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第1章 数字营销再思考 1

1.1 什么是营销 2

1.2 营销与组织的关系 4

1.3 数字营销与营销的关系 6

1.4 数字营销核心方法与概念 7

1.4.1 消费者需求层次 8

1.4.2 购买决策过程 9

1.4.3 用户画像 11

1.4.4 常用概念 14

1.5 制订营销计划 15

1.5.1 制订市场营销战略 15

1.5.2 制订数字营销计划 20

1.5.3 互联网思维与数字战略 22

第2章 社会化营销 26

2.1 开始社会化媒体营销 27

2.1.1 社会化媒体发展简史 27

2.1.2 理解社交媒体营销 29

2.1.3 竞争对手尽职调查 33

2.1.4 社交媒体与购买流程 36

2.1.5 加深与客户的社交联系 48

2.1.6 社会化营销与传统营销的异同 52

2.2 启动社会化营销活动 53

2.2.1 客户在哪，你就在哪 54

2.2.2 制订社会化营销活动计划 54

2.2.3 社会化营销法则 60

2.2.4 回应指责 62

2.3 通过主流社会化平台实践社会化媒体营销 63

2.3.1 寻找合适的社会化平台 64

2.3.2 主要社会化平台的特点 65

2.3.3 如何通过微信营销 85

2.3.4 如何通过微博营销 100

2.3.5 和影响者合作 111

2.4 社会化媒体最佳实践 122

2.4.1 十大最佳实践 123

2.4.2 十大最容易犯的错误 125

2.4.3 十个有用的网站/应用 125

2.4.4 十大营销工具 128

第3章 移动营销 137

3.1 移动营销：启动与加速 138

3.1.1 回顾移动营销 138

3.1.2 理解移动营销 141

3.1.3 认识主要营销方法 143

3.1.4 移动营销技术视角 146

3.1.5 移动营销与购买流程 149

3.1.6 移动营销六大法则 150

3.2 基本移动营销法 151

3.2.1 移动网站营销 151

3.2.2 移动应用营销 161

3.2.3 移动广告营销 169

3.2.4 番外篇：移动应用、移动网站还是微信公众号 182

3.3 跨屏幕提升用户体验 185

3.3.1 用户跨屏幕使用状况 185

3.3.2 跨屏幕营销的五大法则 187

3.3.3 跨屏幕购买路径 187

3.3.4 跨屏幕营销核心——跨屏幕追踪 189

第4章 网站与邮件营销 190

4.1 开始网站营销之前 191

4.1.1 网站类型简介 191

4.1.2 成功网站的特征 193

4.1.3 制订网站运营计划 195

4.2 设计驱动价值 197

4.3 建立有效的电商渠道 204

4.4 邮件营销最佳实践 210

4.4.1 电子邮件发展趋势 210

4.4.2 邮件营销的秘密 212

4.4.3 邮件营销的五大重要元素 213

第5章 用户体验 215

5.1 用户和用户体验 216

5.1.1 用户体验和用户体验曲线 216

5.1.2 用户体验设计理念 217

5.1.3 用户体验设计方法 219

5.1.4 用户体验设计之用户研究 221

5.1.5 用户体验设计之品牌意识 222

5.2 创造“用户中心”数字体验 223

5.2.1 “用户中心”数字体验的三个层次 223

5.2.2 成功的创新用户体验的特点 224

5.2.3 成功的用户体验的价值 224

5.3 用户体验趋势 225

5.3.1 越来越受关注的用户体验设计 225

5.3.2 员工参与和员工连接 226

5.3.3 用户体验之浅谈网页设计趋势 227

5.3.4 用户体验之浅谈App界面设计趋势 230

第6章 多渠道营销 232

6.1 多渠道营销的机遇与挑战 233

6.1.1 多渠道营销发展小史 233

6.1.2 多渠道营销战略思考 237

6.1.3 多渠道营销的机遇与商业模式 239

6.1.4 多渠道营销挑战 241

6.1.5 多渠道营销平台 243

6.2 多渠道营销与客户关系管理（CRM） 245

6.2.1 CRM工具 246

6.2.2 营销不眠夜 246

6.2.3 衡量与管理 247

6.2.4 数据质量的重要性 248

6.3 主要多渠道营销管理供应商分析 249

6.3.1 多渠道营销管理工具 249

6.3.2 Gartner魔力四象限 250

6.3.3 国内市场应用的考量 254

第7章 新趋势 255

7.1 实时营销（Real-Time Marketing） 256

7.1.1 什么是实时营销 256

7.1.2 实时营销简史 257

7.1.3 实时营销与公关 259

7.1.4 实时营销与个性化 260

7.1.5 实时营销与产品管理、客户服务及渠道 261

7.1.6 实时营销在国内的发展 262

7.1.7 实时营销的组织文化 263

7.1.8 下一步该做什么 264

7.2 内容营销：突破混杂——更少营销与更多客户 266

7.2.1 什么是内容营销 266

7.2.2 内容营销的重要性 267

7.2.3 内容营销与媒体 269

7.2.4 内容战略 271

7.3 粉丝力量的崛起 273

7.3.1 天王巨星那点事 274

7.3.2 热爱你的粉丝 276

7.3.3 控制权的转移 278

7.4 新技术趋势 279

7.4.1 可穿戴式设备 279

7.4.2 3D打印技术 281

7.4.3 增强现实与虚拟现实 283

第8章 大数据营销 285

8.1 大数据营销的机遇与挑战 286

8.1.1 厘清思路：为什么大数据与众不同 287

8.1.2 定义大数据 288

8.1.3 大数据运用的不同层次 290

8.2 基本商业分析 292

8.2.1 数字营销分析术语 292

8.2.2 分析进阶 297

8.2.3 主要分析工具介绍 299

8.3 迈向大数据营销 300

8.3.1 过时的市场营销 301

8.3.2 大数据市场营销 303

8.4 五步走向数据驱动市场营销 304

8.4.1 建立战略视角 304

8.4.2 拆掉数据的壁垒 307

8.4.3 解开数据线团 307

8.4.4 建立指标体系 309

8.4.5 建立规整流程 312

第9章 番外：数字营销之新生代 315

9.1 新生代的特点 316

9.1.1 对广告无感，为喜欢的东西埋单 316

9.1.2 脑洞系与二次元 318

9.1.3 超越想象力与生而国际化 320

9.2 思考事物的本质 323

9.2.1 战略的本质是从高纬度规划低纬度 323

9.2.2 先进理念与后进理念 325

9.3 新生代——数字营销未来的最大战场 327