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第1章 电子商务概述 1

1.1电子商务的基本概念 1

1.1.1电子商务的定义 1

1.1.2电子商务系统的特性 4

1.1.3电子商务的交易模式 6

1.1.4电子商务的交易内容及过程 7

1.2电子商务的支撑环境 8

1.2.1一般框架 8

1.2.2支撑环境 9

1.3电子商务服务 10

1.3.1电子商务服务的内涵 11

1.3.2电子商务服务模式 12

1.3.3我国电子商务服务业的发展 13

1.4电子商务的发展与展望 15

1.4.1电子商务的发展历史 15

1.4.2全球电子商务现状 16

1.4.3电子商务在我国的发展 17

1.4.4电子商务标准化建设 18

本章小结 20

习题1 20

第2章 电子商务网络平台与开发技术 21

2.1网络基础技术 21

2.1.1网络的基本概念 21

2.1.2网络协议简介 22

2.1.3局域网技术 26

2.1.4广域网技术 28

2.1.5接入技术 31

2.2网络互连技术 33

2.2.1 Internet技术 33

2.2.2 Intranet技术 35

2.2.3 Extranet技术 37

2.3电子商务开发技术 38

2.3.1静态网页开发技术 38

2.3.2浏览器端动态网页开发技术 40

2.3.3服务器端动态网页开发技术 41

2.3.4 Web数据库技术 43

2.3.5数据仓库与数据挖掘 45

2.4电子商务开发平台 49

2.4.1静态网页制作软件 49

2.4.2动态网站开发平台 50

2.5电子商务硬环境建设与外包 51

2.5.1电子商务基础平台 51

2.5.2网站运行方式 53

本章小结 54

习题2 54

第3章 电子商务安全交易技术 55

3.1安全电子交易的基本要求 55

3.1.1授权 55

3.1.2安全交易体系 56

3.2网络安全技术 56

3.2.1 VPN和IP VPN 57

3.2.2防火墙技术 59

3.2.3病毒防范措施 64

3.2.4黑客攻击与防范 66

3.2.5综合网络安全体系 68

3.3信息安全与加密技术 69

3.3.1信息加密技术简述 69

3.3.2信息加密技术原理及分类 69

3.4安全电子交易技术 72

3.4.1安全电子交易认证技术 72

3.4.2安全认证协议 75

3.4.3公钥基础设施 78

本章小结 80

习题3 80

第4章 在线支付体系与电子货币 81

4.1在线支付体系 81

4.1.1电子支付 81

4.1.2在线支付 83

4.1.3网上银行 85

4.1.4移动支付 86

4.2电子货币 87

4.2.1电子货币的概念 87

4.2.2电子货币的种类 88

4.2.3电子货币的发展 89

4.3网上银行 92

4.3.1网上银行的概念和分类 92

4.3.2网上银行与传统银行的比较 93

4.3.3网上银行提供的服务 93

4.4在线支付 94

4.4.1信用卡 95

4.4.2智能卡与电子钱包 97

4.4.3电子现金 100

4.4.4电子支票 103

4.4.5在线支付的工作流程 104

4.5移动支付 105

4.5.1移动支付的概念 105

4.5.2移动支付的分类 106

4.5.3移动支付产业价值链的构成 108

4.5.4移动支付运营模式 111

4.6支付技术的前景 113

4.6.1 NFC 114

4.6.2 SIMpass 115

本章小结 116

习题4 116

第5章 网站与在线商务系统的设计 117

5.1域名及其注册方法 117

5.1.1 IP地址与域名 117

5.1.2域名注册 120

5.1.3域名的命名技巧 120

5.2因特网服务提供商 121

5.2.1 ISP简介 121

5.2.2 ISP的接入方式 122

5.2.3选择ISP 122

5.2.4网上商店建设方案 123

5.3网站的建设与运营策略 125

5.3.1企业建立网站的必要性 125

5.3.2网站的基本构成 126

5.3.3网站的创建流程 128

5.3.4网站的经营策略 129

5.4网页设计技巧 132

5.4.1网页设计的基本原则 132

5.4.2主页设计的基本方法 133

5.4.3新闻稿档案和参考页面的设计 134

5.4.4创建产品页面 135

5.4.5针对不同访客需求的网页设计 136

5.4.6网页设计常用软件 138

5.5在线商务系统总体设计方法 139

5.5.1系统设计原则 139

5.5.2系统结构 140

5.5.3系统总体功能设计 141

5.6在线商务系统功能模块设计 142

5.6.1商品目录维护系统 142

5.6.2客户信息维护系统 143

5.6.3商品订货系统 143

5.6.4配送中心库存管理系统 144

5.6.5销售中心电子订货系统 145

5.6.6销售中心结算管理系统 146

5.6.7分析统计系统 146

5.7电子商务系统的实施与维护 147

5.7.1电子商务系统的规划 147

5.7.2电子商务系统分析 149

5.7.3电子商务系统的设计 150

5.7.4电子商务系统的实施 153

5.7.5电子商务系统的维护 154

本章小结 156

习题5 157

第6章 企业电子商务活动基础 158

6.1电子商务与现代企业管理 158

6.1.1现代企业管理中的电子商务运行模式 158

6.1.2电子商务对现代企业管理的影响 162

6.2企业资源计划（ERP）与企业流程再造（BPR） 164

6.2.1企业资源计划（ERP）概述 164

6.2.2企业流程再造（BPR）概述 169

6.2.3 BPR与ERP的关系 171

6.3商务智能与知识管理 173

6.3.1商务智能和知识管理概述 173

6.3.2知识管理和商务智能对比分析 174

6.3.3知识管理和商务智能集成研究 175

6.4电子商务与现代服务业 176

6.4.1现代服务业概述 176

6.4.2电子商务在现代服务业中的作用 177

本章小结 178

习题6 178

第7章 电子商务物流与供应链管理 179

7.1电子商务物流理论 179

7.1.1现代物流基本理论 179

7.1.2电子商务物流基本理论 182

7.2电子商务物流模式 184

7.2.1企业自营物流模式 184

7.2.2借助传统流通渠道模式 185

7.2.3物流企业联盟模式 185

7.2.4第三方物流模式 185

7.2.5物流一体化模式 186

7.2.6第四方物流模式 187

7.3电子商务物流管理方法 187

7.3.1及时制生产 187

7.3.2物料需求计划（MRP） 188

7.3.3制造资源计划（MRPII） 190

7.3.4企业资源计划（ERP） 190

7.3.5配送资源计划（DRP） 193

7.3.6物流资源计划（LRP） 194

7.4电子商务物流信息系统 194

7.4.1电子商务物流信息系统概论 194

7.4.2电子商务物流信息系统的构成 196

7.4.3电子商务物流信息系统设计 199

7.5电子商务供应链管理 200

7.5.1供应链概述 200

7.5.2供应链管理概述 201

7.5.3电子商务对供应链的影响 203

7.5.4电子商务供应链管理——集成供应链管理 204

7.5.5电子商务供应链管理策略 206

本章小结 207

习题7 208

第8章 网络营销与客户关系管理 209

8.1网络营销与网上市场 209

8.1.1网络营销概述 209

8.1.2网络营销的模式 213

8.1.3网络营销的策略 214

8.2网络营销技巧 215

8.2.1网络营销规划 215

8.2.2提供网上用户支持 216

8.2.3推销网站 218

8.2.4网络营销常用方法 221

8.3无线营销 223

8.3.1无线营销概述 223

8.3.2无线营销的应用 225

8.3.3无线营销的运营模式 226

8.3.4无线营销应用案例解析 228

8.4客户关系管理与网络营销 228

8.4.1客户关系管理概述 228

8.4.2客户关系管理在电子商务中的应用 231

8.4.3客户关系管理与网络营销的关系 232

8.5网络营销案例分析 233

8.5.1传统企业网络营销案例——可口可乐公司 233

8.5.2 IT企业网络营销案例——戴尔计算机公司 234

8.5.3互联网企业营销案例——亚马逊网上书店 235

本章小结 237

习题8 238

第9章 移动电子商务 239

9.1移动电子商务概述 239

9.1.1移动电子商务的概念 239

9.1.2移动电子商务的分类 239

9.1.3移动电子商务的特点 240

9.2移动电子商务应用的基础设施 241

9.2.1移动电子商务应用基础设施的类型 241

9.2.2应用网关/平台提供商 241

9.2.3移动应用服务提供商 242

9.2.4移动互联网服务提供商 242

9.2.5移动应用/服务支撑者 243

9.3移动电子商务价值链及其商业模式 243

9.3.1移动电子商务价值链的发展历程 244

9.3.2移动电子商务价值链的主要成员 246

9.3.3移动电子商务的商业模式 248

9.4移动电子商务应用 250

9.4.1移动门户 250

9.4.2移动信息/娱乐服务 251

9.4.3 B to E应用 253

9.4.4移动电子商务在企业信息化中的应用 254

9.5新兴电子商务 255

9.5.1新兴电子商务的含义 256

9.5.2新兴电子商务的价值 256

本章小结 261

习题9 261

第10章 电子商务管理与法律环境 262

10.1电子商务的项目管理 262

10.1.1电子商务项目管理概述 262

10.1.2电子商务项目的管理 263

10.2电子商务的信用管理 265

10.2.1信用管理与电子商务的发展 265

10.2.2 4种典型的电子商务信用模式 265

10.2.3建立良好的社会信用环境 267

10.3电子商务发展中的法律法规 268

10.3.1电子商务法律概述 268

10.3.2电子商务交易的法律规范 270

10.3.3电子商务相关法律问题 273

本章小结 277

习题10 277

第11章 电子商务应用案例分析 278

11.1工业电子商务应用实践——“通用电气公司”案例 278

11.1.1案例1——通用电气公司 278

11.1.2“通用电气公司”电子商务应用 279

11.1.3“通用电气公司”案例成功因素分析 281

11.2电子商务服务业应用实践——“携程旅行网”案例 282

11.2.1案例2——携程旅行网 282

11.2.2“携程旅行网”电子商务解决方案 283

11.2.3“携程旅行网”的商务模式 283

11.2.4“携程旅行网”的盈利模式 284

11.2.5“携程旅行网”案例成功因素分析 285

11.3电子商务网络贸易与实践——“亚马逊网上书店”案例 285

11.3.1案例3——亚马逊网上书店 285

11.3.2亚马逊网上书店网站运作 286

11.3.3“亚马逊网上书店”案例成功因素分析 288

本章小结 289

习题11 289

参考文献 290