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第1章 感受精彩，走进社区O2O的世界 1

1.1 社区O2O概述 2

1.1.1 O2O的基本定义 2

1.1.2 社区O2O的概念 3

1.1.3 社区O2O的特点 4

1.2 社区O2O的关键 6

1.2.1 成为房地产售后的主战场 6

1.2.2 物业服务运用互联网思维 7

1.2.3 立足社区用户的“核心需求” 9

1.3 社区O2O方向选择 12

1.3.1 人群的准确定位 12

1.3.2 工具是最好的开始点 14

1.3.3 内容数据挖掘和用户关系 15

1.3.4 社区O2O功能要形成闭环 17

1.4 社区O2O的展望 17

1.4.1 巨头的争夺更加剧烈 18

1.4.2 轻资产推动物业上市潮 19

1.4.3 物联网时代到来 19

1.4.4 完善社区物流体系 20

第2章 打造平台，社区O2O高度连接用户 23

2.1 生活服务O2O平台的竞争 24

2.1.1 连接各方需求 24

2.1.2 打造信息闭环 26

2.1.3 平台制胜的关键 26

2.2 社区服务的业务模式 28

2.2.1 周边生活服务 28

2.2.2 社区广告营销 28

2.2.3 社区电子商务 29

2.2.4 物业增值服务 30

2.2.5 社区社交服务 32

2.3 怎样建立综合服务平台 33

2.3.1 建立社区超市 33

2.3.2 打造碎片购物 34

2.3.3 社区商家入驻 36

2.3.4 实现项目优化 37

第3章 深度解密，读懂社区O2O的商业模式 39

3.1 “懒人”服务在互联网时代兴起 40

3.1.1 家政服务——云家政 40

3.1.2 洗衣上门——e袋洗 44

3.1.3 生鲜配送——爱鲜蜂 47

3.1.4 美甲服务——河狸家 51

3.1.5 生活服务——小区无忧 54

3.2 社区创业者应该掌握的要点 58

3.2.1 创业企业的合作形式 58

3.2.2 线下把控是重点 59

3.2.3 商家实现盈利的途径 60

3.2.4 了解社区O2O的未来 61

第4章 用好工具，社区O2O的多样营销手段 63

4.1 大数据挖掘社区O2O价值 64

4.1.1 建立生态开放平台 64

4.1.2 提升线下运营水平 65

4.1.3 收集数据解决问题 65

4.1.4 精准才是硬道理 66

4.1.5 数据分析提供支撑 67

4.1.6 打造营销优势 68

4.2 二维码助力社区O2O营销 69

4.2.1 二维码基础知识 70

4.2.2 O2O二维码结合 72

4.2.3 社区二维码平台——实惠 74

4.2.4 二维码的实用优点 76

4.2.5 赢得社区O2O市场 78

第5章 LBS服务，社区O2O的精准营销模式 79

5.1 LBS提供社区位置服务 80

5.1.1 LBS的信息资源丰富 80

5.1.2 主动推送消息定制服务 81

5.1.3 LBS的营销模式 83

5.1.4 【案例】千红便利：社区便利店 84

5.1.5 【案例】好邻居：生活服务好帮手 86

5.1.6 【案例】隔壁老王：轻松下单快捷服务 89

5.2 LBS＋社区O2O的周边服务案例 91

5.2.1 【案例】大众点评：吃喝玩乐全搞定 91

5.2.2 【案例】爱帮网：附近搜索模式 94

5.2.3 【案例】口碑网：打造便民省钱模式 97

第6章 媒体渠道，社区O2O的推广五花八门 99

6.1 O2O的媒体营销该如何做 100

6.1.1 聚集粉丝 100

6.1.2 重视产品质量 102

6.1.3 增强用户黏性 103

6.2 社区O2O的媒体渠道有哪些 105

6.2.1 微博与社区O2O营销 105

6.2.2 QQ空间与社区O2O营销 106

6.2.3 百度贴吧与社区O2O营销 110

6.3 媒体渠道推广的技巧 112

6.3.1 媒体营销需要注意的事项 112

6.3.2 明白公众人物的影响力 113

6.3.3 使用媒体渠道推广的步骤 113

第7章 热门方式，微信助力社区O2O营销 115

7.1 打造社区微信群 116

7.1.1 微信群的发起 116

7.1.2 微信群的归属感 118

7.1.3 微信群的组织形态 119

7.2 建立社区微信公众平台 119

7.2.1 微信公众平台的现状 119

7.2.2 注重运营实战的策略 120

7.2.3 微小区打造微信公众平台 122

7.3 微社区的运用 123

7.3.1 将用户引入微社区里 124

7.3.2 微社区打造微信公众平台 124

7.4 考拉先生的微信运营 125

7.4.1 微信公众号，运营小圈子 125

7.4.2 发展历程，做好每一步 128

第8章 APP营销，移动时代社区O2O智能化 131

8.1 APP营销的概述 132

8.1.1 什么是APP营销 132

8.1.2 APP营销的优势 133

8.1.3 APP营销的精准定位 134

8.1.4 APP营销的注意事项 134

8.2 APP营销模式助力社区O2O 135

8.2.1 广告模式 136

8.2.2 购物模式 136

8.2.3 用户参与模式 137

8.3 APP+WiFi模式打造社区O2O 138

8.3.1 注重用户体验 139

8.3.2 设计合适的APP 140

8.3.3 打造高品质的产品 141

8.4 社区APP实现O2O的多元化 142

8.4.1 家政服务类 142

8.4.2 商超配送类 143

8.4.3 社区服务类 144

8.4.4 代收代寄类 145

8.4.5 社区综合类 146

第9章 引导流量，打造社区O2O火爆线上 149

9.1 内容大于形式，抓住用户眼球 150

9.1.1 什么是内容营销 150

9.1.2 掌握内容营销策略 150

9.1.3 内容营销的注意事项 152

9.2 重视活动营销，吸引线上用户 153

9.2.1 了解活动营销 153

9.2.2 活动营销的步骤 153

9.2.3 考拉社区“发呆大赛”赢得流量 154

9.3 掌握社交营销，分享引导流量 158

9.3.1 什么是社交营销 158

9.3.2 社交营销的优势 159

9.3.3 “面包圈”APP打造包打听社区 160

9.3.4 陌陌：社交应用的社区O2O之路 162

9.3.5 “有我”APP打造互助社交 165

第10章 打造口碑，注重线下社区的用户体验 169

10.1 口碑营销概述 170

10.1.1 什么是口碑营销 170

10.1.2 口碑优化的价值与优势 171

10.1.3 口碑营销的步骤 172

10.1.4 口碑营销的技巧 172

10.2 把握社区O2O的用户体验 173

10.2.1 了解社区用户的特点 174

10.2.2 建立线下体验店的好处 175

10.2.3 一切以客户为中心 175

10.3 如何打造完善的线下体验 177

10.3.1 跨境电商体验店 178

10.3.2 旅游平台线下驿站 179

10.3.3 实体书店O2O 180

10.3.4 辣妈商城实体店 180

10.4 重视用户评价 181

10.4.1 完善用户评价机制 181

10.4.2 大众点评的积分制 182

第11章 移动支付，让社区生活更加方便轻松 185

11.1 移动支付时代到来 186

11.1.1 什么是移动支付 186

11.1.2 移动支付的种类 186

11.1.3 移动支付的前景 188

11.1.4 移动支付对生活的影响 188

11.2 公用事业移动支付 190

11.2.1 手机充值 190

11.2.2 缴纳水电费 192

11.2.3 缴纳有线电视费 194

11.3 主流支付平台 195

11.3.1 支付宝 195

11.3.2 微信支付 198

11.3.3 银联钱包 199

11.3.4 拉卡拉 201

第12章 智能物联，硬件设备成为社区O2O突破口 205

12.1 走进物联网世界 206

12.1.1 什么是物联网 206

12.1.2 物联网的特点 207

12.1.3 物联网的分类 207

12.2 智能快递柜打造便利社区 208

12.2.1 快递柜的使用流程 208

12.2.2 智能快递柜的优劣 209

12.2.3 智能快递柜提供广告投放 210

12.3 其他社区智能设备 212

12.3.1 智能门禁系统 212

12.3.2 家庭可视对讲系统 215

12.3.3 家庭视频监控系统 217

12.3.4 电视盒子 220

第13章 传统行业，社区O2O引导转型的重要方向 223

13.1 传统行业被O2O影响 224

13.1.1 传统营销将被改变 224

13.1.2 移动时代创新传统行业 224

13.1.3 电子商务模式的发展 225

13.1.4 传统社区O2O的思路 226

13.2 布局社区O2O的地产企业 227

13.2.1 万达的线上轻模式 227

13.2.2 花样年的“彩生活”社区 230

13.2.3 阳光新业打造智能商业中心 231

13.3 互联网改变社区生活 232

13.3.1 传统教育顺应发展 233

13.3.2 巨头打造医疗O2O 233

13.3.3 哈达旅行打造旅游O2O 235

第14章 社区物业，成为社区O2O的切入口 237

14.1 了解社区内物业服务 238

14.1.1 社区内物业服务现状 238

14.1.2 物业开展社区电商的优势 238

14.1.3 改善物业管理的方式 239

14.2 物业进入社区O2O的模式 240

14.2.1 物业公司自建平台 240

14.2.2 加入同行的物业联盟 241

14.2.3 与互联网企业合作 242

14.3 社区O2O对物业的价值 242

14.3.1 降低成本增加收益 243

14.3.2 信息化提供效率 243

14.3.3 物业外包业务 244

14.3.4 刺激长尾效应 245

14.4 直面物业O2O的难题 247

14.4.1 提升管理平台利用率 247

14.4.2 用户使用APP的频率 247

第15章 巨头布局，玩转社区O2O营销实战 249

15.1 巨头所看重的技术 250

15.1.1 移动硬件 250

15.1.2 移动系统 250

15.1.3 移动运营商 251

15.1.4 零售商 252

15.1.5 浏览器 252

15.1.6 手机APP 253

15.2 巨头的社区O2O 254

15.2.1 阿里巴巴打造社区O2O 255

15.2.2 腾讯的社区O2O模式 258

15.2.3 京东创新社区O2O 259

15.2.4 苏宁社区O2O新型模式 262

第16章 物流配送，打造最后一公里的完美服务 265

16.1 物流是基础建设 266

16.1.1 物流配送的特点 266

16.1.2 物流连通用户与商品 267

16.1.3 物流的社会化力量 267

16.2 社区O2O打造物流服务 269

16.2.1 众包与智能柜提供便利 269

16.2.2 物流企业的“最后一百米” 272

16.3 社区O2O物流派送的品牌介绍 273

16.3.1 众包模式的人人快递 273

16.3.2 连咖啡的线上轻模式 275

16.3.3 零号线打造O2O流量入口 280

16.3.4 配送专家楼下100 283

16.3.5 “趣活美食送”平台 284