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第一部分 理论知识 3

模块一 基础知识 3

1.1 商品学知识 3

1.2 电子商务相关法律法规 19

模块二 网店搭建与管理 29

2.1 网店搭建基础知识 29

2.2 网店日常管理 36

2.3 顾客消费心理 45

2.4 库存控制与配送 59

2.5 客户服务 73

模块三 网络推广 85

3.1 网络市场调研 85

3.2 统计分析知识 87

3.3 网络广告 89

3.4 论坛推广 93

3.5 站内推广及网络促销 102

3.6 电子邮件及短信群发 106

3.7 软文推广 112

3.8 典型博客、论坛和SNS平台的推广 117

模块四 网上交易 122

4.1 网络采购 122

4.2 电子合同 134

4.3 身份认证及电子签名 138

4.4 电子支付 142

模块五 跨境作业操作 153

5.1 贸易术语 153

5.2 报关管理及对外贸易管制 170

5.3 出入境检验检疫 197

5.4 外汇管理 212

第二部分 技能操作 221

项目一 跨境网店开设准备 221

1.1 实训目标 221

1.2 实训学时 221

1.3 实训任务 221

1.4 实训评分标准 223

1.5 实训指导 223

1.6 实训报告 227

项目二 开设网店 228

2.1 实训目标 228

2.2 实训学时 228

2.3 实训任务 228

2.4 实训评分标准 230

2.5 实训指导 230

2.6 实训报告 249

项目三 跨境网店日常维护 250

3.1 实训目标 250

3.2 实训学时 250

3.3 实训任务 250

3.4 实训评分标准 251

3.5 实训指导 251

3.6 实训报告 265

项目四 跨境网店推广与营销 266

4.1 实训目标 266

4.2 实训学时 266

4.3 实训任务 266

4.4 实训评分标准 266

4.5 实训指导 267

4.6 实训报告 276

项目五 跨境商城在线交易 277

5.1 实训目标 277

5.2 实训学时 277

5.3 实训任务 277

5.4 实训评分标准 278

5.5 实训指导 278

5.6 实训报告 283

项目六 在线交易磋商 284

6.1 实训目标 284

6.2 实训学时 284

6.3 实训任务 284

6.4 实训评分标准 285

6.5 实训指导 285

6.6 实训报告 290

项目七 跨境商城贸易合同的签订 291

7.1 实训目标 291

7.2 实训学时 291

7.3 实训任务 291

7.4 实训评分标准 292

7.5 实训指导 292

7.6 实训报告 310

项目八 缮制外贸单证 311

8.1 实训目标 311

8.2 实训学时 311

8.3 实训任务 311

8.4 实训评分标准 313

8.5 实训指导 313

8.6 实训报告 326

项目九 跨境商城交易管理 327

9.1 实训目标 327

9.2 实训学时 327

9.3 实训任务 327

9.4 实训评分标准 328

9.5 实训指导 328

9.6 实训报告 335

项目十 跨境交易数据分析 336

10.1 实训目标 336

10.2 实训学时 336

10.3 实训任务 336

10.4 实训评分标准 337

10.5 实训指导 337

10.6 实训报告 343

项目十一 进出口核销退税（模拟出口商核销退税） 344

11.1 实训目标 344

11.2 实训学时 344

11.3 实训任务 344

11.4 实训评分标准 345

11.5 实训指导 345

11.6 实训报告 350

附录：助理跨境电子商务师专业技能培训考试方案 351

主要参考文献 355