物流服务营销 第2版PDF电子书下载

第1章 物流服务概述 1

1.1 服务的本质与服务产品 2

1.2 物流服务的含义与内容 4

1.3 物流服务的作用和地位 8

1.4 物流服务的特征与分类 11

1.5 物流服务标准的确定 14

本章小结 21

评估练习题 21

第2章 物流服务营销的含义及发展演变 26

2.1 物流服务营销概述 27

2.2 物流服务营销的产生与发展 39

2.3 物流服务营销在我国的推广 48

2.4 C-I-O物流服务营销模式 50

本章小结 60

评估练习题 61

第3章 物流服务营销的规划与战略 66

3.1 物流服务市场调查 68

3.2 物流服务营销的规划程序和内容 78

3.3 物流服务营销战略分析 89

3.4 物流服务营销战略的类型与战略选择 99

本章小结 107

评估练习题 107

第4章 物流服务营销组合策略 114

4.1 物流服务的产品及开发 116

4.2 物流服务的定价 121

4.3 物流服务的市场营销渠道 125

4.4 物流服务的促销及营业推广 128

4.5 物流营销组合策略的发展与深化 136

本章小结 140

评估练习题 140

第5章 物流服务质量管理 147

5.1 物流服务质量及服务利润链 148

5.2 物流服务质量管理模式 151

5.3 改善物流服务质量的措施 153

本章小结 159

评估练习题 159

第6章 物流客户服务和顾客满意 164

6.1 客户服务与客户调查 165

6.2 顾客服务的构成要素 170

6.3 客户服务的需求特征分析 173

6.4 产品生命周期理论的应用 176

6.5 成本与效益分析的应用 179

6.6 ABC分析法与帕累托曲线的应用 185

6.7 客户服务评价指标与顾客满意战略 190

本章小结 194

评估练习题 195

第7章 物流信息服务 200

7.1 物流服务营销信息系统及设计 202

7.2 物流服务营销信息系统的内容与策略 209

7.3 物流信息咨询服务 212

7.4 物流信息系统规划与设计服务 214

7.5 物流服务的网络营销 222

本章小结 228

评估练习题 229

第8章 物流仓储服务 236

8.1 仓储的服务理念 237

8.2 仓储过程的服务功能 241

本章小结 252

评估练习题 253

第9章 物流运输服务 260

9.1 运输服务的基本特征 262

9.2 物流运输服务的种类及选择 265

9.3 物流运输服务合理化 269

9.4 物流运输服务作业管理 274

本章小结 280

评估练习题 280

第10章 物流配送服务 287

10.1 物流配送服务作业的内容及流程 288

10.2 物流配送服务作业的规划 297

10.3 物流配送服务的效益分析 302

本章小结 308

评估练习题 309

第11章 物流包装、搬运装卸和流通加工服务 314

11.1 包装的功能和效益分析 315

11.2 搬运装卸的服务功能 327

11.3 流通加工的服务功能 332

本章小结 335

评估练习题 335

参考文献 342