物业服务礼仪PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:赵影,钟小东主编;陈颖,鲁小蕴副主编
- 出 版 社:北京:中国人民大学出版社
- 出版年份:2016
- ISBN:9787300223827
- 页数:178 页
图书介绍:“物业服务礼仪”是中职物业管理专业的一门核心课程。本教材按“中职物业专业教学标准”从物业服务的概念、意义、方法等方面对物业礼仪管理进行了系统阐述。本教材共分六个项目,分别为物业服务礼仪概述、物业服务人员形象礼仪、物业服务人员的交际礼仪等。
《物业服务礼仪》目录
项目一 物业服务礼仪概述 2
任务一 物业服务礼仪的内涵 2
任务二 物业服务礼仪的运用 7
项目二 物业服务人员的形象礼仪 15
任务一 物业服务人员仪容礼仪 15
任务二 物业服务人员服饰礼仪 27
任务三 物业服务人员仪态礼仪 34
任务四 物业服务人员表情礼仪 50
项目三 物业服务人员的语言礼仪 57
任务一 物业服务人员的语言规范 57
任务二 物业服务人员的语言表现力塑造 71
任务三 物业服务人员的言谈技巧 80
项目四 物业服务人员的交际礼仪 94
任务一 称呼与介绍礼仪 94
任务二 见面礼仪 101
任务三 名片礼仪 109
任务四 电话礼仪 116
任务五 通信礼仪 124
项目五 物业服务办公礼仪 133
任务一 物业办公环境布置 133
任务二 接待礼仪 137
任务三 拜访礼仪 147
项目六 物业公关活动礼仪 155
任务一 物业公关谈判与危机处理礼仪 155
任务二 会议礼仪 162
任务三 仪式礼仪 169
参考文献 178
相关图书
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃》民政部编写组编著 2018
- 《大数据环境下的信息管理方法技术与服务创新丛书 俄罗斯档案事业改革与发展研究》徐胡乡责编;肖秋会 2019
- 《服务英语》姜宇彤 2018
- 《以患者为中心的医疗服务与管理》梁海伦著 2019
- 《大学生礼仪文化理论与实践研究》王静 2017
- 《政府电子服务能力指数2019》胡广伟,张雪莹,吴新丽 2019
作者其它书籍
出版社其它书籍
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019