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第一篇 网络营销面面观 1

第1章 生活中的网络营销 3

1.1网络营销的机遇无处不在 5

1.2网络营销改变我们的生活 20

1.3网络营销的未来趋势 33

本章内容总结 41

习题 42

第2章 网络营销概述 43

2.1网络营销的基本概念 44

2.2网络营销与传统营销 49

2.3网络营销的流程和层次 58

2.4网络营销的商务模式 61

本章内容总结 63

习题 63

第二篇 网络营销环境 65

第3章 网络营销微观环境 67

3.1市场环境分析 69

3.2企业内部环境 76

3.3顾客 77

3.4网络营销与国际商务环境 83

本章内容总结 87

习题 87

第4章 网络的宏观环境 88

4.1互联网网络的社会环境 90

4.2互联网网络的道德和法律环境 92

4.3互联网网络的经济环境 96

4.4互联网网络的政治环境 97

4.5互联网网络的技术环境 99

4.6互联网营销的信息环境 106

本章内容总结 109

习题 109

第三篇 网络营销战略 111

第5章 网络营销计划及市场细分 113

5.1网络营销计划概述 114

5.2制定网络营销计划的步骤 118

5.3市场细分综述 123

5.4网络营销的市场细分要素和原则 125

5.5网络营销目标市场的选择 131

本章内容总结 134

习题 134

第6章 差异化和市场定位策略 135

6.1网络目标市场的营销策略 136

6.2差异化及其类别 140

6.3互联网企业的差异化策略 147

6.4网络市场定位 154

6.5二次定位 161

本章内容总结 167

习题 167

第7章 网络消费者行为 168

7.1消费者及其购买决策过程 169

7.2网络消费者构成分析 178

7.3网络消费者购买行为分析 179

本章内容总结 184

习题 184

第8章 网络营销调研方法 185

8.1数据驱动战略 186

8.2技术辅助型市场调研方法 189

8.3实地调研法 195

8.4数据分析 196

8.5数据库营销 201

本章内容总结 203

习题 204

第四篇 网络营销管理 205

第9章 网络产品与服务 207

9.1网络产品市场 208

9.2网络产品的分类 210

9.3创造在线客户价值 214

9.4产品收益 216

9.5网络营销促进产品开发 217

本章内容总结 220

习题 220

第10章 网络产品定价 221

10.1传统营销定价方法 223

10.2互联网改变企业的定价策略 228

10.3买方和卖方的定价观点 231

10.4网络产品定价策略 233

本章内容总结 243

习题 243

第11章 互联网与分销渠道 244

11.1分销渠道概述 245

11.2中间商的类型 248

11.3分销渠道长度和渠道功能 254

11.4分销渠道的管理和控制 259

11.5网络渠道成员的分类 262

本章内容总结 270

习题 270

第12章 网络营销沟通 271

12.1网络营销沟通概述 272

12.2整合营销沟通 277

12.3互联网广告 281

12.4公共关系营销 286

12.5促销活动 291

12.6直复营销 294

12.7整合营销沟通考核指标 296

本章内容总结 299

习题 299

第13章 客户关系管理 300

13.1建立—对—客户关系 301

13.2关系营销 307

13.3利益相关者 315

13.4客户关系管理 316

本章内容总结 324

习题 324

第14章 新型数字媒体营销 325

14.1 Web 2.0的基本思想与技术 326

14.2 RSS营销与电子邮件营销 329

14.3博客营销方法及应用 335

14.4搜索引擎营销 337

14.5网站推广 342

14.6其他新型数字媒体营销 345

本章内容总结 350

习题 350

参考文献 351

后记 352