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第一章 导论 1

第一节 公共服务概述 1

第二节 旅游业发展与旅游公共服务 7

第三节 小结 19

参考文献 20

第二章 旅游公共服务的理论基础 22

第一节 公共产品理论 22

第二节 公共选择理论 23

第三节 新公共管理理论 25

第四节 治理理论 27

第五节 新公共服务理论 29

第六节 小结 31

参考文献 32

第三章 旅游公共服务体系构建 33

第一节 旅游公共服务需求分析 33

第二节 系统论与旅游公共服务 47

第三节 旅游公共服务体系构成 52

第四节 小结 72

参考文献 73

第四章 旅游公共服务供给机制与方式 74

第一节 传统的旅游公共服务供给机制与方式 74

第二节 现代旅游公共服务供给机制与方式的变迁 80

第三节 当代旅游公共服务供给机制与方式分析 84

第四节 小结 96

参考文献 98

第五章 旅游公共服务的标准化 99

第一节 旅游公共服务标准化的必要性 99

第二节 旅游公共服务标准化的内容 110

第三节 旅游公共服务标准化的管理 137

第四节 小结 151

参考文献 152

第六章 旅游公共服务能力建设 154

第一节 旅游公共服务能力建设的基本内涵 154

第二节 影响旅游公共服务能力的要素分析 160

第三节 旅游公共服务能力建设的途径 164

第四节 旅游公共服务能力提升的保障机制 174

第五节 小结 180

参考文献 180

第七章 旅游公共服务绩效评估 182

第一节 旅游公共服务绩效评估的界定及其意义 182

第二节 旅游公共服务绩效评估的历史演变 189

第三节 旅游公共服务绩效评估的原则 193

第四节 旅游公共服务绩效评估指标体系设计 197

第五节 旅游公共服务绩效评估的方法 205

第六节 小结 215

参考文献 216

第八章 旅游公共服务伦理 218

第一节 旅游公共服务伦理的内涵 218

第二节 旅游公共服务精神 227

第三节 旅游公共服务伦理的实施 238

第四节 小结 243

参考文献 244

第九章 旅游公共服务监管 245

第一节 旅游公共服务监管的必要性 245

第二节 旅游公共服务监管的主要手段 254

第三节 旅游公共服务监管的政策体系 260

第四节 旅游公共服务监管的发展趋势 265

第五节 小结 270

参考文献 270

第十章 我国旅游公共服务的发展 272

第一节 我国旅游公共服务发展的背景 272

第二节 我国旅游公共服务发展的现状及问题 274

第三节 国外旅游公共服务发展对我国的启示 290

第四节 我国旅游公共服务发展的基本思路 298

第五节 我国旅游公共服务发展的制度与法律保障 310

第六节 小结 313

参考文献 314

后记 316