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第一篇人力资源规划 3

第一章 人力资源战略规划是什么 3

第一节 人力资源战略规划的前提条件 3

第二节 人力资源战略规划的主要内容 4

第三节人力资源战略规划的功能 6

第四节 开展人力资源战略规划的步骤 8

第五节 人力资源战略规划的难题 11

第二章 预测人力资源需求 15

第一节 人力资源需求的影响因素 15

第二节 人力资源需求预测 16

第三节 人力资源需求预测方法 18

第四节 人力资源需求预测程序 21

第五节 人力资源供给预测 23

第六节 人力资源供给预测方法 25

第三章 制定人力资源战略 29

第一节 制定人力资源战略必须遵循的原则 29

第二节 建立人力资源战略的三个环节 31

第四章 编制人力资源规划书 35

第一节 编制人力资源规划书的步骤 35

第二节 人力资源规划书编制标准 37

第三节 人力资源需求量测定标准 38

第五章 实施人力资源战略规划 41

第一节 人力资源战略规划实施常见问题 41

第二节 打造人力资源战略规划实施的基石 42

第三节 人力资源战略规划的实施步骤 45

第二篇 工作分析 49

第六章工作分析的要素 49

第一节 当工作职责产生分歧时怎么办 49

第二节 组建工作分析小组 52

第三节 解决现实工作分析中的多主体问题 54

第四节 把握工作分析的最佳时机 56

第五节 工作分析的前提条件 58

第六节 明确工作分析的内容 60

第七节 使工作分析内容标准化 62

第八节 消除工作分析中员工的恐惧心理 65

第七章 工作分析的信息收集与量化 69

第一节 明确工作分析的信息收集对象 69

第二节 选择工作分析所需信息的来源 72

第三节 保证所获信息的有用性 74

第四节 利用职位分析问卷对信息进行量化 76

第五节 利用工作分析计划表对信息进行量化 78

第六节 利用功能性工作分析法对信息进行量化 80

第七节 对工作信息的质量进行鉴定 82

第八章 工作分析的方法和技巧 87

第一节 使用观察法进行工作分析 87

第二节 保证工作分析观察的有效性 89

第三节 使用访谈法进行工作分析 90

第四节 保证工作分析访谈的有效性 92

第五节 设计工作分析问卷 93

第六节 使用问卷调查法进行工作分析 95

第七节 使用工作日志法进行工作分析 97

第八节 使用关键事件法进行工作分析 99

第九节 使用测时法进行工作分析 101

第十节 使用能力要求法进行工作分析 103

第十一节 使用资料分析法进行工作分析 105

第十二节 选择工作分析方法 106

第九章 工作分析的实施 109

第一节 确定工作分析的基本流程 109

第二节 做好工作分析实施的准备工作 112

第三节 实施工作分析 115

第四节 对工作信息进行分析与描述 117

第五节 正确应用工作分析所得结果 119

第六节 克服动态环境对工作分析的影响 122

第七节 对员工较少的岗位进行分析 125

第八节 在工作分析中渗透人本管理思想 126

第十章 职位说明书与职位规范的编写 131

第一节 确定职位说明书的内容 131

第二节 选择职位说明书的表达形式 134

第三节 掌握职位说明书的编写技巧 136

第四节 编写职位说明书 137

第五节 确定职位规范的内容 140

第六节 选择职位规范的表达形式 144

第七节 编写职位规范 147

第八节 解决由工作分析契约而引起的纠纷 149

第九节 解决并保证职位说明书的质量问题 151

第十一章 工作分析的应用 155

第一节 在工作分析基础上实行定员管理 155

第二节 在工作分析基础上实现工作设计 158

第三节 在工作分析基础上组织招聘工作 161

第四节 在工作分析基础上对员工进行培训 164

第五节 在工作分析基础上进行绩效考核 167

第六节 在工作分析基础上进行薪酬管理 171

第七节 在工作分析基础上进行职业生涯规划 174

第十二章 工作分析与工作评价 179

第一节 对工作分析方法的使用进行评价 179

第二节 对工作进行评价 181

第三节 确定工作评价指标 184

第四节利用工作排序法进行工作评价 187

第五节 利用工作分类法进行工作评价 189

第六节 利用因素比较法进行工作评价 192

第七节 利用要素计点法进行工作评价 194

第八节 利用海氏工作评价系统进行工作评价 197

第九节 作好对工作本身的评价 200

第三篇 员工甄选聘用 205

第十三章 甄选聘用工作准备 205

第一节 做好工作分析前的准备工作 205

第二节 使用问卷调查法收集职位信息 207

第三节 使用面谈法收集职位信息 210

第四节 使用观察法收集职位信息 212

第五节 撰写职位说明书 215

第十四章 员工甄选过程规划 217

第一节 分析招聘需求 217

第二节设计人员招聘计划 219

第三节 确定招聘小组成员 222

第四节 人力资源部和直线经理的职责 224

第五节 确定招聘覆盖的地理范围 225

第六节 安排招聘时间 229

第七节 对应聘者进行学历鉴别 231

第八节 对应聘者进行初步筛选 232

第十五章 员工甄选途径 237

第一节 内部晋升的前提条件 237

第二节 内部职位公告 239

第三节 保证员工推荐方式的有效性 242

第四节 选择合适的招聘会 244

第五节 做好参加招聘会的准备工作 245

第六节 规范招聘人员行为 248

第七节 撰写招聘广告 249

第八节 与猎头机构合作 252

第九节 网络招聘 254

第十六章 员工甄选方法 257

第一节 如何选择笔试方法 257

第二节 面试前的准备工作 263

第三节 确定面试内容 269

第四节 选择面试方式 271

第五节 设计面试题目 273

第六节 控制面试过程 276

第七节 灵活运用面试提问技巧 279

第八节 避免主观因素影响面试结果 281

第九节 如何面试过分羞怯或紧张的应聘者 284

第十节 一般能力倾向测试 285

第十一节 利用自陈式量表进行个性测试 289

第十二节 利用投射法进行个性测试 292

第十三节 领导能力测试 294

第十四节 通过气质测试判断管理人员类型 296

第十五节 测试应聘者的创新能力 299

第十六节 情景模拟测试 301

第十七节 编制无领导小组讨论测试题目 304

第十八节 利用角色扮演法测试应聘者 307

第十九节 员工背景调查 309

第十七章 人才测评 313

第一节 发挥人才测评在人才选聘中的功用 313

第二节 合理运用人才测评的三项关键技术 316

第三节 信度评估 319

第四节 效度评估 324

第五节 项目分析 327

第六节 编制人才测评标准 330

第七节 构建人才测评标准体系 336

第八节 针对不同的目标设计测评程序 338

第九节 设计人才测评的实施程序 344

第十节 选用合适的测评题型进行知识测评 348

第十一节 生理健康测评 350

第十二节 心理健康测评 353

第十三节 个人智力测评 359

第十四节 用卡特尔16种人格因素测验法进行人格测评 374

第十五节用DISC个性测验进行人格测评 380

第十六节 职业适应性测评 385

第十七节 生活特性测评 387

第十八节 需求测评 389

第十九节 职业兴趣测评 392

第二十节 职业能力和职业兴趣 397

第二十一节 选拔性职业能力测评 400

第二十二节 配置性职业能力测评 403

第二十三节 普通能力倾向测评 409

第二十四节 用吉尔福德创造能力测评模式进行创造力测评 412

第十八章 员工聘用 417

第一节 如何作出聘用决定 417

第二节 通知候选人聘用结果 419

第三节 确定员工入职条件 422

第四节 确定劳动合同内容 425

第五节 确定劳动合同期限 431

第六节 解除劳动合同 432

第十九章 甄选聘用评估 437

第一节 对招聘效果进行评估 437

第二节 对甄选聘用中的成本进行评估 439

第三节 对聘用人员进行评估 441

第四节 对甄选聘用信度进行评估 442

第五节 对甄选聘用效度进行评估 444

第四篇 员工关系管理 451

第二十章 培育良好的劳资关系 451

第一节 完善企业人事制度 451

第二节 加强新员工甄选工作 455

第三节 作好用人管理 457

第四节 处理违纪员工 458

第五节 处理员工的抱怨 461

第六节 建立员工申诉制度 463

第七节 处理员工的申诉 466

第八节 辨别劳动争议的种类 468

第九节 通过法律程序处理劳动争议 469

第二十一章 化解企业的内部冲突 473

第一节 把握处理冲突的正确原则 473

第二节 采取正确方法处理冲突 476

第三节 处理沟通问题引发的冲突 479

第四节 处理不同价值观引发的冲突 481

第五节 处理不同认识引发的冲突 484

第六节 处理个人主义引发的冲突 486

第七节 处理不良情绪引发的冲突 488

第八节 处理职责不同引发的冲突 491

第九节 处理工作职责不清引发的冲突 494

第十节 处理本位主义引发的冲突 495

第二十二章 加强企业内部沟通管理 499

第一节 完善企业内部的正式沟通机制 499

第二节 把握沟通的正确原则 502

第三节 提高员工的倾听能力 505

第四节 提高员工的非言语沟通能力 507

第五节 提高员工的表达能力 510

第六节 克服组织中的沟通障碍 512

第七节 克服个人的沟通障碍 514

第八节 管理非正式沟通网络 516

第九节 处理企业内部的谣言 519

第二十三章 提升员工的工作满意度 523

第一节 确定工作满意度调查的任务 523

第二节 选择工作满意度调查的时机 525

第三节 把握工作满意度调查的原则 528

第四节 制订工作满意度调查方案 530

第五节 设计工作满意度调查问卷 532

第六节 分析工作满意度调查的结果 535

第七节 运用工作满意度调查结果 538

第八节 全面提高员工的工作满意度 541

第二十四章 建设积极的企业文化 545

第一节 通过培训建设企业文化 545

第二节 通过改变工作环境建设企业文化 547

第三节 通过举行特殊仪式建设企业文化 550

第四节 通过发行内部刊物建设企业文化 552

第五节 通过传奇故事建设企业文化 554

第六节 通过树立模范人物建设企业文化 555

第七节 通过员工社团活动建设企业文化 557

第二十五章 保障员工安全与健康 561

第一节 预防安全事故 561

第二节 对特殊人群进行劳动保护 564

第三节 在员工中倡导健康的生活方式 566

第四节 培训员工进行自我心理调节 568

第五节 为员工提供组织援助 571

第六节 如何进行压力管理 573

第七节 实施员工帮助计划 575

第二十六章 作好离职员工管理 577

第一节 把握对待辞职员工的工作原则 577

第二节 建立离职管理制度 579

第三节 办理员工离职手续 582

第四节 设计离职面谈记录表 584

第五节 员工离职面谈 587

第六节 处理离职面谈的信息 590

第七节 管理离职员工关系 593

第八节 利用离职员工资源 595

第九节 员工离职统计和分析 598

第十节 分析员工离职原因 601

第十一节 采取措施降低离职率 604

第二十七章 与员工共度危机时期 609

第一节 理解危机时期的员工情绪 609

第二节 把握危机时期处理员工关系的原则 612

第三节 有步骤地处理危机时期的员工关系 615

第四节 正确处理裁员时的员工关系 617

第五节 在裁员时期稳住核心员工 618

第六节 为被裁员工提供帮助 620

第七节 在裁员后重建员工忠诚 622

第八节 避免裁员时期员工关系管理的误区 624

第九节 正确处理企业并购时的员工关系 626

第五篇 留住核心人才 631

第二十八章 控制人才流失 631

第一节 贯彻人才流失的控制原则 631

第二节 认识人才流失原因 633

第三节 掌握人才流失的控制方式 636

第四节 实施人才流失的控制方法 638

第五节 采取留住人才的具体措施 641

第六节 防范员工跳槽 643

第七节 消除员工不安 647

第八节 避免强制留人 648

第九节 主动处理员工离职 650

第十节 避免员工被猎 652

第二十九章 留人基本模式 655

第一节 运用需求层次理论留人 655

第二节 运用双因素理论留人 657

第三节 运用目标设置理论留人 658

第四节 运用强化理论留人 660

第五节 运用公平理论留人 662

第六节 运用期望理论留人 664

第三十章 环境留人 667

第一节 改善工作条件 667

第二节 优化沟通环境 670

第三节 形成良好的员工参与环境 673

第四节 建立共同愿景 675

第三十一章 待遇留人 679

第一节 遵循薪酬设计原则 679

第二节 改善分配机制 681

第三节 利用薪酬制度吸引人才 685

第四节 完善休假制度 687

第三十二章 工作留人 691

第一节 通过工作特征模型法设计工作 691

第二节 实施辅助工作设计方法 693

第三节 合理设计工作岗位 695

第四节 安排工作轮换制度 697

第五节 丰富工作内容 699

第六节 如何进行工作扩大化安排 703

第七节 设计优秀业绩工作体系 705

第三十三章 制度留人 709

第一节 完善晋升制度 709

第二节 为员工制订职业生涯规划 711

第三节 遵循授权原则 715

第四节 建立培训制度 718

第三十四章 情感留人 723

第一节 满足员工的精神待遇 723

第二节 尊重下属 726

第三节 关爱员工 728

第四节 赞扬工作绩效突出的员工 730

附录一 工作分析中信息的类型与标准 733

工作描述中主要信息的类型与标准 733

工作规范中主要信息的类别与标准 737

附录二 工作分析调查问卷 745

附录三 职位说明书 751

人力资源部经理职位说明书 751

技术开发部经理职位说明书 753

生产类职位说明书 754

附录四 职位规范 757

招聘专员职位规范 757

销售部经理职位规范 758

划线工职位规范 760