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绪论 1

第一章 办公礼仪规范 4

第一节 工作礼仪 4

一、注重服饰美 5

二、强调语言美 7

三、提倡交际美 9

四、推崇行为美 10

第二节 接待礼仪 12

一、来宾的接待 12

二、信访的接待 17

第三节 会面礼仪 21

一、称呼的习惯 21

二、问候的做法 23

三、介绍的艺术 24

四、握手的规矩 26

五、座次的尊卑 27

六、合影的要求 33

第四节 会议礼仪 36

一、会务性工作 36

二、会场的排座 39

三、会风的端正 44

第五节 谈判礼仪 46

一、谈判的地点 47

二、谈判的座次 48

三、谈判的表现 50

四、签字的仪式 52

第二章 公共礼仪规范 56

第一节 乘车礼仪 56

一、乘车的制度 57

二、正常的秩序 59

第二节 乘船礼仪 73

一、乘船的安全 73

二、旅途的休息 76

三、船上的交际 78

第三节 乘机礼仪 81

一、乘机的准备 81

二、登机的手续 83

三、途中的表现 85

第四节 宾馆礼仪 89

一、客房的使用 90

二、内部的活动 97

第五节 拜会礼仪 101

一、作客的规范 102

二、待客的讲究 106

第六节 参观礼仪 110

一、项目的选择 110

二、参观的准备 111

三、规定的遵从 113

四、要求的落实 114

第七节 礼品礼仪 117

一、礼品的选择 118

二、礼品的赠送 120

三、礼品的接受 122

第八节 游园礼仪 125

一、行前的准备 125

二、与他人相处 126

三、环境的保护 128

第九节 晚会礼仪 131

一、晚会的参加 132

二、晚会的策划 134

第十节 舞会礼仪 138

一、舞会的出席 138

二、舞会的筹办 145

第十一节 赛会礼仪 148

一、赛会的仪式 149

二、赛者的礼规 153

三、观众的礼规 156

第三章 涉外礼仪规范 160

第一节 外事礼仪 160

一、依国际惯例 161

二、重国格人格 164

三、守外事纪律 166

第二节 宗教礼仪 169

一、宗教的认识 169

二、宗教的常识 171

第三节 国旗礼仪 176

一、国旗的升挂 176

二、升旗的仪式 180

三、国旗的排序 182

第四节 国徽礼仪 189

一、国徽的使用 190

二、国徽的规定 193

第五节 国歌礼仪 196

一、国歌的奏唱 197

二、国歌的尊严 199

第四章 餐饮礼仪规范 202

第一节 宴会礼仪 202

一、宴会的会见 203

二、宴会的菜单 207

三、宴会的费用 211

四、宴会的举止 213

五、宴会的环境 215

第二节 中餐礼仪 217

一、用餐的方式 218

二、时空的选择 219

三、菜单的安排 220

四、餐具的使用 222

五、用餐的表现 223

第三节 西餐礼仪 225

一、西餐的菜序 226

二、西餐的餐具 227

三、西餐的品尝 229

四、酒水的饮用 231

五、西餐的要求 234

第四节 酒会礼仪 236

一、酒会的类型 237

二、酒会的功能 238

三、酒会的特点 239

四、用餐的形式 240

五、酒会的筹备 241

六、交际的方式 243

第五节 咖啡礼仪 245

一、饮用的场合 246

二、咖啡的种类 248

三、饮时的举止 250

第六节 茶饮礼仪 253

一、茶叶的品种 254

二、茶具的选择 255

三、敬茶的程序 256

四、饮茶的方法 259

第五章 仪表礼仪规范 262

第一节 化妆礼仪 262

一、宜淡不宜浓 263

二、扬长而避短 264

三、整体的协调 266

四、成规的遵守 267

第二节 仪容礼仪 269

一、得体的发型 270

二、整洁的面容 272

三、干净的手臂 274

四、美观的腿部 276

第三节举止礼仪 277

一、得体的手姿 279

二、端庄的立姿 281

三、优雅的坐姿 282

四、稳重的行姿 285

第四节 表情礼仪 287

一、友善的眼神 288

二、真诚的笑容 292

三、自然的面容 295

第六章 服饰礼仪规范 297

第一节 着装礼仪 297

一、角色的确定 298

二、场合的区分 300

三、常规的遵守 303

四、服饰的选择 306

第二节 制服礼仪 308

一、制度化原则 308

二、系列化原则 309

三、标准化原则 310

第三节 西装礼仪 312

一、西装的选择 313

二、西装的穿法 315

三、西装的搭配 317

第四节 裙服礼仪 321

一、套裙的穿法 322

二、旗袍的穿法 329

第五节 辅件礼仪 332

一、帽子的佩戴 332

二、领带的佩戴 334

三、围巾的佩戴 336

四、手套的佩戴 337

五、腰带的使用 338

六、鞋袜的穿着 339

七、皮包的选带 341

八、其他的配件 342

第六节 首饰礼仪 343

一、饰物的佩戴 344

二、饰物的种类 346

第七章 语言礼仪规范 351

第一节 公文礼仪 351

一、公文的撰制 353

二、公文的行文 358

三、公文的办理 360

第二节 信函礼仪 362

一、内容与格式 363

二、回复与管理 368

三、特殊的公函 370

第三节 条据礼仪 372

一、基本的要求 373

二、具体的规范 374

第四节 名片礼仪 380

一、名片的类别 380

二、名片的制作 385

三、名片的用途 387

四、名片的交换 389

第五节 交谈礼仪 392

一、交谈的态度 393

二、交谈的语言 395

三、交谈的内容 397

四、交谈的方式 399

第六节 电话礼仪 402

一、通话的准备 402

二、通话的态度 406

三、通话的用语 407

四、通话的时间 409

第七节 网络礼仪 412

一、特殊的规则 413

二、具体的要求 415

后记 420