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第1章 网上购物准备 1

1.1 了解网上购物通道 2

1.1.1 淘宝网 2

1.1.2 拍拍网 3

1.1.3 易趣网 4

1.1.4 有啊网 4

1.1.5 当当网 5

1.2 成为淘宝会员 6

1.2.1 注册淘宝会员 6

1.2.2 登录会员账户 10

1.3 认识网上支付平台 11

1.3.1 淘宝网使用的支付宝 12

1.3.2 拍拍网使用的财付通 13

1.3.3 易趣网使用的安付通 15

1.4 开通网上银行 15

1.4.1 开通建设银行的网络银行 15

1.4.2 开通农业银行的网络银行 17

1.4.3 开通工商银行的网络银行 18

1.4.4 开通招商银行的网络银行 18

1.5 保护网上账户安全 19

1.5.1 保护淘宝账户 19

1.5.2 保护支付宝账户 20

1.6 下载并安装淘宝工具 21

1.6.1 下载阿里旺旺 21

1.6.2 安装阿里旺旺 22

1.6.3 使用阿里旺旺 24

第2章 网上淘宝购物指南 26

2.1 搜索商品 27

2.1.1 通过商品分类导航搜索 27

2.1.2 用关键词快速找到商品 28

2.1.3 用高级搜索准确找到商品 29

2.2 收藏商品 30

2.2.1 浏览商品列表 30

2.2.2 查看商品信息 30

2.2.3 收藏宝贝商品 31

2.2.4 添加宝贝标签 31

2.2.5 收藏特色网店 32

2.2.6 对比同类商品 32

2.3 寻找放心卖家 33

2.3.1 查看卖家信用度 33

2.3.2 辨别商品的评价 34

2.4 网上购物流程 35

2.4.1 购买一口价商品流程 36

2.4.2 购买拍卖商品流程 36

2.4.3 批量购买商品流程 36

2.5 通过评价了解卖方 37

2.5.1 认识评价的必要性 37

2.5.2 如何查看卖家好评 38

2.6 维权购物保障 38

2.6.1 使用“举报”功能 38

2.6.2 投诉维权交易商品 39

2.6.3 申请商品的退款 39

2.6.4 服务保障制度 39

2.6.5 网络购物维权的主要问题 41

2.6.6 网络购物维权需自我保护 43

2.6.7 网络购物维权的相应机制 43

第3章 网上淘宝轻松搞定 45

3.1 筛选商品 46

3.1.1 按信誉排序筛选商品 46

3.1.2 按价格排序筛选商品 47

3.1.3 按销量排序筛选商品 47

3.2 沟通卖家 48

3.2.1 使用软件与卖家沟通 48

3.2.2 查看与回复站内信件 48

3.2.3 在网页上给卖家留言 50

3.3 购买与支付 50

3.3.1 下单购买 50

3.3.2 付款交易 51

3.3.3 提醒卖家发货 52

3.3.4 查看物流信息 52

3.3.5 确认收货并付款 53

3.3.6 为卖家作出评价 54

第4章 网上开店准备工作 56

4.1 初识网络交易 57

4.1.1 谁适合网上开店 57

4.1.2 网上能卖什么东西 57

4.1.3 卖什么才会赚钱 58

4.1.4 必要的经营理念 60

4.2 网上开店的基础器材 60

4.2.1 网上开店的硬件要求 60

4.2.2 网上开店的软件要求 61

4.3 网店进货渠道 62

4.3.1 从批发市场进货 62

4.3.2 成为网络代理 64

4.3.3 寻找商家余货 64

4.3.4 收揽打折商品 64

4.3.5 获取海外货源 64

4.3.6 从网络批发商品 65

4.3.7 几种进货途径的比较 66

4.4 通过网站批发进货 67

4.4.1 注册阿里巴巴网站 67

4.4.2 使用阿里巴巴进货 68

4.5 合理定位商品价格 69

4.5.1 网上商品的定价方法 69

4.5.2 网上商品的定价诀窍 72

第5章 网上开店基本流程 73

5.1 选择合适的网店平台 74

5.1.1 如何选择网店平台 74

5.1.2 网上平台的开办方式 74

5.2 淘宝网开店的基本流程 76

5.2.1 淘宝网开店流程 76

5.2.2 淘宝网开店前的准备 77

5.2.3 实名认证支付宝账户 77

5.2.4 开设网店 80

5.2.5 准备商品图片 83

5.2.6 发布商品 86

5.2.7 修改商品信息 89

5.3 开店后的交易流程 90

5.3.1 修改商品价格 90

5.3.2 确认买家付款 93

5.3.3 选择安全物流 93

5.3.4 为买家作评价 95

第6章 网店形象设计与装修 96

6.1 网店取名技巧 97

6.1.1 取名的策略 97

6.1.2 取名的原则 97

6.1.3 取名的方法 98

6.1.4 含商品种类取名 98

6.1.5 含吉祥字取名 99

6.2 精心设计网店店标 99

6.2.1 设计网店店标 100

6.2.2 设计网店动态店标 101

6.2.3 上传店标 103

6.3 设计精彩的广告语 104

6.3.1 设计符合品牌的广告语 104

6.3.2 设计有感染力的广告语 105

6.4 网店装修的技巧 106

6.4.1 网店装修流程 106

6.4.2 选择店铺风格 107

6.4.3 添加店铺类目 111

6.4.4 添加量子统计 113

6.4.5 使用Photoshop设计描述模板 115

6.4.6 使用HTML编辑器做商品介绍 121

6.4.7 使用Flash软件制作动画 127

6.4.8 添加网店背景音乐 128

第7章 借助软件上传产品 130

7.1 安装淘宝助理 131

7.1.1 淘宝助理概述 131

7.1.2 下载淘宝助理 131

7.1.3 安装淘宝助理 132

7.2 使用淘宝助理 133

7.2.1 新建并上传宝贝 133

7.2.2 批量编辑宝贝价格 136

7.2.3 批量编辑宝贝名称 138

7.2.4 批量编辑宝贝描述 139

7.2.5 下载和备份宝贝数据 140

7.2.6 将淘宝数据导入至拍拍助理 141

第8章 拍摄与美化商品图片 143

8.1 数码相机的选择 144

8.1.1 正确选择摄影器材 144

8.1.2 使用相机功能 144

8.2 使用正确的拍照姿势 146

8.2.1 正确的持机方式 146

8.2.2 正确的拍摄姿势 146

8.3 拍出清晰照片的方法 147

8.3.1 拍摄服装照片 147

8.3.2 拍摄漂亮小饰品 149

8.3.3 拍摄珠宝首饰照片 150

8.3.4 拍摄皮革制品照片 151

8.3.5 拍摄透明商品照片 152

8.4 商品拍摄的技巧与误区 152

8.4.1 影响照片拍摄因素 152

8.4.2 拍照的一般技巧 153

8.4.3 拍出梦幻感觉照片 153

8.4.4 了解拍照中的误区 153

8.5 必学的Photoshop美化技巧 154

8.5.1 恢复图片变形技法 154

8.5.2 提高图像清晰度的方法 155

8.5.3 调整图像的亮度 156

8.5.4 去除图片中的杂物 158

8.5.5 组合宝贝图片 160

8.5.6 为宝贝添加闪光 161

8.5.7 为宝贝添加水印 164

第9章 网店宣传推广策略 169

9.1 运用多种宣传推广店铺 170

9.1.1 论坛帖子 170

9.1.2 信用评价 170

9.1.3 友情链接 171

9.1.4 个人空间 172

9.1.5 搜索引擎 173

9.1.6 宝贝推荐 174

9.1.7 聊天交互式工具 175

9.2 店铺宣传与推广资源 177

9.2.1 易趣网的宣传与推广资源 177

9.2.2 拍拍网的宣传与推广资源 179

9.2.3 淘宝网的宣传与推广资源 180

9.3 商品推广技巧 187

9.3.1 派发红包吸引买家 188

9.3.2 统一管理商品包装 190

9.4 扩大店铺规模技巧 192

9.4.1 统一整理买家资料 192

9.4.2 名片推广法 193

9.4.3 百科店铺推广法 193

9.4.4 预告推广法 193

9.4.5 搜狗输入法皮肤推广法 193

9.4.6 电脑壁纸推广法 193

9.4.7 赞助推广法 193

第10章 完善货物配送流程 195

10.1 选择好物流配送方式 196

10.1.1 邮政普通与快递包裹 196

10.1.2 邮政EMS快递 199

10.1.3 快递公司 201

10.2 货运基本知识 204

10.2.1 货运方式 204

10.2.2 大件打包 205

10.2.3 国际货运知识简介 206

10.2.4 哪些邮件可以挂号 206

10.2.5 哪些邮件可以保价 207

10.2.6 查询国际、港澳邮件 207

10.3 节省邮费的方法 207

10.3.1 自做纸箱 208

10.3.2 购买纸箱 209

10.3.3 改造纸箱 210

10.4 防止货物丢失的方法 210

10.4.1 防止货物丢失 210

10.4.2 小心签收 211

第11章 增加网店购买成交率 212

11.1 专业素质 213

11.1.1 了解各行业资讯 213

11.1.2 坦诚介绍卖品的优缺点 215

11.1.3 了解各新兴事物 215

11.2 服务态度 216

11.2.1 礼貌待客 216

11.2.2 热情洋溢 217

11.2.3 心态平和不急于求成 217

11.2.4 不要让买家等待 217

11.2.5 尽量满足买家 217

11.2.6 虚心接受买家的抱怨 217

11.2.7 交易不成友谊长存 218

11.3 导购技巧 218

11.3.1 与客户沟通诀窍 218

11.3.2 了解买家的购买意向 219

11.3.3 明智面对买家侃价 219

11.3.4 消除买家的购买顾虑 219

11.3.5 勇敢向客户说“对不起” 220

11.3.6 善用阿里旺旺表情 220

11.3.7 如何成为一位优秀的客服 220

第12章 网络的安全与防骗 226

12.1 网店安全防护 227

12.1.1 拒绝发布违规商品 227

12.1.2 阻止违规行为 227

12.1.3 加入消保服务 228

12.1.4 处理买家投诉 230

12.2 捍卫网银安全 231

12.2.1 细数网上银行安全手段 231

12.2.2 网银安全防范措施 232

12.3 警惕网络骗术 233

12.3.1 网络购物陷阱 233

12.3.2 怎样识别网络骗局 234