营销攻心术全集PDF电子书下载

第一章 定位角色，明确自己与客户的关系 2

1.销售员要为客户解决困难 2

2.在销售中你是配角 3

3.销售员就是红娘 5

4.顾客就是上帝 6

5.客户与销售员就是朋友 8

6.商务关系其实就是人际关系 9

7.销售员要站在客户的立场上 12

8.销售员是医生 15

9.销售之前先认识自己 16

10.销售员要始终帮助客户 18

11.接纳客户的意见 19

12.在销售过程中，你是学生 21

13.对顾客始终要感激 22

14.销售员是顾客的追求者 24

15.顾客有权利拒绝你 26

16.要了解你的顾客 28

17.没有理由跟顾客争吵 29

18.销售员是顾客的顾问 31

19.销售要实现“双赢” 33

20.扮演不情愿的卖主 36

21.销售需要友谊 37

22.认识推销的意义 39

23.推销员也是调查员 42

24.销售员要了解顾客的心思 43

25.在销售面前，无偿服务 44

26.始终能站在对方的立场上 46

第二章 技能储备，营销是一场心理较量 50

1.成功营销从心理开始 50

2.始终保持良好的心态 53

3.抓住最初的时间点 55

4.心态决定销售的成与败 57

5.对顾客要有真诚的爱心 59

6.抓住销售的亮点 61

7.将准备变成一种习惯 63

8.销售员要有大将之风 66

9.晓之以理，赢得客户的青睐 67

10.一定要有责任心 69

11.销售需要亲和力的赞助 72

12.销售从被拒绝开始 74

13.要有强烈的企图心 76

14.因人而异，量体裁衣 77

15.赢得顾客的信任 80

16.对待暴躁的顾客学会平和 82

17.不要害怕客户的拒绝 84

18.珍惜自己的推销机会 87

19.销售员要有侦察能力 89

20.想办法接近你的客户 91

第三章 察言观色，善用读心术 94

1.要善于察言观色 94

2.解读客户心理 97

3.从口头禅洞察客户 99

4.面对吹毛求疵的人 101

5.捕捉顾客的购买信号 103

6.洞悉顾客的从众心理 105

7.顾客爱占便宜 107

8.明确顾客的需要 110

9.摸准顾客的弱点 115

10.在言谈中洞悉顾客的主控权 118

11.从手的类型看顾客的心理 120

12.洞悉客户的心理弱点 121

13.你是销售专家 123

14.洞察对手的内心活动 124

15.在言谈中突破顾客防线 127

16.注意顾客的肢体语言 131

17.培养敏锐的洞察力 133

18.别让顾客有逆反心理 137

19.微笑——征服一切 140

20.专注客户的兴趣点 141

21.注意客户的知觉 144

22.顾客的笑容，透露顾客的心理 148

23.主动，才有发展的机遇 149

24.别忽略那些小人物 151

第四章 驾驭有方，把握住顾客的心理 154

1.越过顾客的警戒线 154

2.让顾客自己说服自己 155

3.消除客户的紧张 157

4.开发顾客要主动 159

5.二选一，让交易迅速成交 162

6.消除顾客的抱怨 164

7.满足顾客的个性化需求 168

8.利用怕“买不到”的心理 171

9.化解客户的拒绝心理 173

10.帮助顾客减轻压力 174

11.抓住顾客的心理 176

12.消费者的情绪与情感 178

13.巧妙地转化客户的异议 180

14.激发顾客的购买欲望 183

15.知晓购买动机 186

16.不断重复，强化顾客的印象 188

17.选择空间成交法 189

18.善于倾听顾客的需求 193

19.营造不一样的氛围 195

20.找到客户心理的兴奋点 196

21.不断地完善自我 197

22.赢得最永久的拥护 199

23.满足顾客不同的需求 201

24.市场营销中讲心理效应 203

第五章 有效沟通，透视客户的心理 208

1.沟通要知晓客户心理 208

2.成功销售，要有好的开场白 210

3.销售语言要把握有度 213

4.“听”与“说”的技巧 214

5.听是工夫，说是本领 217

6.走进客户心里的销售语言 220

7.如何化解那些反对语言 223

8.用语言化解客户心理上的抗拒 224

9.用赞美敲开顾客的心扉 226

10.说话要真诚 229

11.面对顾客的“随便看看” 232

12.对顾客要不时地奉承几句 233

13.拒绝理由的破解之道 235

14.面对客户因照顾不周时的抱怨 239

15.难就难在与人打交道 241

16.当心“祸从口出” 243

17.应对顾客投诉时的语言技巧 246

18.生意是“谈”出来的 249

19.顾客的拒绝和应对技巧 251

20.把话说得入耳动听 253

21.肢体语言是心灵的话语 255

第六章 注重细节，指尖上的心理学 258

1.别在细节上摔跟头 258

2.认识潜伏期 260

3.始终不忘学会自我调节 261

4.别轻视身边的“小人物” 265

5.拒绝是销售的开始 266

6.别只顾眼前利益 269

7.不要被借口所迷惑 270

8.走出销售低谷 273

9.别低三下四，丢失尊严 274

10.从处理说“不”的客户做起 276

11.要专注别让客户缺少尊重 279

12.跳出畏惧的漩涡 280

13.行为追踪 282

14.不要事事据理力争 284

15.头部语言的破译 285

16.战胜怯场的反应 287

17.寻找“丑小鸭” 289

18.眼神与心理 292

19.渔夫和商人 296

20.别死缠烂打惹人烦 297

21.不同的战略会有不同的命运 298

22.鼻子透视心理 301

23.观念决定命运 303

24.手指上的细节心理学 305

25.注意每件小事 307

第七章 构建彩图，巧用心理暗示 310

1.让客户放松警惕 310

2.调动客户的“参与心理” 312

3.刺激客户的好奇心 314

4.请将不如激将 316

5.拜访客户的技巧 318

6.暗示客户，你很热爱产品 321

7.制造客户的危机感 323

8.心理营销的巧妙运用 327

9.让顾客买到放心 329

10.构筑多彩图画，给客户新鲜享受 331

11.诱发客户的好奇心 332

12.引导交易成交 334

13.销售心理共识 335

14.主动让步，让客户主动找你 337

15.征服顾客需要利器 338

16.故弄玄虚，让客户失而复得 339

17.市场定位与购买心理 341

18.步步为营法 342

19.帮助顾客选择购买重点 344

20.激发客户的怀旧情感 346

21.巧妙地利用“证人” 347

第八章 计谋引导，摘取胜利的果实 350

1.让客户主动决策 350

2.制造一个共同的假想敌 352

3.声东击西，牵制住客户 354

4.重视广告的宣传作用 356

5.欲擒故纵，扮演不情愿的卖主 357

6.买方心理的变化阶段 359

7.先入为主的营销策略 362

8.开展个性化营销 364

9.促使客户尽快做出决定 365

10.销售是从感觉开始的 367

11.“围魏救赵”的手法 370

12.得到一寸就能获得一尺 371

13.独辟蹊径，创新发展 373

14.让客户心甘情愿地履行 374

15.发现需要满足需求 376

16.模糊心理学 377

17.利用感情，达成交易 379

18.刺激客户的购买欲望 380

19.心理矩阵术 382

20.控制顾客的情绪 383

21.以退为进的读心术 385

22.“常驻心房”营销法 386

23.以柔克刚的战术 387