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第一部分 绪论篇——电子商务入门钥匙 3

第一章 电子商务基础知识 3

第一节 商务与商务活动 7

第二节 电子商务的概念 11

第三节 电子商务的分类 20

第四节 电子商务的运作 25

本章小结 30

思考与练习 30

实训项目 31

综合案例 33

第二章 电子商务技术基础 39

第一节 电子商务硬件技术 41

第二节 电子商务软件技术 49

第三节 互联网络通信技术 57

本章小结 67

思考与练习 67

实训项目 68

综合案例 69

第二部分 战略篇——电子商务战略模式 77

第三章 电子商务竞争战略 77

第一节 电子商务战略概述 80

第二节 电子商务战略分析 86

第三节 电子商务战略规划 99

本章小结 105

思考与练习 105

实训项目 106

综合案例 107

第四章 电子商务商业模式 110

第一节 商业模式及其要素 114

第二节B2B电子商务模式 117

第三节B2C电子商务模式 121

第四节C2C电子商务模式 127

第五节 电子商务模式发展 136

本章小结 140

思考与练习 140

实训项目 141

综合案例 142

第三部分 计划篇——电子商务实施流程 153

第五章 信息化与流程再造 153

第一节 企业信息化概述 154

第二节 企业业务流程信息化 158

本章小结 163

思考与练习 163

实训项目 164

综合案例 165

第六章 电子商务项目策划 169

第一节 电子商务项目策划概述 172

第二节 电子商务项目策划内容 178

第三节 电子商务项目可行性研究 182

本章小结 189

思考与练习 189

实训项目 190

综合案例 191

第七章 电子商务网站建设 193

第一节 电子商务网站概述 196

第二节 商务网站建设流程 201

第三节 电子商务网站维护 215

本章小结 219

思考与练习 219

实训项目 220

综合案例 221

第四部分 操作篇——电子商务应用操作 229

第八章 网络营销应用基础 229

第一节 网上市场调研基础 233

第二节 网络营销实用方法 238

本章小结 255

思考与练习 255

实训项目 256

综合案例 257

第九章 电子商务支付结算 265

第一节 电子商务支付概述 267

第二节 网上银行支付结算 271

第三节 第三方支付与结算 275

本章小结 282

思考与练习 282

实训项目 283

综合案例 284

第十章 电子商务物流实施 288

第一节 电子商务物流概述 293

第二节 电子商务物流模式 298

第三节 电子商务物流运作 305

本章小结 323

思考与练习 324

实训项目 324

综合案例 325

参考文献 329