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第1章 电子商务与物流概述 1

引例 联想物流——信息化带来高效率 2

1.1 电子商务 2

1.1.1 电子商务的概念 2

1.1.2 电子商务的发展 3

1.1.3 电子商务对社会的影响 5

1.2 物流 6

1.2.1 物流概述 6

1.2.2 电子商务与物流 10

本章小结 15

本章习题 15

第2章 电子商务物流的基本活动 17

引例 耐克公司的物流管理 18

2.1 电子商务物流系统 19

2.1.1 电子商务物流系统的含义 19

2.1.2 电子商务物流系统的特点 19

2.1.3 物流系统的目标 20

2.1.4 电子商务物流系统的构成要素 21

2.1.5 物流系统分析 23

2.2 运输 25

2.2.1 运输概述 25

2.2.2 运输的功能 26

2.2.3 运输方式及运输合理化 26

2.2.4 电子商务条件下的运输管理 29

2.3 仓储 31

2.3.1 仓储的含义与作用 31

2.3.2 仓储的基本功能 35

2.3.3 电子商务条件下仓储管理的要领 37

2.4 电子商务物流配送与配送中心 38

2.4.1 电子商务物流配送概述 39

2.4.2 配送中心概述 41

2.4.3 电子商务配送中心的特点 42

2.4.4 电子商务配送中心管理 42

本章小结 45

案例分析 45

实训 49

本章习题 51

第3章 电子商务物流辅助作业 53

引例 完美（中国）公司的尴尬 54

3.1 包装 54

3.1.1 包装概述 54

3.1.2 包装技术与标志 56

3.1.3 电子商务条件下的包装管理 61

3.2 装卸搬运 64

3.2.1 装卸搬运的概念、作用及特点 64

3.2.2 装卸搬运技术、设备及方法 67

3.2.3 电子商务条件下的装卸搬运管理 73

3.3 流通加工 75

3.3.1 流通加工概述 75

3.3.2 流通加工合理化 79

3.3.3 电子商务条件下的流通加工管理 80

本章小结 81

案例分析 82

实训 85

本章习题 85

第4章 电子商务物流模式 87

引例 物流联盟——安泰达物流 88

4.1 电子商务物流模式概述 88

4.1.1 物流模式分类 88

4.1.2 企业物流模式的选择 92

4.2 第三方物流 94

4.2.1 第三方物流概述 94

4.2.2 电子商务环境下的第三方物流 96

4.3 新型物流 99

4.3.1 第四方物流 99

4.3.2 电子物流 102

4.3.3 绿色物流 104

4.3.4 国际物流 106

本章小结 113

案例分析 114

实训 116

本章习题 116

第5章 电子商务物流信息技术 117

引例 戴尔的电子商务物流 118

5.1 电子商务物流信息化 118

5.1.1 电子商务物流信息 119

5.1.2 电子商务物流信息管理 120

5.2 电子商务物流信息系统 123

5.2.1 物流信息系统的组成 123

5.2.2 电子商务物流信息系统的特点、构成及应用 126

5.3 信息技术在电子商务物流中的应用 129

5.3.1 条形码技术 129

5.3.2 射频识别技术 137

5.3.3 EDI 141

5.3.4 GPS 144

5.3.5 GIS 146

本章小结 148

案例分析 148

本章习题 150

第6章 电子商务物流服务与成本管理 151

引例 上海北芳储运实业有限公司的物流服务 152

6.1 电子商务物流服务 152

6.1.1 电子商务物流服务概述 153

6.1.2 物流服务中的客户关系管理 156

6.1.3 电子商务物流客户关系管理的特点及应用 162

6.2 电子商务物流成本 164

6.2.1 物流成本的概念 164

6.2.2 物流成本管理 166

6.2.3 电子商务物流成本管理 168

6.3 物流成本核算 170

6.3.1 企业物流成本核算 170

6.3.2 物流企业物流成本核算 173

6.3.3 电子商务物流成本的核算 176

本章小结 177

案例分析 177

本章习题 178

第7章 电子商务物流配送分析与设计 179

引例 物流配送——我国电子商务企业发展的“瓶颈” 180

7.1 电子商务物流配送概述 180

7.1.1 电子商务物流配送的业务流程 180

7.1.2 电子商务物流配送的模式 183

7.1.3 电子商务物流配送方案的设计 184

7.2 电子商务物流配送中心的规划与设计 189

7.2.1 电子商务物流配送中心的内涵、特征及应具备的条件 189

7.2.2 电子商务物流配送中心的运作类型 191

7.2.3 电子商务物流配送中心的建设模式 192

7.2.4 电子商务物流配送中心的规划原则与程序 193

本章小结 208

案例分析 209

实训 211

本章习题 211

第8章 电子商务采购与库存管理 213

引例 海尔赢得全球供应链网络 214

8.1 电子商务采购 214

8.1.1 采购及采购管理 214

8.1.2 电子商务采购概述及特点 216

8.1.3 电子采购平台、表现形式及程序和实施步骤 218

8.1.4 电子采购交易咨询服务平台建设 221

8.2 库存管理 222

8.2.1 库存概述 223

8.2.2 库存管理概述 227

8.2.3 电子商务环境下的库存控制 230

本章小结 240

案例分析 240

本章习题 242

第9章 电子商务与供应链 243

引例 UPS的成功 244

9.1 电子供应链管理概述 245

9.1.1 电子供应链的概念 245

9.1.2 电子供应链管理 249

9.1.3 电子供应链的发展过程 254

9.2 集成化电子供应链管理 257

9.2.1 集成化电子供应链 257

9.2.2 实施集成化电子供应链管理的途径 258

9.2.3 电子供应链集成面临的挑战 261

9.3 我国实施电子供应链管理的现状及应注意的问题 263

9.3.1 我国实施电子供应链管理的现状分析 264

9.3.2 我国企业实施集成化电子供应链管理应注意的问题 265

9.4 电子商务环境下的供应链物流管理 267

9.4.1 供应链物流管理 267

9.4.2 供应链管理中物流管理的基本功能 270

9.4.3 供应链管理中物流管理的目标与实现策略 271

本章小结 274

案例分析 274

本章习题 275

第10章 电子商务供应链管理方法 277

引例 雀巢公司与家乐福公司的ECR管理 278

10.1 JIT 278

10.1.1 JIT的起源和原理 278

10.1.2 看板原理 280

10.2 快速反应 281

10.2.1 QR模式产生的背景 281

10.2.2 QR的定义 282

10.2.3 实施QR的条件 283

10.2.4 实施QR的3个阶段 283

10.3 高效客户反应 285

10.3.1 ECR的概述 285

10.3.2 ECR的实施 287

10.3.3 实施ECR的办法 290

10.3.4 QR和ECR的比较 291

10.4 企业资源计划 293

10.4.1 ERP的发展背景、概念与发展历程 293

10.4.2 ERP系统的管理思想 295

10.4.3 ERP的物流管理 296

10.4.4 ERP与供应链的整合 297

10.5 协同计划、预测及补给 298

10.5.1 CPFR概述 298

10.5.2 CPFR的实施 301

10.5.3 CPFR实施的成功因素 303

本章小结 305

案例分析 305

实训 307

本章习题 307

参考文献 308