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第一篇 沟通管理 3

第一章 有效沟通的基本步骤 3

第一节 筹划一次有效沟通 3

第二节 做好有效沟通的事前准备 6

第三节 在沟通中正确理解并确认对方的需求 10

第四节 确定恰当的沟通方式 13

第五节 在沟通中恰当地运用语言表达 16

第六节 在沟通中准确阐述自己的观点 18

第七节 在沟通中恰当地处理对方的异议 20

第八节 推进沟通中的相互交谈 22

第九节 在沟通中进行必要的自我袒露 25

第十节 克服沟通中的障碍 27

第十一节 与对方及时达成协议 33

第十二节 完成协议的共同实施 34

第二章 有效沟通的关键——倾听 37

第一节 如何有步骤地倾听 37

第二节 充分接收倾听过程中的信息 40

第三节 运用非语言倾听 43

第四节 在倾听过程中做出适时适度的提问 46

第五节 在倾听过程中要保持适当的沉默 50

第六节 正确倾听到对方的“弦外之音” 52

第七节 如何熟练倾听 54

第八节 做好倾听之后的及时反馈 56

第九节 克服有效倾听的障碍 58

第十节 提高公司内部员工的整体倾听效果 60

第三章 有效沟通的重点——肢体语言 63

第一节 如何判断自己给对方留下的第一印象 63

第二节 在沟通中恰当运用肢体语言 65

第三节 灵活运用眼睛的表情语言技巧 67

第四节 恰当地运用面部的表情语言技巧 69

第五节 正确运用手的动作语言技巧 70

第六节 恰当地运用空间和距离 74

第七节 改善肢体语言的沟通 76

第八节 洞察对方的肢体语言 77

第四章 面谈沟通 81

第一节 做好面谈前的准备 81

第二节 引导面谈顺利展开 83

第三节 使面谈达到预期的最大效果 85

第四节 克服面谈中的障碍 88

第五节 圆满地结束面谈 90

第六节 吸纳新员工和送走老员工的面谈 92

第七节 说明规则并期望员工改进的面谈 94

第五章 演讲沟通 97

第一节 确定演讲的题目 97

第二节 搜集演讲的材料 99

第三节 设计演讲的开场白 102

第四节 合理安排演讲的正文 104

第五节 圆满地结束演讲 107

第六节 充分发挥声音优势 109

第七节 恰当地运用肢体语言 112

第八节 克服演讲中的障碍 114

第六章 书面沟通 117

第一节 高效率地进行写作 117

第二节 恰当传递消极信息 121

第三节 恰当传递说服性信息 123

第四节 完成一份有效的建议书 125

第五节 开展集体创作 129

第六节 克服写作中的思路堵塞问题 131

第七章 电话沟通 135

第一节 掌握接听、拨打电话的基本程序 135

第二节 掌握接听、拨打电话的基本技巧 138

第三节 掌握转达电话的基本技巧 141

第四节 在电话沟通之前列出电话清单 143

第五节 在电话沟通中正确地倾听 145

第六节 恰当表述自己的观点 146

第七节 应对接通电话时的特殊事件 148

第八章 会议沟通 151

第一节 做好会议前的准备工作 151

第二节 成功地开始会议 153

第三节 成功地主持会议 155

第四节 圆满地结束会议 157

第五节 灵活应对会议的困境 158

第九章 有效沟通的灵活应用 163

第一节 与不同人际风格的人顺利沟通 163

第二节 恰当地与上级沟通 166

第三节 恰当地与下级沟通 169

第四节 恰当地进行危机沟通 174

第五节 利用新型的沟通方式 176

第二篇 时间管理 181

第十章 认识时间管理 181

第一节 树立正确的时间观念 181

第二节 树立正确的时间管理思想 184

第三节 掌握时间管理理论 187

第四节 系统评估自己的时间管理状况 191

第十一章 树立明确的目标 199

第一节 抓住时间管理的关键——明确目标 199

第二节 设定事业目标 202

第三节 设定组织目标 205

第四节 分解组织目标 208

第五节 实行目标管理 211

第十二章 制订行动计划 217

第一节 制订计划 217

第二节 完善行动计划 221

第三节 推进计划工作 223

第四节 保证计划按时完成 225

第五节 制作待办工作清单 227

第六节 做工作日志 229

第七节 使用网络计划法 233

第十三章 分清轻重缓急 237

第一节 确定各项工作的优先顺序 237

第二节 使用ABC时间管理法 240

第三节 使用帕累托的8020法则 242

第四节 运用逆势操作法 245

第五节 学会搁置问题 246

第六节 在工作与家庭之间取得平衡 248

第十四章 合理安排工作时间 251

第一节 对不同时段进行设计管理 251

第二节 安排工作期限 253

第三节 认清自己的时间划分 256

第四节 了解自己的精力周期 259

第五节 运用不同的时间 261

第六节 有效利用零碎时间 264

第七节 使用A.D法则安排时间 266

第十五章 形成有条理的工作作风 269

第一节 形成有条理的工作作风 269

第二节 迅速找到自己的物品 271

第三节 快速阅读 273

第四节 快速处理信息 275

第五节 举行高效会议 277

第六节 提高聆听的效果 280

第七节 利用电话提高效率 282

第八节 学会休息以保证工作效率 285

第十六章 应用时间管理技巧 289

第一节 使时间增效 289

第二节 用金钱来换取时间 292

第三节 通过授权来节约时间 294

第四节 进行工作外包 297

第五节 选择工作方式 299

第六节 管好通讯录 301

第七节 运用高科技工具节省时间 303

第八节 进行企业信息化建设 305

第九节 兼顾效果与效率 308

第十七章 克服外因引起的时间浪费 311

第一节 克服电话干扰 311

第二节 解决文件繁杂造成的时间浪费 313

第三节 应对不速之客 315

第四节 处理权责混淆问题 318

第五节 避免沟通不良造成的时间浪费 320

第六节 避免会议耽误造成的时间浪费 323

第七节 避免资料不全造成延误时间 325

第八节 避免工作搁置造成的时间浪费 327

第十八章 克服内因引起的时间浪费 331

第一节 防止计划欠妥造成的时间浪费 331

第二节 应对危机 334

第三节 避免贪求过多造成的时间浪费 337

第四节 避免事必躬亲造成的时间浪费 339

第五节 克服做事拖延的习惯 342

第六节 学会如何说“不” 345

第七节 避免缺乏自律 347

第八节 防止条理不清 350

第三篇 目标管理 355

第十九章 目标管理的引进与推动 355

第一节 进行目标管理咨询 355

第二节 做出目标管理的引进决策 358

第三节 选择目标管理的引进方法 360

第四节 确定目标管理的形态 362

第五节 创造目标管理的推动环境 364

第六节 确定目标管理的推动部门 366

第七节 安排目标管理的推动项目 367

第二十章 目标设定与展开 371

第一节 量化目标 371

第二节 判断目标的合理性 373

第三节 确定目标设定方式 377

第四节 运用目标设定技巧 380

第五节 应用SMART原则 383

第六节 确定总目标的分解方法 385

第七节 确定总目标分解程序 388

第八节 遵循目标设定程序 392

第九节 建立目标体系 394

第十节 避免制定目标的误区 397

第十一节 配合上司共同制定目标 399

第十二节 协助下属制定目标 402

第十三节 目标展开 406

第二十一章 目标沟通 411

第一节 掌握会谈沟通的要点 411

第二节 做好会谈沟通准备 413

第三节 确定会谈沟通程序 415

第四节 运用会谈沟通的心理技巧 416

第五节 选择会谈沟通方式 418

第六节 使用非会谈沟通媒介 419

第二十二章 目标执行与修正 423

第一节 改善目标执行组织结构 423

第二节 制定组织成员的目标执行标准 426

第三节 促使下属自觉执行目标 427

第四节 协助下属执行目标 430

第五节 把握目标执行的重点 432

第六节 提高目标执行的有效性 434

第七节 控制目标执行过程 438

第八节 加强目标成本控制 441

第九节 实施目标执行过程检查 445

第十节 分析修正目标的原因 448

第十一节 确定目标修正的步骤 450

第二十三章 目标追踪 453

第一节 确定目标追踪的目的 453

第二节 制定目标追踪标准 454

第三节 建立目标追踪系统 457

第四节 使用目标追踪工具 459

第五节 提高目标追踪的准确性 462

第六节 避免目标追踪的误区 465

第七节 克服下属对目标追踪的抵制 467

第八节 进行目标检讨 470

第二十四章 目标评估 473

第一节 做好目标评估准备 473

第二节 确定目标评估人 476

第三节 确定目标评估内容 477

第四节 选择目标评估方法 479

第五节 确定目标评估步骤 481

第六节 确定目标评估周期 483

第七节 确定目标评估次数 484

第八节 促使下属做好自我评估 485

第九节 期中目标评估 487

第十节 期末目标考核 488

第十一节 评估后面谈 491

第十二节 提高目标评估的有效性 495

第二十五章 目标绩效奖罚 499

第一节 确定目标奖励种类 499

第二节 确定目标奖罚标准 501

第三节 进行目标精神奖励 503

第四节 确定奖金计算方式 505

第五节 利用年薪制进行目标绩效奖励 507

第六节 使用股票期权进行目标绩效奖励 508

第七节 使用员工升迁制度进行目标绩效奖励 511

第四篇 压力管理 517

第二十六章 压力与压力环境识别 517

第一节 识别职业压力源 517

第二节 识别压力早期预警信号 519

第三节 识别身体对压力的反应 522

第四节 识别不同特质的人对压力的应对能力 524

第五节 识别产生压力的精神因素 528

第六节 识别给员工造成压力的行为方式 531

第七节 识别员工承受的压力源 535

第八节 识别员工承受压力的表现 540

第九节 识别工作中的人际压力 543

第二十七章 压力的协调与应对 547

第一节 采取行动应对压力 547

第二节 掌握避免压力的正确方法 550

第三节 舒缓和消除心理压力 554

第四节 掌握抑制并释放愤怒的技巧 557

第五节 舒缓情绪上的压力 561

第六节 摆脱精神忧郁 564

第七节 消除因自卑而产生的压力 566

第八节 克服交往中的羞怯 569

第九节 舒缓生活压力 573

第十节 应对因工作问题带来的压力 578

第十一节 正确处理工作上的压力 582

第十二节 帮助员工减轻不必要的压力 584

第二十八章 合理利用压力的管理艺术 589

第一节 把压力转化为动力 589

第二节 有效利用时间压力 592

第三节 合理利用竞争压力 595

第四节 利用权力所产生的压力 598

第五节 合理运用危机压力 600