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第一章 总论 1

第一节 人力资源管理的基本概念与重要性 1

一、人力资源与人力资本 1

二、人力资源管理 2

第二节 人力资源管理的职权构成 5

一、直线职权和职能职权 5

二、直线管理人员职责 6

三、人力资源管理部门的职责 7

四、直线和职能人力资源管理功能的协调 7

第三节 社会经济环境与人力资源管理 8

一、市场经济日趋完善 8

二、产业结构变动趋势 9

三、人口结构变动趋势 9

四、科学技术的发展 10

五、经济全球化趋势 11

第四节 现代企业人力资源的管理系统 12

第五节 人力资源管理研究的基本内容 13

第二章 人力资源管理的基本理论 16

第一节 人力资源管理的哲学 16

一、X理论和Y理论 16

二、复杂人假设（超Y理论） 18

三、需求层次理论 18

四、期望理论 19

五、公平理论 20

六、双因素理论 21

七、强化理论 21

第二节 人力资源管理原理 22

一、同素异构原理 22

二、能级层序原理 22

三、要素有用原理 22

四、互补增值原理 22

五、动态适应原理 23

六、激励强化原理 23

七、公平竞争原理 24

八、信息催化原理 24

九、企业文化凝聚原理 24

第三节 人事矛盾规律 25

一、人事矛盾的一般规律 25

二、人事矛盾产生的客观原因 25

三、解决人事矛盾的方法 25

第三章 工作分析与工作设计 29

第一节 工作分析的内涵 30

一、工作分析的概念 30

二、工作分析的意义 32

第二节 工作分析前的准备工作 32

一、组织结构的含义 33

二、组织结构的设计 33

三、组织结构设计与工作分析的关系 34

第三节 工作分析的步骤 34

一、工作分析计划阶段 34

二、工作分析设计阶段 35

三、信息收集分析阶段 35

四、工作分析结果表达阶段 38

五、工作分析结果运用阶段 38

第四节 收集工作分析信息的方法 39

一、观察法 39

二、现场访谈法 39

三、问卷调查法 39

四、典型事例法 42

五、工作日志法 42

六、计算机职务信息分析系统 44

第五节 职务说明书的编制 45

一、职务说明书的概念 45

二、编写职务说明书的要求 50

三、编制职务说明书的作用 52

第六节 工作设计 53

一、工作岗位概述 54

二、工作设计的形式与方法 56

第四章 人力资源规划与招聘 61

第一节 人力资源规划概述 62

一、人力资源规划的含义、内容和意义 62

二、人力资源规划过程 65

第二节 企业人力资源需求预测 70

一、影响人力资源需求的因素 71

二、人力资源需求预测技术 71

第三节 企业人力资源供给预测 75

一、企业内部人力资源供给预测 75

二、企业外部人力资源供给预测 79

第四节 人力资源供求平衡方法 80

一、人力资源供给不足时的解决方案 80

二、人力资源供给过剩时的解决方案 80

第五节 招聘工作候选人的途径 81

一、内部招聘途径 81

二、外部招聘途径 82

三、内部招聘与外部招聘的优缺点比较 87

第六节 工作申请表的设计和使用 89

一、工作申请表的设计 89

二、利用工作申请表预测求职者的工作绩效 92

第五章 招聘中的甄选与测试 97

第一节 甄选的重要性与甄选的标准 97

一、甄选的重要性 97

二、甄选的标准 99

第二节 测试的基本概念 100

一、测试 100

二、效度 101

三、信度 104

第三节 测试的步骤 107

一、测试的步骤 107

二、对测试结果的跟踪检验 110

第四节 测试的技术与方法 110

一、心理测试 110

二、评价中心 114

三、观察评定 116

第五节 面试 116

一、前期工作 117

二、实施面试 117

三、面试应注意的问题 118

四、后期工作 121

第六章 人力资源培训与开发 126

第一节 培训与开发概述 126

一、培训和开发的概念 127

二、培训和开发的意义 127

第二节 培训与开发的内容、技术 130

一、培训与开发的内容 130

二、培训与开发的技术 131

第三节 培训的实施 137

一、培训需求的评估 137

二、培训计划的制订 140

三、培训实施 142

四、培训结果的评价 144

第四节 管理人员开发 145

一、管理人员开发概述 146

二、管理人员开发过程 147

三、管理人员开发的方法和技术 148

第七章 职业管理 156

第一节 职业管理概述 156

一、职业管理的概念 156

二、职业管理的过程 157

三、职业管理的意义 159

第二节 影响职业选择的因素 160

一、个人职业生涯发展阶段 161

二、职业性向 162

三、自我职业技能的认定 164

四、职业锚 165

第三节 职业流动管理 169

一、职业流动管理的指导原则 169

二、晋升与调动管理 171

三、解雇管理 173

四、退休管理 174

第四节 激励管理 174

一、激励的概念 174

二、激励的方法 175

三、激励方法的适用原则 179

第八章 绩效考核 183

第一节 绩效考核概述 183

一、绩效考核的概念 184

二、绩效考核的重要性 185

三、绩效考核的内容 186

四、绩效考核的原则 189

第二节 绩效考核的操作与流程 190

一、建立绩效标准 191

二、实施考核 193

三、绩效反馈 197

第三节 绩效考核的方法 197

一、图尺度评价法 197

二、交替分级法 198

三、配对比较法 199

四、强制分布法 199

五、关键事件法 200

六、行为锚定等级评价法 200

七、行为观察等级法 202

八、目标管理法 202

第四节 绩效考核中可能出现的问题与解决办法 204

一、考核者主观上的错误 204

二、考核技术上的问题 207

第五节 绩效考核面谈 208

一、准备绩效考核面谈 208

二、如何进行绩效考核面谈 210

三、制订绩效改进计划，进行绩效改进指导 211

第六节 关键绩效指标与平衡计分卡 212

一、关键绩效指标 212

二、平衡记分卡 213

第九章 薪酬管理 216

第一节 薪酬管理概述 216

一、薪酬的基本概念 216

二、薪酬管理的内容 217

三、薪酬管理的原则 222

第二节 薪酬确定方案 223

一、职位评价方案 224

二、技能工资方案 232

第三节 针对不同人员的激励计划 233

一、针对管理人员实施的激励计划 234

二、针对销售人员实施的激励计划 236

三、针对专业技术人员实施的激励计划 238

四、团队激励计划 238

第四节 员工福利 239

一、经济性福利 239

二、带薪休息时间 240

三、员工保险 240

四、员工服务 242

五、自助式福利 242

第十章 员工安全与健康 245

第一节 员工安全与健康概述 246

一、员工安全与健康问题的重要性 246

二、员工安全与健康问题的成因 248

三、解决员工安全与健康问题的主要对策 249

第二节 职业安全与健康立法 253

一、历史进程 254

二、劳动保护的概念与内涵 255

三、法律体系 255

附录一 事故引发的自我核对清单 257

附录二 职业病范围和职业病患者处理办法的规定（节录） 261

附录三 中华人民共和国劳动法（节录） 265

第十一章 企业劳动关系 268

第一节 劳动关系概述 268

一、劳动关系的定义 269

二、企业劳动关系的性质 271

三、劳动关系的类型 272

第二节 劳动关系的运作 274

一、企业劳动关系的运作形式与机制 275

二、企业劳动关系的冲突 277

三、企业劳动关系的合作与员工参与 281

第三节 企业集体谈判与集体合同 284

一、集体谈判和集体合同的概念 285

二、集体谈判和集体合同的主体资格 286

三、集体谈判的结构 288

四、集体谈判的程序 289

第四节 企业工会 290

一、企业工会的产生 291

二、企业工会的基本职能 292

第十二章 企业文化与人力资源管理 297

第一节 企业文化概述 297

一、企业文化的内涵 299

二、企业文化的功能 300

三、企业文化的类型 302

四、企业文化的层次 303

第二节 企业文化的演进 304

一、企业文化的历史演进 304

二、企业文化的发展趋势 306

第三节 企业文化的构建与传播 308

一、企业文化建设的核心因素 308

二、企业文化的传播 309

三、企业文化建设中的常见问题 313

第四节 企业文化塑造与变革的思路 313

一、分析内外因素，提炼核心价值观 313

二、进行培训，让员工接受新的企业文化 314

三、领导者身体力行，信守价值观念 315

四、建立激励机制，巩固企业文化 315

第五节 美、日知名企业文化介绍 315

一、美国的企业文化 315

二、日本的企业文化 318

第十三章 企业伦理与人力资源管理 323

第一节 企业伦理概述 324

一、企业伦理的定义 324

二、企业伦理的层次以及各国企业伦理观念的差异 324

三、企业伦理的功能 326

四、企业伦理的演进 328

第二节 企业伦理与人力资源管理 331

一、企业伦理对人力资源管理过程的影响 331

二、企业伦理对企业经营目标的影响 334

三、员工的基本权利与健康问题 335

四、人力资源管理对企业伦理的意义 337

第三节 企业伦理在人力资源管理层面的构建 338

一、公司企业家精神的强化 338

二、企业伦理制度的健全 339

三、重视企业伦理对于提升人力资源管理效率的积极作用 339

四、塑造具有集体意识的信任感、安全感和归属感 339

五、为员工定制工作发展规划 340

第四节 企业伦理与人力资源管理案例 341

一、企业伦理与薪酬案例思考 341

二、企业裁员的伦理案例分析 343

第十四章 人力资源会计 346

第一节 人力资源会计概述 346

一、人力资源会计的概念 347

二、人力资源会计的理论基础 347

三、我国建立人力资源会计的必要性 349

四、人力资源会计的内容 350

第二节 人力资源会计核算及科目设置 354

一、人力资源会计核算内容 354

二、人力资源会计科目 355

三、人力资源会计报告 360

第三节 人力资源成本会计 362

一、人力资源成本的概念 362

二、历史成本下的计量模型 363

三、重置成本下的计量模型 364

第四节 人力资源价值会计 365

一、人力资源价值计量模式 365

二、人力资源价值评估的基本框架 368

三、人力资源价值评估的一般过程 371

第五节 人力资源会计在企业中的应用 372

一、对员工培训决策的影响 372

二、对企业税收的影响 373

三、对财务报表审计的影响 373

四、对企业投资资本的影响 374

第十五章 人力资源统计分析 379

第一节 企业人力资源总量与构成统计 379

一、人力资源总量 379

二、人力资源构成 380

第二节 企业人力资源时间利用统计 382

一、劳动时间的计算 382

二、劳动时间的利用统计 385

第三节 企业人力资源劳动生产率统计 387

一、劳动生产率的概念 387

二、劳动生产率水平分析 387

三、劳动生产率变动分析 389