营运基础 5 城市公共交通乘务职业道德PDF电子书下载

第一章 道德的基本概念 1

第一节 什么是道德 1

第二节 共产主义道德 5

第三节 道德的产生和发展 11

第四节 道德的本质特征和社会作用 18

第二章 社会职业道德 23

第一节 基本概念 23

第二节 社会主义职业道德的涵义与基本规范 26

第三节 社会主义职业道德的地位及作用 30

第四节 社会主义职业道德原则任务和建设方法 33

第三章 城市公共交通职业道德 40

第一节 城市公共交通行业的产生发展和社会地位 40

第二节 城市公共交通企业的性质和基本任务 44

第三节 公交行业职业道德的基本概念及其特点 48

第四节 公交行业道德的重要作用 52

第四章 公交乘务员职业道德规范 59

第一节 热爱本职、忠于职守 59

第二节 文明待客、热情服务 64

第三节 遵章 守纪、顾全大局 72

第四节 仪表端庄、车容整洁 76

第五节 钻研业务、讲究艺术 79

第六节 团结互助、协作配合 84

第五章 公交驾驶员职业道德规范 88

第一节 公交驾驶员职业道德的基本概念 88

第二节 热爱本职、服从调度 89

第三节 安全驾驶、优良服务 91

第四节 遵章 守纪、准点行车 95

第四节 要坚定安全驾驶思想 98

第六章 线路调度员的道德规范 105

第一节 线路调度道德的涵义 105

第二节 线路调度道德的重点标志 110

第三节 线路调度职业道德的调节与监督机制 113

第七章 公交车队长职业道德规范 119

第一节 坚持方便乘客乘行的服务原则 119

第二节 要树立全程服务思想 121

第三节 以身作则、言传身教 126

第四节 关心职工、竭诚服务 127

第五节 要把服务放在第一位 130

第六节 要经常征求乘客意见不断改进服务工作 133

第八章 加强公共交通职业道德建设 136

第一节 运用系统科学全面加强乘务人员职业道德建设 136

第二节 乘务道德教育的目标 142

第三节 乘务职业道德的教育工作意义和影响因素 146

第四节 提高乘务道德水平的保障体系 149

第九章 增强法制观念是职业道德建设的有力支柱 149

第一节 要在企业中开展“十法六例”的普及教育 156

第二节 社会主义民主 157

第三节 社会主义法制 160

第四节 增强法制观念和社会道德意识 162

第五节 我国的根本法和基本法 165

第六节 全民所有制工业企业法的基本概述 172