旅游公共关系PDF电子书下载

第1章 旅游公共关系概述 1

第1节 旅游公共关系的含义 2

第2节 公共关系的界定 7

第3节 旅游公共关系的构成和特征 16

第2章 公共关系与旅游业 29

第1节 公共关系的产生与发展 32

第2节 公共关系进入旅游业 45

第3章 旅游公共关系的职能和作用 55

第1节 旅游公共关系的职能 56

第2节 旅游公共关系的作用 70

第4章 旅游组织内部公共关系 79

第1节 旅游组织内部公共关系的内容与特点 81

第2节 员工关系的处理 86

第3节 股东关系的处理 96

第4节 部门之间关系 101

第5节 旅游组织内部公共关系的处理艺术 104

第5章 旅游组织外部公共关系 119

第1节 旅游组织外部公共关系的特点及处理原则 120

第2节 旅游组织与顾客关系 126

第3节 旅游组织与媒介关系 132

第4节 旅游组织与竞争者关系 138

第5节 旅游组织与社区关系 141

第6节 旅游组织与政府关系 148

第6章 公共关系信息传播 163

第1节 传播 165

第2节 传播媒介 173

第3节 旅游公共关系大众传播 178

第4节 旅游公共关系人际传播 186

第7章 旅游公共关系组织机构和人员 203

第1节 旅游公共关系组织机构 205

第2节 旅游公共关系从业人员 211

第3节 公共关系从业人员的职业准则 223

第4节 旅游公关人才的培养 229

第8章 旅游危机事件公关 239

第1节 旅游危机事件 240

第2节 旅游危机公共关系管理 245

第3节 旅游危机事件的处理原则与程序 251

第4节 旅游危机事件公关艺术 259

第9章 旅游公共关系活动程序 271

第1节 调查 274

第2节 策划 286

第3节 实施 293

第4节 评估 302

第10章 旅游公共关系实务 317

第1节 传播技巧 318

第2节 旅游公共关系活动 333

参考文献 367