企业成功要诀-赢得信任PDF电子书下载

目 录 1

前言 1

第一章 什么是企业形象为什么企业家应当重视这个 1

问题 1

企业形象的开发 3

公众的看法与企业的现实………………………………（4 ）意见分歧 5

企业日益关心自己在公众心目中的形象 7

为什么企业形象是企业领导人关心的一个重要问题 12

第二章企业形象：公众呼吁企业对社会负责 17

从机构化社会到公众社会 18

1950年以来的历史概况 20

第三章约翰逊和约翰逊公司的泰利诺危机及 26

其形象的恢复：企业社会责任的案例研究 26

重新获取公众信任并恢复约翰逊和约翰逊公司的形 26

象 26

安排团体福利工作的社会责任 28

立即行动 31

恢复形象的途径 32

泰利诺事件的反面影响程度 32

第四章大西洋富田公司（ARCO）：企业形象计划 35

的范例 35

对“油老大”的不信任与误解 35

大西洋富田公司通过传播媒介塑造企业形象 36

个性和其他问题 38

公司的传播计划 42

提升：企业内部人力资源的管理 47

职业的安全性和环境保护 50

能源节约 53

社区事务 56

海外投资 60

慈善事业 60

公共政策主张和政府关系 61

大西洋富田公司的形象：传播的经验 64

第五章企业的外部形象：公众注意的焦点 66

经济影响 67

实行变革：索伍朗金融公司的合并 67

企业的建筑及其景观设计 76

面临变革时的某些思考 78

企业名称的内涵 82

企业形象决定公众的态度 85

第六章管理者在创造企业形象中的作用 87

总经理——维系着企业的形象 87

公众和新闻媒介对企业的指责公正吗 89

塑造企业形象——管理人员的共同责任 94

反应——计划战略 96

第七章通过传播媒介向公众宣传企业形象 101

企业应当怎样作出反应 102

对传播媒介的惧怕：是真实，还是虚幻 103

企业与传播媒介联盟 105

企业的对策：制定一个完善的宣传计划 107

组织与时间：新闻发布会成功的关键 112

充分准备与简明扼要：成功地在电视机前表演的关键 113

回答问题的关键 115

第八章企业的内部形象：雇员的思考 118

企业文化 118

雇员间沟通交流的媒介 124

第九章与社区建立良好的关系 133

企业形象的传播渠道 135

企业的公民地位 135

建立与社区良好关系的指导原则 137

管理人员积极参与社区活动 138

企业向社区的渗透 141

企业的赞助活动 143

第十章在消费者中树立良好的企业形象 147

美国企业应当吸取的一个教训 149

企业的反应 151

通过维护消费者利益来提高企业形象 153

消费者面面观 159

企业对消费者应承担的责任 162

第十一章保持和谐的政府——企业关系 164

企业与政府：一对老对手 167

政府与企业的交流计划 172

改善公众对政府与企业关系的认识 180

第十二章企业形象的思考：关于企业形象的自我检查 182

企业形象的自我检查 183

公众的力量 191

树立良好的企业形象是管理工作的首要任务 192