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目 录 1

第一章导论 1

一、秘书的涵义 1

二、秘书学的研究对象 4

三、秘书学研究的目的、意义和方法 10

第二章秘书工作的沿革 17

第一节 古代中国秘书工作概况 17

一、秘书工作的起源 17

二、奴隶社会的秘书工作 18

三、封建社会的秘书工作 20

第二节 中国近现代秘书工作 28

一、辛亥革命时期的秘书工作 28

二、北洋军阀和国民党政府的秘书工作 29

一、第一次国内革命战争时期的秘书工作 30

第三节 中国共产党的秘书工作 30

二、第二次国内革命战争时期的秘书工作 32

三、抗日战争时期和第三次国内革命战争时期 33

的秘书工作 33

四、解放以来的秘书工作 35

第四节 国外秘书工作 37

一、国外古代社会的秘书现象 37

二、近代和资本主义社会的秘书工作 38

第三章秘书机构的设置 42

第一节 秘书机构的名称和设置 42

一、秘书机构的名称和设置 42

二、秘书机构设置的原则 44

三、秘书工作的领导关系 45

第二节秘书的分类 47

一、按服务领域划分 47

二、按职务划分 47

三、按秘书业务专业性质划分 48

四、按对领导工作的辅助作用划分 49

五、从组织上划分 49

第四章秘书工作与管理活动 51

第一节 领导活动中的秘书工作 51

一、领导活动是秘书工作赖以存在和开展的前 51

提、环境和基础 51

二、秘书人员与领导者 56

三、秘书部门在领导活动中的职能和任务 61

四、秘书工作的性质和特点 65

五、秘书部门的作用 68

第二节管理原理与秘书工作 72

一、管理概念 72

二、管理原理及其对秘书工作的适用性 73

一、秘书与管理信息工作 78

第三节 管理活动中的秘书工作 78

二、管理决策中的秘书工作 80

三、管理控制中的秘书工作 83

四、秘书与管理协调 85

五、秘书工作的重要原则 90

第五章秘书人员的职业素养 93

第一节 秘书人员的思想品德和作风修养 93

一、秘书人员思想政治修养 93

二、秘书人员的道德修养 96

三、秘书人员的作风修养 98

第二节秘书人员的知识结构 101

一、马克思主义的理论知识 101

二、基础知识 102

三、辅助管理知识 103

四、专业知识 105

一、秘书的智力结构 106

第三节 秘书人员的智能结构 106

二、秘书的能力结构 107

第四节 秘书群体职业素养的优化 109

一、类型优化 109

二、年龄优化 112

三、专业优化 112

四、个性优化 113

五、性别优化 113

第六章秘书人员的心理品质 114

第一节秘书人员应具备的心理品质 114

一、影响秘书工作的不良心理现象 114

二、秘书人员应具备的心理品质 116

第二节 秘书人员良好的心理品质的培养 126

一、进入角色、形成并强化秘书的角色意识 127

二、加强自我修养、形成正确的自我意识 129

三、在实践中不断总结经验，加强心理品质修养 130

第七章秘书部门与公关活动 131

第一节公关概述 131

一、公关界定及研究范畴 131

二、公关的起源和兴起 134

三、公关在我国产生的历史条件及发展前景 135

四、公关工作三层次 137

第二节秘书工作和公关职能 138

一、塑造良好的组织形象 139

二、协调企业内外关系 141

三、广泛收集信息，提供决策咨询 143

四、组织社会交往，策动传播沟通 144

第三节 秘书公关工作常见模式 147

一、交际性公关 147

二、宣传性公关 148

三、社会性公关 149

四、服务性公关 150

五、维系性公关 151

第四节 秘书人员与广告创作 152

一、公关关系广告 152

二、商品广告 155

第五节 处理公关的秘书人员素质要求 157

一、公关人员应具备的基本素质 157

二、公关人员应具备的基本技能及其培养 159

第八章秘书部门与信息工作 170

第一节 信息及其特征与作用 170

一、信息的涵义 170

二、信息的特征 172

三、信息的功用 174

一、管理信息的形态与分类 176

第二节 管理信息的形态、分类及内容 176

二、管理信息的主要内容 178

第三节管理信息的收集 180

一、收集信息的基本原则 180

二、收集信息的方法 181

第四节 管理信息的处理 183

一、信息处理的基本原则 183

二、信息的加工 185

三、信息的传输 190

四、信息的贮存与检索 192

第五节 管理信息与领导决策 194

一、管理信息对于领导决策的意义 195

二、信息工作要超前为领导决策服务 197

三、建立信息网络体系 199

一、调查研究的意义与作用 202

第一节秘书部门的调查研究 202

第九章秘书部门与调查研究 202

二、秘书部门的调查研究工作 205

第二节 调查研究的步骤与方法 211

一、调查研究的准备 211

二、调查研究的方法 213

第三节调查研究报告 225

一、调查报告的种类与格式 225

二、调查报告撰写的要求 227

第十章秘书部门与会务工作 230

第一节会议的类型与作用 230

一、会议和会议的构成要素 230

二、会议的类型 231

三、会议的作用 233

一、秘书部门与会务工作 235

第二节 会务工作和会议活动中秘书人员的职责与任务 235

二、指导会务工作的原则 236

三、会务工作及其具体内容 238

第三节会议的文字工作 245

一、会议通知 245

二、大会开幕词和闭幕词 246

三、工作报告 246

四、审阅会议发言材料 247

五、会议记录 247

六、会议简报 248

七、会议内容总结 249

八、会议纪要 249

九、演讲稿 251

第四节会谈和会晤 252

一、会谈的含义和类型 252

十、决议 252

二、会谈中秘书工作的内容和地位 254

三、会晤及其秘书工作 257

第十一章秘书部门与信访工作 259

第一节信访与信访工作 259

一、信访与信访工作概念 259

二、信访和信访工作的特点 261

第二节秘书部门与信访工作 263

一、信访工作是秘书部门的基本任务之一 263

二、信访工作的性质和作用 264

三、信访部门的职责和任务 267

第三节 信访工作的原则和制度 269

一、信访工作的原则 269

二、信访工作制度 271

一、办理来信的工作程序、方法和要求 273

第四节 信访工作的方法和要求 273

二、受理来访的工作程序、方法和要求 276

三、办理信访案件 280

第十二章秘书部门的事务工作 284

第一节值班工作 284

一、值班室工作特点与职责 284

二、值班室的工作要求 286

第二节电话事务 289

一、电话工作的内容 289

二、怎样接电话 289

三、怎样打电话 294

第三节接待工作 296

一、外事接待 297

二、内宾接待工作 299

三、接待礼仪 300

一、机要保密工作 305

第四节机要保密工作的印章管理 305

二、印章管理 310

第十三章公文与公文处理 314

第一节公务文书及其处理 314

一、公务文书 314

二、公务处理 315

第二节文种概述 318

一、行政公文 318

二、经济公文 320

三、科技公文 322

四、司法公文 323

五、外交外事公文 324

第十四章档案与档案整理 326

第一节档案 326

二、科技档案 329

第二节档案的门类 329

一、文书档案 329

三、专门档案 331

四、声像档案 335

五、缩微档案 336

第三节档案的整理工作 337

一、档案整理工作的内容 337

二、档案整理工作的原则 337

三、全宗内档案的分类 339

四、立卷 344

五、案卷的排列和编制案卷目录 347

第十五章办公自动化 349

第一节办公自动化概述 349

一、办公自动化的涵义 349

二、实现办公自动化的目的 351

三、办公自动化的功能和设备 354

四、办公自动化系统的模式 356

第二节 国外办公自动化的发展过程和现状 357

一、国外办公自动化的发展过程 357

二、国外办公自动化发展的现状 359

第三节 建设有中国特色的办公自动化 365

一、我国办公自动化的现状 366

二、对我国实现OA化问题的探讨 369

第十六章装备现代化的办公室 373

第一节 现代化办公事务设备 373

一、文字处理设备 373

二、通讯设备 376

三、信息存贮设备和复制设备 378

四、其它电动器械及用具 381

一、电子计算机及其特点 382

第二节 办公自动化的核心设备——电子计算机 382

二、电子计算机的用途 385

三、电子计算机的组成 387

四、办公用计算机系统的类型 389

第三节 秘书人员应学会使用电子计算机系统 392

一、IBM—PC微型计算机的基本配置 393

二、操作系统的基本知识 394

三、计算机键盘录入技术 399

四、汉字输入方法 399

五、汉字文稿编辑软件 402

第四节 办公自动化系统的安全 404

一、计算机实体安全 404

二、数据与传输的安全 405

三、人身安全 406

四、计算机病毒及其防治 406

后 记 410