营业员业务知识与售货技能 初级PDF电子书下载
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- 作 者:徐盈群主编
- 出 版 社:北京:中国商业出版社
- 出版年份:1998
- ISBN:750443664X
- 页数:411 页
第一篇 营业员基础业务知识 1
第一章 社会主义市场经济中的商业 1
第一节 社会主义商业的建立和发展 1
第二节 社会主义商业的地位和作用 5
第三节 零售商业的特点和任务 13
第四节 零售商业的发展趋势 18
第二章 柜组业务知识 26
第一节 商品购进业务 26
第二节 商品验收和保管业务 31
第三节 商品销售业务 35
第四节 商品变价、盘点和损溢 44
第一节 售货服务程序 54
第三章 柜台服务知识 54
第二节 柜台服务规范 75
第三节 售货服务技巧 92
第四节 开架售货服务规则 103
第五节 顾客抱怨的处理 109
第四章 商业职业道德与法规 121
第一节 商业职业道德概述 121
第二节 营业员职业道德规范 123
第三节 维护消费者的合法权益 130
第五章 柜组核算 139
第一节 柜组核算的概念和意义 139
第二节 柜组核算的方法 164
第六章 商品质量 172
第一节 商品质量的概念 172
第二篇 营业员专业商品知识 172
第二节 商品的质量要求 174
第三节 影响商品质量的因素 178
第七章 商品标准和商品鉴定 181
第一节 商品标准 181
第二节 商品鉴定 188
第八章 商品分类、包装和养护 198
第一节 商品分类 198
第二节 商品包装 205
第三节 商品储存与养护 213
第九章 大类商品基本知识 241
第一节 食品营养与卫生 241
第二节 日用工业品的基本性质 257
第三节 纺织纤维和服装基本知识 269
第四节 家电商品基本知识 292
第三篇 商品营业员售货技能 299
第十章 售货操作技术 299
第一节 商品的拿、放技术和要求 299
第二节 商品展示的技术要求和技巧 303
第三节 商品的称量、丈量技术 312
第四节 商品的包装和捆扎技术 329
第五节 柜台商品陈列 366
第六节 开票和点钞技术 379
第十一章 珠算技术 391
第一节 珠算概述 391
第二节 珠算的加减乘除 397
参考书目 411
- 《激光加工实训技能指导理实一体化教程 下》王秀军,徐永红主编;刘波,刘克生副主编 2017
- 《先进激光加工技能实训》肖海兵主编 2019
- 《2017国家执业药师资格考试 全考点实战通关必备 中药学综合知识与技能 第3版》国家执业药师资格考试命题研究专家组 2017
- 《中药学综合知识与技能 全解析 2016版》田磊编著 2016
- 《教自闭症孩子主动发起和自我管理 应用关键反应训练提高社交技能》(美)Lynn Kern Koegel,(美)Robert L. Koegel著 2019
- 《幼儿手指技能游戏》汪超 2018
- 《药学综合知识与技能 第3版》国家执业药师资格考试研究组编写 2018
- 《药学综合知识与技能》杨世民总主编 2018
- 《中学物理实验技能训练教程》付丽萍 2019
- 《2019国家执业药师考试指南药 学综合知识与技能 第7版》国家药品监督管理局执业药师资格认证中心 2018
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018