邮电服务礼仪PDF电子书下载

第一章 礼仪与中国礼仪文化的来源 3

第一节 礼仪的概念及特征 3

第二节 中国礼仪文化的来源 10

第二章 人际交往中的礼仪修养 14

第一节 礼仪、修养与人际关系 14

第二节 人际交往中礼仪修养的基本准则 17

第三节 培养礼仪修养的途径 21

第三章 礼仪与审美 25

第一节 美与审美 25

第二节 美在礼仪中的体现 29

第一节 邮电职业道德 37

第四章 邮电工作人员的礼仪规范 37

第二节 邮电工作人员的礼仪规范 43

第五章 社交礼仪常识——常见的社交礼节 58

第一节 见面时的礼节 58

第二节 谈话的礼节 64

第三节 宴请及参加宴请的礼节 68

第四节 称呼礼节 75

第五节 乘车的礼节 76

第六节 打电话的礼节 77

第七节 服饰的礼节 79

第六章 世界部分国家和地区的习俗和礼节 86

第一节 受宗教信仰影响形成的习俗和礼节 86

第二节 世界部分国家、地区的习俗和礼节 96