旅行社人事培训部的业务与管理PDF电子书下载

第一章 概论 1

第一节 人事培训部的业务内容 1

一、人事管理和教育培训的含义 1

二、人事培训部的业务内容 3

三、人事培训部工作的特点 3

第二节 人事培训部的地位和作用 7

一、人事培训部的地位 7

二、人事培训部的作用 8

三、人事培训部和其他部门的关系 12

第三节 人事培训部的结构组成 14

一、人事培训部的设置 14

二、人事培训部的岗位职责和素质要求 15

第二章 人力资源的开发 25

第一节 人力资源的含义 25

一、人力资源开发的内容和任务 25

二、旅行社从业人员素质标准的特点 32

第二节 旅行社人材结构 36

一、人材结构的类型 36

二、人材来源 39

第三节 合理使用人材 42

一、科学地利用人材资源 42

二、使用和造就人材相结合 47

第四节 激励 49

一、旅行社激励的含义和作用 49

二、激励的基本形式 54

第三章 劳动人事管理 60

第一节 劳动定额和定员管理 60

一、旅行社的机构设置 60

二、旅行社人员构成和主要工种特点 62

三、劳动定额 64

四、编制定员 67

第二节 员工的招收和录用 69

一、招收和录用员工的原则和标准 69

二、招收和录用员工的程序 72

三、干部聘用手续 74

四、职称的评定和管理 77

第三节 员工行为控制 78

一、员工的行为规范 78

二、劳动考核和业绩评估 82

三、行为结果和奖惩 83

第四节 日常人事管理 85

一、常规人事处理 85

二、人事内勤管理 88

三、档案管理 89

第四章 工资、保险福利管理 92

第一节 工资 92

一、旅行社的工资制度 92

二、旅行社的工资形式 94

三、工资发放 95

四、工资调整 103

五、旅行社的工资改革 104

第二节 奖金 108

一、设立奖金的意义 108

二、奖金的形式 109

三、奖金的发放原则和方法 110

四、奖金的日常管理工作 113

第三节 津贴 114

一、设立津贴的意义 114

二、津贴的种类 115

三、津贴管理 117

第四节 保险福利 118

一、福利的含义 118

二、福利性补贴制度 118

三、劳动保险的性质 121

四、劳动保险待遇种类 121

五、劳动保险制度的改革 126

第五节 假期 128

一、假期的含义 128

二、休假制度 129

三、职工按劳动保险条例规定的假期 131

四、旅行社假期的管理 133

第五章 安全保卫工作 135

第一节 安全保卫工作的意义 135

一、安全保卫工作的含义 135

二、安全保卫工作的重要性 136

第二节 安全保卫工作的任务 138

一、保障旅游者的人身安全和财物安全 138

二、国家安全工作 140

三、保守机密 143

四、加强旅行社内部治安保卫工作 146

第三节 安全管理 148

一、旅行社领导责任和保卫组织 148

二、加强安全保卫工作的宣传教育 150

三、制订和健全治安保卫工作制度 152

四、贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针 153

五、制订和落实旅游安全措施 155

六、对违法违纪人员的教育和处理 159

七、保卫档案的管理 161

八、奖励和惩罚 163

第六章 培训管理 165

第一节 培训管理的目标和计划 165

一、培训工作的重要性 166

二、旅行社培训工作的特点 167

三、培训目标和计划 169

第二节 培训的种类和方式 172

一、培训的种类 172

二、培训的对象 175

三、培训的方式 178

第三节 培训组织与考核 181

一、培训组织 181

二、培训考核 183

三、培训工作的评估与总结 184

四、培训经费的制定和使用 185