软件企业ISO9001认证教程PDF电子书下载

第1部分 ISO9001质量管理体系概要 1

第1章 ISO9000族标准 1

1.1 ISO9000族标准的起源和发展 1

1.2 ISO9001:2000标准的优势 5

1.3 ISO9000族标准的适用范围 5

1.4 术语和定义 7

1.5 企业实施ISO9001标准的步骤 8

1.6 小结 9

第2章 八项质量管理原则 10

2.1 以客户为中心 10

2.2 领导作用 11

2.3 全员参与 12

2.4 过程方法 13

2.5 管理的系统方法 14

2.6 持续改进 15

2.7 基于事实的决策方法 15

2.8 互利的供方关系 16

2.9 小结 17

第2部分 软件企业质量管理及标准的实施 18

第3章 软件企业质量管理 18

3.1 软件企业质量管理现状 18

3.2 为什么要建立软件实施流程 19

3.3 软件企业当前采用的标准比较 21

3.4 软件企业实施ISO9001的意义 23

3.5 企业申请ISO9001咨询和认证流程 23

3.5.1 咨询流程 24

3.5.2 认证流程 26

3.6 CMM建立和实施流程 27

3.7 小结 28

第4章 ISO9001标准的实施 29

4.1 质量管理体系 29

4.2 管理职责 34

4.3 资源管理 41

4.4 产品实现 44

4.5 测量、分析和改进 59

4.6 小结 68

第5章 质量管理体系审核 69

5.1 内部审核 69

5.1.1 内部审核的步骤 70

5.1.2 内审策划 70

5.1.3 审核实施 73

5.1.4 编写内审报告 79

5.2 管理评审 84

5.1.5 不合格情况验证 84

5.2.1 管理评审的步骤 85

5.2.2 管理评审的策划 85

5.2.3 评审的组织 86

5.2.4 评审准备 86

5.2.5 评审会议 86

5.2.6 编写管理评审报告 86

5.2.7 管理评审后的体系改进 90

5.3 小结 91

第3部分 质量管理体系的建立及案例 92

第6章 质量管理体系文件的编写 92

6.1 质量手册编写指南 93

6.1.1 质量手册的作用 93

6.1.2 质量手册的编制过程 93

6.1.3 质量手册的格式和内容要求 94

6.2 程序文件编写指南 95

6.3 小结 96

第7章 质量手册案例 97

第8章 程序文件案例 119

8.1 质量记录管理程序 119

8.2 文件和资料管理程序 122

8.3 内部审核管理程序 128

8.4 与客户要求相关的过程管理程序 137

8.5 不合格品管理程序 141

8.6 质量改进管理程序 144

8.7 采购管理程序 148

8.8 进货检验管理程序 152

8.9 客户服务管理程序 154

8.10 软件产品设计和开发管理程序 168

8.11 标识和可追溯性管理程序 177

8.12 管理评审程序 179

8.13 人力资源管理程序 186

8.14 数据分析管理程序 195

8.15 库房管理程序 197

8.16 产品防护管理程序 199

8.17 客户投诉管理程序 201

8.18 客户满意管理程序 203

8.19 小结 207

第4部分 软件项目管理 208

第9章 软件项目工作量与时间表的确定 208

9.1 背景 209

9.1.1 工作量的估算模型 209

9.1.2 自上而下的方法与自下而上的方法 210

9.1.3 估算模型的开发 211

9.2 自下而上的估算 212

9.3 自上而下的估算 213

9.4 时间表的确定 214

9.4.1 总体时间表的确定 214

9.4.2 确定时间表方法的效果 216

9.4.3 详细时间表的确定 216

9.5 小结 217

第10章 软件的测试和管理 218

10.1 软件测试的分类 218

10.1.1 按软件测试对象粒度划分 218

10.1.2 按测试操作类型或目的划分 218

10.1.3 按软件测试实施者划分 219

10.2 软件测试方法 219

10.2.1 黑盒测试法 220

10.2.2 白盒测试法 220

10.3 软件测试的过程管理 220

10.4 小结 224

第11章 项目风险管理 225

11.1 风险概述 225

11.2 风险评估 227

11.2.1 风险的确认 227

11.2.2 风险优先级的确定 228

11.3 风险控制 229

11.3.1 风险管理计划 229

11.3.2 风险监控与跟踪 230

11.4 小结 230

第5部分 附录 232

附录A 软件产品管理办法 232

附录B GB/T 19001—2000国家标准 236

附录C 软件开发文档指南 250

附录D 内审员练习题 280