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第一章 旅游心理学导论 1

第一节 旅游心理学的理论基础 1

一、普通心理学基本原理 2

二、消费心理学、社会心理学、管理心理学和行为科学原理 8

第二节 旅游心理学的研究对象和研究任务 11

一、旅游心理学研究的对象 11

二、旅游心理学研究的任务 14

第三节 旅游心理学研究的意义和研究的方法 15

一、旅游心理学研究的意义 15

二、旅游心理学研究的方法 16

第二章 旅游需要与旅游动机 22

第一节 旅游需要 22

一、需要的一般概念 22

二、旅游需要 28

第二节 旅游动机 43

一、动机与旅游动机 43

二、旅游动机的类型 45

三、旅游动机的冲突 48

四、旅游动机的激发 49

第三节 旅游兴趣 52

一、兴趣的一般概念 52

二、旅游兴趣 54

第三章 旅游者的知觉 58

第一节 旅游知觉的基本原理 58

一、知觉的内容 58

二、知觉的特点 58

一、旅游活动中对他人的知觉 62

第二节 旅游活动中的社会知觉 62

二、旅游活动中对人际的知觉 64

三、旅游活动中对自我的知觉 65

第三节 旅游活动中的条件知觉 65

一、对旅游时间的知觉 66

二、对旅游距离的知觉 66

三、对旅游目的地的知觉 68

四、对旅游交通的知觉 68

第四章 旅游者的学习 70

第一节 旅游学习的概念和内容 70

一、旅游动机的学习 71

二、旅游态度的学习 72

三、旅游消费的学习 73

四、旅游购买后不协调的学习 75

第二节 旅游学习的方法和过程 77

一、经验是旅游学习的源泉 77

二、信息是旅游学习的来源 79

第五章 旅游者的态度 83

第一节 态度的基本原理 83

一、态度与态度的特征 83

二、态度的形成和改变 90

第二节 态度与旅游决策 93

一、态度与旅游偏好 94

二、旅游偏好与旅游决策 96

第三节 通过改变态度影响旅游行为 98

一、树立旅游有益于健康的观念 98

二、改变旅游产品自身的形象 99

四、激发旅游者的潜在动机 100

三、改变旅游者的知觉 100

五、改变旅游者的知识积累和信息 101

六、引导参加旅游活动 101

第六章 旅游者的人格和人格特征 102

第一节 旅游人格理论 102

一、人格原理与人格结构 102

二、旅游人格理论的描述方法 105

第二节 旅游人格特征与旅游行为 111

一、旅游人格特征在旅游营销中的应用 111

二、生活方式与旅游行为 113

第三节 人格结构与旅游决策 122

二、自我状态：人格结构的三种声音 123

一、能量系统：人格结构的三种成分 123

三、自我状态在旅游决策中的作用 126

第七章 社会与文化对旅游行为的影响 131

第一节 群体与旅游行为 131

一、群体概述 132

二、群体与旅游行为 133

三、旅游团与旅游者行为 134

第二节 家庭与旅游行为 135

一、家庭的生命周期 136

二、家庭生命周期与旅游行为 139

三、家庭角色与旅游决策 140

第三节 社会阶层与旅游行为 143

一、同一社会阶层内部旅游行为的相似性 144

二、同一社会阶层内部旅游行为的差异性 145

四、不同社会阶层旅游行为的相似性 146

三、不同社会阶层旅游行为的差异性 146

第四节 文化与旅游行为 147

一、关于文化 148

二、文化与旅游行为 149

第八章 旅游食宿心理 156

第一节 旅游饭店概说 156

一、旅游饭店的历史和传统 157

二、世界旅游饭店的分类 163

第二节 旅游住宿心理 167

一、住宿的方便需要 168

二、住宿的安全需要 169

五、住宿的舒适需要 170

三、住宿的卫生需要 170

四、住宿的宁静需要 170

六、住宿的经济需要 171

七、住宿的满意需要 172

第三节 旅游饮食心理需要 173

一、饮食的方便需要 174

二、饮食的卫生需要 175

三、饮食的营养需要 176

四、饮食的经济需要 177

五、饮食的特色需要 177

第四节 旅游消费心理与旅游食宿场所的选择 179

一、旅游食宿场所的属性影响场所的选择 179

二、旅游者特征与旅游食宿场所的选择 181

三、食宿场所内部的影响 182

第九章 旅游交通心理 185

第一节 传统思维定势与旅游交通心理 185

一、行路难：古代旅游交通心理永恒的主题 186

二、安全和快速：古代旅游交通的主要心理需求 189

第二节 旅游交通的安全需要 191

一、交通事故是旅游交通安全的死敌 191

二、旅游交通安全的不同感受及心理效应 192

三、旅游交通的发展必须以安全为第一目标 193

第三节 旅游交通的高效快速需要 195

一、旅游者的时间知觉和高效快速的旅游交通需要 195

二、旅游者高效快速的心理需要与交通工具的选择 196

一、旅游交通中的方便和灵活的需要 198

第四节 旅游交通的方便灵活和舒适的需要 198

二、旅游者的方便需要与旅游交通工具的选择 201

第十章 旅游审美心理 204

第一节 旅游审美的心路历程 204

一、旅游审美心理的演变过程 204

二、中国古代旅游审美心理的基本构架 207

第二节 旅游审美需要和旅游审美动机 209

一、旅游审美需要和旅游审美动机的多元性 210

二、旅游审美的健康需要和健康动机 211

三、旅游审美中的生活方式需要和生活方式动机 212

四、旅游审美中丰富生活的需要和动机 213

第三节 旅游审美心理活动的层次特点 214

一、第一层次：悦耳悦目 214

二、第二层次：悦心悦意 216

三、第三层次：悦志悦神 217

第十一章 旅游购物心理 219

第一节 旅游商品概论 220

一、旅游商品及其特征 220

二、旅游商品的内容和分类 222

第二节 旅游者的旅游购物心理 226

一、旅游者的购物需要和购物动机 227

二、旅游者的购物心理过程 229

第三节 旅游购物中个体的差异 232

一、以目的划分 232

二、以职业划分 232

五、以客源划分 233

六、以性别划分 233

四、以年龄划分 233

三、以收入划分 233

第四节 影响旅游购物心理的几种因素 234

一、旅游商品花色单一、品种单调 234

二、旅游商品和旅游购物市场缺乏特色 235

三、旅游商品价格扑朔迷离 236

四、旅游购物环境和旅游服务有欠水准 236

第十二章 旅游服务心理（上） 238

第一节 服务的一般概念 239

一、服务就是一种产品 239

二、服务的标准化和规范化 241

第二节 旅游服务与旅游服务理论 243

一、旅游服务是旅游者的一种经历产品 243

二、旅游服务的国际含义 247

一、旅游服务心理的几种流行理论 251

第三节 旅游者的旅游服务心理需要 251

二、“全心全意”的旅游服务心理需要 257

三、不同阶段的旅游服务心理需要 262

四、不同行业的旅游服务心理需要 266

第四节 旅游服务心理需要与旅游服务艺术 271

一、旅游语言服务心理需要 271

二、旅游服务时机心理需要 277

第十三章 旅游服务心理（下） 280

第一节 旅游服务中的人际交往和人际关系 280

一、旅游服务中人际交往和人际关系的一般原理 280

二、旅游服务交往的特点 282

三、旅游服务交往中的心理状态 283

四、旅游服务交往的形式和原则 284

五、客我之间的“平等”与“不平等” 286

六、顾客是上帝还是朋友 287

第二节 旅游服务人员的职业心理素质和职业心理要求 288

一、仪表与气质 289

二、性格与情感 292

三、意志与能力 294

第三节 旅游服务企业人力资源的发挥与服务人员工作积极性的调动 297

一、工作能力与工作积极性 297

二、需要是积极性的源泉 299

三、把服务人员的积极性引导到工作上来 300

四、服务人员挫折心理的预防和矫正 304

第四节 旅游服务人员最佳情绪状态的自我调节 309

一、自我健康与自我发展 309

二、旅游服务人员最佳情绪状态的自我调节 313

第十四章 旅游投诉与旅游法律保护心理 319

第一节 旅游投诉的法律规定 320

一、什么是旅游投诉 320

二、旅游投诉的条件、范围及投诉当事人的权利义务 320

第二节 旅游投诉的心理分析及其对策 322

一、旅游投诉原因的心理分析 322

二、旅游投诉时的心理特点及其心理对策 325

第三节 旅游法律保护心理 332

一、旅游法律保护概述 332

二、旅游法律保护的心理分析 334

第十五章 旅游风险心理 337

第一节 风险和旅游风险 337

一、旅游购买风险 339

二、旅游交通风险 344

三、旅游食宿风险 346

四、旅游娱乐风险 350

第二节 旅游风险与旅游者心理障碍 351

一、旅游时间风险与心理防范障碍 352

二、旅游价格风险与心理防范障碍 353

三、旅游安全风险与心理防范障碍 354

四、旅游服务风险与心理防范障碍 355

五、旅游收益风险与心理防范障碍 356

第三节 旅游风险的防范与化解 359

一、旅游风险的识别 359

二、旅游风险的抵制与化解 365

主要参考引用书目 375

后记 376