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点石成金  企业培训实务
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文化科学教育体育

  • 电子书积分:13 积分如何计算积分?
  • 作 者:刘新军编著
  • 出 版 社:沈阳:沈阳出版社
  • 出版年份:2002
  • ISBN:754411855X
  • 页数:377 页
图书介绍:本书力图以最实用的培训技巧与理念,推动员工培训在企业,特别是中小企业的实施。全书的编写架构为三部分: 第一部分主要介绍培训的过程与管理,读者可以轻易地了解培训工作实施过程与管理方法。 第二部分则是结合企业的不同职位人员的特点有针对性的具体操作。 第三部分主要针对于培训讲授者,详述了各种培训技巧,以期使培训者从理论到方法有一个较为全面的认识。 这三部分都以提供实务指导为目的,每一章节后的“附录”则是针对本章内容的实际应用实例、范例或是观念,目的是加深对本章节内容的理解与操作,提供员工培训的最佳参考。 最后,我们要强调的是,培训是企业中每个人的工作,是企业中每个员工所面临的最大挑战。以信息、知识取胜的知识经济时代,做好培训,不仅能鼓励员工在激烈的竞争中争取主动权,使企业保持活力,更为重要的是以此打造企业的核心竞争优势,使企业持续成长。
《点石成金 企业培训实务》目录

培训是员工与企业的双赢策略 3

培训是企业的投资与回报 3

培训是员工最大的福利 4

培训也是一种管理 4

培训是企业与员工双方的努力 5

企业培训的“木桶原理” 6

培训的对象应全员化 7

不断找出并加长最短的“木板” 7

内容上应注意标准化、制度化和手册化 8

从岗位职务培训转向全方位培训 9

提高员工的人文素养 10

如何使用这本书? 11

树立终生学习观 12

培训工作的目标 15

培训内容的五个层次 15

第一层次:知识培训 15

第二层次:技能培训 16

第三层次:思维培训 16

第四层次:观念培训 16

第五层次:心理培训 16

培训工作应遵循的原则 17

战略原则 17

长期性原则 17

学以致用原则 18

按需施教原则 18

投入产出原则 19

培训方式和方法多样性原则 19

个人发展与企业发展相结合的原则 19

全员培训与重点培训相结合的原则 20

反馈与强化培训效果的原则 20

培训过程中的角色 21

员工在培训过程中的角色 21

主管在培训过程中的角色 21

组织在培训过程中的角色 21

培训部门领导人 22

培训管理人员 22

培训人员如何构成? 22

培训者 23

员工培训的五个阶段 24

第一阶段:分析阶段 24

图1 员工培训的五个阶段 24

第二阶段:设计阶段 25

第三阶段:开发阶段 28

第四阶段:实施阶段 29

第五阶段:评估阶段 30

成功培训的几个要件 31

附录:麦当劳的培训方式 33

如何确定员工培训需求? 37

确定岗位知识和技能 37

员工工作区域划分 37

图2 员工工作区域划分 38

明确员工差距 39

培训需求分析的四个阶段 40

第一阶段:发现问题 40

第二阶段:预先分析 40

第四阶段:需求分析 41

第三阶段:资料收集 41

图3 培训需求分析流程图 42

如何进行组织分析? 43

组织运营目标分析 43

常用的分析方法有哪些? 43

图4 培训目标与组织目标对应表 44

培训目标与组织目标对应表 44

工作分析的内容有哪些? 45

一般资料分析 45

组织的效率分析 45

人力资源需求分析 45

工作规范分析 46

工作环境分析 46

任职条件分析 47

拟定工作说明书作为培训标准 47

如何进行人员需求分析? 49

培训分析清单 49

图5 参训人员情况调查表 50

评估参训者现有技能的方法 51

参训者积极性处于什么水平? 53

受训者积极性问卷 54

如何确定参训者喜欢的学习形式? 55

图6 培训的4个阶段 56

需求分析需要考虑的几个问题 61

编写培训需求调研报告 62

附录:摩托罗拉的培训需求分析模型 63

培训计划制订的原则 67

制订培训计划的三种常用方式 67

培训计划会议 67

部门经理沟通 68

领导决策 68

制订培训计划的四个步骤 68

步骤1:需求调查 69

步骤2:分析数据 70

步骤3:制定培训解决方案 70

步骤4:培训计划的沟通与确认 70

如何确定培训预算? 71

处理培训预算的几种方式 71

预算的分配 73

如何解决预算与计划的冲突 74

培训计划的分类与内容 74

整体培训发展计划内容包括哪些? 75

图7 年度培训计划汇总表 76

企业年度培训计划的内容包括哪些? 76

图8 员工培训计划表 77

部门长期培训计划的内容包括哪些? 78

部门中期培训计划的内容包括哪些? 80

部门培训实施计划的内容包括哪些? 82

单项培训计划的内容包括哪些? 84

培训计划实施控制的五个步骤 86

图9 培训计划实施控制的五个步骤 86

第二步:比较目标与现状之间的差距 87

第一步:收集相关资料 87

第三步:分析实现目标的最佳计划并设计检讨工具 88

图10 培训计划检讨项目表 89

第五步:公布培训计划并跟进落实 90

第四节:培训实施方案纠偏 90

附录:企业培训计划范例 91

制订培训目标的三个要素 97

步骤1:提出目标 97

如何制订培训的目标? 97

步骤4:设计目标层次 98

步骤3:检查可行性 98

步骤2:分清主次 98

制定目标时要注意的问题 99

步骤2:发现设想,提出新构思 100

步骤1:选择课程设计的参与者 100

怎样获取培训课程的设计思路? 100

步骤3:明确职责 101

步骤4:规定期限 102

课堂计划的基本内容 102

如何规划教学和培训方法? 102

课堂过程控制的流程 104

购买现成的教材 107

自编教材 107

改编教材 107

培训教材的设计与制作 107

图11 教材制作核对单 109

制作“透明胶片” 110

教学游戏 110

其他需要准备的教学资料 110

视听资料 111

教学计划 111

参考资料 112

培训环境选择要件 112

对参训人员提出的要求 113

培训准备工作清单 114

图12 培训课前准备检查表 116

附录:安排桌椅也是培训过程的重要一环 117

职前培训的三种具体方式 121

职前培训的内容有哪几个方面? 121

职前培训计划内容 122

岗前集中培训的内容 122

公司职前培训的内容有哪些? 122

图13 职前培训课程表 125

部门职前培训内容与方法 125

新进人员培训实施要求 126

图14 员工培训计划表 128

基础知识教育 129

帮助员工树立企业人的意识 129

培训新进职员的6个步骤 131

注意学生意识向职员意识的转变 133

如何做好职前培训的跟进? 134

评估训练成果的方法 140

如何评估新进职员的培训成效? 140

图15 新进职员培训成果检测表 141

评估时机的选择 144

教育训练负责人的作用 145

评估方式的选择 145

附录:Intel与三星的新员工培训 146

确定在职培训需求 151

在职培训的必要性 151

如何跟踪培训与进行效果评价? 153

评估成果 154

跟踪训练 154

注意事项 155

步骤1:解释工作程序 156

中小企业在职培训方法 156

步骤2:示范工作程序 156

步骤5:给员工反馈和必要的练习机会 157

步骤3:让员工提问,并回答他们的问题 157

步骤4:让员工自己动手做 157

如何做好骨干员工的培训? 158

培养骨干员工的方法 159

让骨干员工成为有效执行者 160

骨干员工创造性技巧的训练方法 163

如何做好岗位培训? 165

全员培训的具体形式有哪些? 166

岗位培训课程设计举例 167

常规管理培训课程设计 168

销售人员培训课程设计 170

服务培训课程设计 172

新产品开发人员培训课程设计 173

行政文秘人员培训课程设计 174

企业文化培训课程设计 175

团队精神培训课程设计 176

附录:西门子的员工管理培训 178

管理者为什么更需要培训? 183

管理者角色的转变 183

管理人员的示范作用 183

如何确定管理者应被开发的能力? 184

管理人员的模范效应 184

现代经营管理方式的要求 184

高级管理人员应被开发的能力 185

具体职位空缺时的应急培训 186

中、低层管理人员应被开发的能力 186

图16 管理人员培训过程表 187

管理层人员的培训过程 187

如何培训任职的主管人员? 188

如何培训准备任职的主管人员? 189

非主管工作的轮换 190

在主管职位间轮换 190

事先未规定的主管职务间轮换 190

管理人员的替补训练 191

管理人员的培训内容有哪些? 192

如何做好理论培训? 192

如何做好决策人员的培训开发? 193

图17 企业外部因素变化分析表 194

管理者动机定位与培训 196

管理者培训设计纲要 198

常规管理培训设计纲要 198

生产管理人员培训设计纲要 200

营销管理者培训设计纲要 201

财务管理人员培训设计纲要 203

采购物流管理人员培训设计纲要 204

人力资源管理人员培训设计纲要 206

图18 管理者培训课程与知识要点 208

管理者培训课程与知识要点 208

附录:Intel经理培训的三个阶段与五个环节 216

培训评估的具体内容 219

培训前的培训评估 219

培训后的培训评估 219

培训中的培训评估 219

反应层面(一级评估) 220

培训评估系统的四个层面 220

学习层面(二级评估) 221

行为层面(三级评估) 222

结果层面(四级评估) 223

培训评估的最佳时机 224

图19 培训评估系统表 224

培训评估系统如何建立? 225

培训评估的方法 225

步骤1:培训评估确定 226

图20 培训评估流程图 226

步骤3:培训评估信息的收集 227

步骤2:培训评估方案制定 227

步骤5:撰写培训评估报告 228

步骤4:培训评估的信息整理和分析 228

培训评估信息收集的方法 229

通过资料收集信息的应用表格 230

通过观察收集评估信息的应用表格 231

图21 培训评估资料收集表 231

图22 事前观察收集评估表 231

面谈访问收集评估信息的问题清单 233

通过调查问卷收集培训评估信息 235

如何编制多项选择题? 236

怎样评估培训者的能力? 237

图23 对培训者行为进行观察表 238

向学员提供反馈的原则 241

培训课程评估表的使用 242

图24 培训课程评估表 243

附录:摩托罗拉培训评估的“四个水平” 244

培训与发展的评估 249

建立培训与发展组织 249

制定策略 249

确立目标 249

收集信息 249

培训机构的工作内容有哪些? 249

培训部门的权责有哪些? 251

图25 培训权责分配表 252

如何管理培训经费? 253

培训服务制度 254

培训制度有哪些内容? 254

岗前职前培训制度 255

培训考核评估制度 256

培训奖惩制度 257

怎样制订培训规范? 258

如何管理培训档案? 259

奖惩规定 259

培训实施 259

培训计划的制订 259

部门培训记录 260

个人培训记录 260

图26 公司个人培训记录表 261

图27 公司部门培训记录表 262

图28 培训资料存档资料登记表 264

三种关键的内部培训资源 265

如何有效整合企业的培训资源? 265

培训的评估 265

如何更有效地利用外部资源? 266

如何将外部资源转为内部资源? 267

附录:松下幸之助的培训理念 268

测验:正式的“基线”评估 275

评定参训者知识基础的方法 275

授课的准备技巧 276

授课前的准备阶段 276

卡片分类:避免受训初期的僵局 276

授课前的控制技巧 278

授课的开场技巧 280

各种情况的介绍方法 282

授课中的控制技巧 283

课堂气氛的调节方法 283

与学员沟通的障碍 285

培训中负面效应的排除 286

有效培训的秘诀在于激励 287

如何结束培训 288

课程的总结部分 288

结尾的具体方法 289

对教学技能的自我评分 291

一些有效教学的技巧 293

如何运用潜意识的学习方法? 294

一些注意事项 300

附录:对市场营销人员的一堂培训课 301

如何设计有效的训练? 309

讲授法的要求 310

讲授法:最根本而有效的方法 310

讲授法的应用原则 310

获得有效授课效果的方法 311

视听法:多感官参与的途径 312

视听法的要求 312

视听设备的使用与准备 312

研讨法:知识与经验的交流 316

研讨法的要求 316

研讨的形式 316

研讨会注意把握的一般原则 317

角色扮演法:参与其中,感同身受 318

角色扮演法的要求 318

设计角色扮演法的步骤 318

指导角色扮演的步骤 319

角色扮演法的三个关键职务 322

角色扮演的评估 324

案例研究法:静态解决问题方法 325

如何设计案例研究? 325

进行案例研究的过程 328

工具培训法:成功之道在于借物 330

游戏法:最具趣味性的方法 331

游戏法的要求 332

游戏活动应该注意的问题 333

培训游戏运用的原则 333

成套培训法:集百家之长的方法 334

微观咨询 335

有组织的学习安排 335

图29 有组织的学习安排中使用的教学方法明细表 335

培训班 336

微观教学 336

图30 微观教学中的获得技能的各阶段示意图 337

微观训练 337

图31 微观训练法一览表 338

各种培训方法的比较与应用 339

各种培训方法的优缺点比较 339

图32 各种培训方法的优缺点比较表 339

针对具体课程的方法举例 342

图33 培训内容与培训方法匹配表 343

一种经常被人忽略的培训方式 344

附录:培训中常用的游戏 346

拓展训练的优点 359

拓展项目的三种常见形式 360

团队挑战形式 360

领导关系挑战形式 360

个人挑战形式 361

怎样减小拓展训练的危险性? 361

保障心理安全 361

保障身体安全 362

技巧性的指导 363

步骤1:情况介绍 363

拓展训练过程框架 363

步骤2:练习和安全 364

步骤3:继续前进 364

步骤4:制定一份行动计划 364

步骤5:结尾工作 365

拓展训练活动样本 365

训练1 传球 365

训练2 盲人方队 366

训练3 抛沙包 366

训练4 多人滑雪板 366

训练5 通过“雷区” 367

训练6 信任行走 368

训练7 电子篱笆 368

训练8 荡杆 369

训练10平衡箱 369

训练9 信任跌落 369

训练11 套柱子 370

训练12 绳索课程 370

训练13 攀绳 371

拓展训练中要注意的问题 371

地点和旅行 371

挑选一名提供训练者 372

是否符合需求 372

成本和成本有效性 372

时间 372

活动项目 373

保险 373

附录:了解体验式培训 374

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