售货技术PDF电子书下载

目录 1

第一章售货操作技术的地位、内容及要求 1

第一节 售货操作技术在商品经营中的地位与内容 1

第二节 售货操作技术的基本要求 4

复习思考题 5

第二章销售服务技术 6

第一节 接待服务技术 6

第二节 销售服务语言技术 9

第三节 商品展示技术 12

第四节 商品陈列技术 14

复习思考题 20

第三章商品的计量与点数 21

第一节 商品的称量 21

第二节 商品的丈量、板卷与开剪 27

第三节 商品的点数 40

复习思考题 43

第四章商品包扎技术 44

第一节 传统包扎技术 44

第二节 礼品包扎技术 61

复习思考题 69

第五章计价开票与收银技术 71

第一节计价开票 71

第二节 收银 77

第三节 电子收款机简介 92

复习思考题 103

第六章柜台接待技巧 104

第一节伊始柜台接待 104

第二节 柜台接待服务 107

复习思考题 114

第七章销售矛盾处理技艺 115

第一节 柜台服务纪律和服务公约 115

第二节 销售中易出现的矛盾及处理方法 117

复习思考题 125

附录 126

商业营业员工人技术等级标准 126

商业营业员职业技能鉴定规范 131

参考文献 159