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第一部分个人和团队 1

目录 1

第一章成为领导者需要什么 5

我们从观察一个领导者需要扮演的各种角色开始，比如展示远景、树立榜样以及训练员工； 5

然后，我们将讨论一些能帮助你成为一名领导者的品质和技能。在练习部分，你会对你自己的品质和技能进行评价，并选出其中几个需要进一步加以改善的地方。 5

第二部分个人和企业 8

——你需要审时度势，并选择一个最合适的方法。在这里，我们给你提供了五种可供选择的方式，以及面对每种情况需要考虑的三件事。 25

练习部分为你提供了一个就某种情况选择一种方式的机会，并对这种方式加以检验。 25

——你是否直接发号施令，是否与他们磋商，是否能群策群力，是否给予他们实际的职责？这里面没有简单的答案 25

本章旨在解决你如何行使领导职能的问题 25

第二章针对不同情况选择适当的方式 25

第三章建立信任螺旋 42

在你的团队信任你之前，他们不会听从你的安排；在信任他们之前，你给他们分派工作也不会感到自在。关键在于你要你的团队怎样做，那么你也要怎样去做。 42

这样，你的团队就会对你的行为做出反应，并将之注入到信任螺旋之中。我们向你建议了启动信任螺旋的多种方法， 42

我们还解释了如何设身处地为别人着想，而这正是培养信任的关键技能，并且这确实是你和你的团队之间进行的所有交流的关键所在。 42

第四章授权 57

随着信任程度的增加，你可以把权力和责任交付给你的团队成员。他们会乐意参加进来 57

——因为大多数人会在任务中成长。我们谈到了授权的好处，以及为了赋予他们权力，你能做些什么。我们给你提供了工作授权的四阶段计划 57

——这是授权的重要工具。在练习中，你将把这个授权计划付诸行动，并审视它是如何运行的。 57

◎在微观层面上，做出改进你的领导技能、品质和方法的计划。 75

第五章大作业 75

此部分的练习将帮助你： 75

◎在宏观层面上，做出改进你的领导角色的计划。 75

第六章企业概览 89

你如何描述自己的企业？你的企业的经营目标是什么？你的企业为谁服务，他们的期望是什么？你的企业面临哪些挑战？ 89

第七章迎接挑战 107

任何企业都必须针对自己所面临的挑战制定战略。无论做什么类型的计划编制练习，必须首先回答下列问题： 107

◎你的预期目标是什么？ 107

◎你现在处于什么阶段？我们考虑一下上述问题对于企业有何意义。 107

◎如何实现目标？ 133

◎如何知道你已经实现了目标？寻找答案的过程就是制定决策和编制计划的过程。 133

第八章制定决策 133

确定了企业的预期目标及目前所处的阶段后，让我们过渡到下列问题： 133

第九章企业文化 155

至此，我们已经研究了企业为实现自己的目标所遵循的实际流程。但事实并非如此简单，事实上企业文化既可以促进也可以阻碍流程。 155

第十章大作业 170

在本部分即将结束时，要求你利用在本课程的学习中所掌握的知识写一份关于你的企业以及你自身定位的简短报告。 170

附录通用管理能力认证课程体系介绍 174