旅游经营资源概论PDF电子书下载

目录 1

绪论 旅游经营资源概述 1

第一节 旅游经营资源的概念及类型 2

一、旅游经营资源的概念 2

二、旅游经营资源的类型 3

第二节 旅游经营资源的特点和基本内容 5

一、旅游经营资源的特点 5

二、旅游经营资源的基本内容 6

第三节 旅游经营资源的地位及其作用 10

第一节 景观资源的类型与特点 12

第一章 旅游景观资源 12

一、景观资源的概念 13

二、景观资源的分类 14

三、景观资源的特性 17

第二节 旅游景观资源管理的目标和理念 20

一、旅游景观资源管理的目标 20

二、旅游景观资源管理的理念 22

三、旅游景观资源管理的原则 23

第三节 旅游景观资源管理体制 26

一、旅游景观资源管理现状 26

二、旅游景观资源管理体制的改革和创新 32

三、旅游景观资源管理措施 36

第一节 旅游地域资源的类型和特点 39

第二章 旅游地域资源 39

一、旅游地域资源的概念 40

二、旅游地域资源的类型 41

三、旅游地域资源的特点 41

第二节 旅游地域资源的要素及其影响 42

一、自然地域资源 42

二、社会人文地域资源 48

三、经济地域资源 54

第三节 旅游地域资源的利用和开发 58

一、地域资源的意义 58

二、旅游地域资源的利用和开发 60

一、旅游企业竞争对手的类型 62

第一节 旅游企业竞争对手 62

第三章 旅游市场资源 62

二、旅游企业竞争者相互之间的关系 65

第二节 旅游企业销售渠道 69

一、旅游企业销售渠道类型 69

二、旅游企业销售渠道成员 71

三、影响旅游企业选择销售渠道的因素 77

四、旅游企业销售渠道的控制 79

第三节 旅游企业售后服务管理 82

一、顾客投诉的原因 82

二、处理投诉的原则 84

三、处理投诉的方法 85

四、常见投诉的处理 87

一、建立诚信市场环境的意义 89

第四节 旅游企业诚信资源管理 89

二、旅游企业建立诚信市场环境的条件 92

三、旅游企业建立诚信市场环境的措施 93

第四章 旅游客户资源 95

第一节 旅游客户资源管理的意义 95

一、旅游客户资源的作用 95

二、旅游客户资源的特点 98

三、旅游客户资源管理的意义 99

第二节 旅游客户资源管理 102

一、旅游客户资源管理的目标与原则 102

二、旅游客户资源管理的条件和步骤 105

三、旅游客户资源管理的方法 107

一、旅游供应商管理 110

第三节 旅游企业合作伙伴管理 110

二、旅游代销商管理 113

第四节 信息时代旅游客户资源管理策略 115

一、网络环境下的客户价值 115

二、旅游企业网上客户关系的创造 118

三、信息科技在客户资源管理中的应用 122

第五章 旅游企业人力资源 129

第一节 旅游企业人力资源管理的本质和理念 130

一、旅游企业人力资源管理的本质 130

二、旅游企业人力资源管理的特征 132

三、旅游企业人力资源管理的目标 133

四、旅游企业人力资源管理的原理 136

一、人力资源规划 137

第二节 旅游企业人力资源管理 137

二、工作分析 140

三、人员招聘 144

第三节 旅游企业人力资源开发 150

一、人力资源开发的意义 150

二、人力资源开发的特点及类型 151

三、人力资源开发策略 152

第六章 旅游企业信息资源 166

第一节 信息资源的类型和功能 166

一、信息资源的涵义 166

二、信息资源的类型 168

三、信息资源的特征 170

四、信息资源的功用 173

第二节 旅游企业信息资源管理 175

一、旅游企业信息结构 176

二、旅游企业信息的评价选择 180

三、旅游企业信息资源管理的技术框架 183

四、旅游企业信息资源管理的组织结构 187

第三节 旅游企业信息资源管理发展趋势 190

一、旅游企业信息资源管理系统 190

二、旅游企业信息资源管理的新发展 193

第七章 旅游企业时间资源 197

第一节 旅游企业时间资源的概念 197

第二节 旅游企业时间资源管理的基本内容 199

一、正确运筹时间 199

二、学会生产时间 201

三、善于组合时间 203

第三节 旅游企业时间资源管理的基本方法 206

一、分类法 206

二、记录统计法 208

三、每日控制法 210

四、目标法 211

五、网络分析法 212

六、制度法 213

第四节 旅游企业时间资源管理评价 214

一、有形劳动时间管理评价 214

二、无形劳动时间管理评价 215

一、企业形象资源的特征与功能 219

第八章 旅游企业形象资源 219

第一节 旅游企业形象资源概述 219

二、形象资源管理的相关理论 223

三、旅游企业形象资源的内涵 227

第二节 旅游企业形象设计 232

一、旅游企业形象设计系统 232

二、旅游企业形象应用设计 234

第三节 旅游企业形象的传播 239

一、内部员工与旅游企业形象传播 240

二、消费者与旅游企业形象传播 244

三、政府和社区公众与旅游企业形象传播 246

一、旅游企业形象的经济收益评估 250

第四节 旅游企业形象评估 250

二、旅游企业形象跟踪评价系统 254

第九章 旅游企业品牌资源 259

第一节 旅游企业品牌资源的意义 259

一、旅游企业品牌资源的涵义 259

二、旅游企业品牌资源管理的意义 261

第二节 旅游企业品牌的创立 263

一、旅游企业品牌化的原理 264

二、旅游企业创立品牌的基本原则 265

三、旅游服务的品牌化 267

四、规划旅游企业品牌识别系统 268

五、旅游企业品牌符号设计 272

一、旅游企业品牌定位 275

第三节 旅游企业品牌资源建设 275

二、旅游企业品牌个性 280

三、旅游企业品牌资源的累积 281

四、旅游企业品牌的延伸 289

五、旅游企业品牌全球化 292

第十章 旅游企业财务资源 294

第一节 旅游企业财务资源管理概述 294

一、旅游企业财务资源管理的任务 294

二、旅游企业财务资源管理的目标 296

三、旅游企业财务资源管理的内容 297

第二节 旅游企业资产资源管理 298

一、货币资金管理 298

二、结算资金管理 299

三、存货管理 300

四、固定资产管理 301

五、无形资产管理 304

六、递延资产及其他资产管理 305

第三节 旅游企业资金资源管理 306

一、筹资 307

二、投资 309

第四节 旅游企业成本费用、收入和利润管理 314

一、旅游企业成本费用管理 314

二、旅游企业收入管理 317

三、旅游企业利润管理 319

一、旅游企业财务报表概述 322

第五节 旅游企业财务报表管理 322

二、旅游企业财务报表管理 327

第十一章 旅游企业公关资源 336

第一节 旅游企业公关的类型与特征 336

一、公关的基本原则与规范 336

二、旅游企业公关的特征及类型 338

三、旅游企业公关资源管理 341

第二节 旅游企业公关资源管理程序 345

一、旅游企业公关资源调研 345

二、旅游企业公关策划 347

三、旅游企业公关实施行动 349

四、旅游企业公关评估 349

一、旅游企业公关资源的内部协调 351

第三节 旅游企业公关资源的协调管理 351

二、旅游企业公关资源的外部协调 354

三、旅游企业与社会公众的协调 358

第四节 旅游企业公关危机管理 361

一、旅游企业公关危机事件的特征与原因 361

二、旅游企业公关的危机管理 364

第十二章 旅游企业文化资源 369

第一节 旅游企业文化资源的战略地位 369

一、旅游企业文化资源的内涵 370

二、旅游企业文化结构 375

三、旅游企业文化资源的战略地位 377

一、塑造旅游企业文化的基本程序 379

第二节 旅游企业文化的塑造 379

二、塑造旅游企业文化的基本方法 382

三、旅游企业文化的变革 385

第三节 旅游企业文化管理 388

一、旅游企业文化管理的关键 389

二、旅游企业文化管理制度 390

三、旅游企业文化管理模式 394

第四节 企业管理者与旅游企业文化建设 398

一、管理者文化素质分析 398

二、管理者对旅游企业文化的影响 400

三、管理者在旅游企业文化建设中的角色 402

参考书目 405

后记 414