经理人卓越管理读本 电子商务篇PDF电子书下载

第一章 信息时代的商务潮流 1

一、商海新潮：电子商务的兴起 3

1.信息时代的商海潮流 3

2.电子商务的内涵与特征 5

二、信息技术是孕育电子商务的土壤 10

1.电子商务的技术基础 11

2.电子商务进一步发展的物质保障 14

三、电子商务的分类、涵盖范围及交易过程 17

1.电子商务的分类 17

2.电子商务的涵盖范围 21

3.电子商务的交易过程 23

四、电子商务的发展趋势及在中国的发展情况 25

1.世界电子商务的现状与发展趋势预测 25

2.中国电子商务的现状及对策 29

第二章 电子商务的技术系统 39

一、EDI技术 41

1.EDI的软件结构 41

2.EDI的网络技术 45

二、数据库技术 51

1.数据仓库技术 51

2.联机分析处理技术 53

3.数据挖掘技术 54

4.决策支持方案 56

三、代理技术 57

1.软件代理的发展历程 57

2.智能代理 60

3.Java可移动代理系统 66

第三章 电子商务的外部环境 69

一、电子商务的资费与税收 71

1.电子商务的资费 71

2.电子商务的税收 72

3.美国和欧盟对电子商务采取的税收政策 75

4.我国的电子征税措施 78

二、知识产权、商标权及域名 81

1.知识产权的保护 81

2.商标权的保护 83

3.域名系统管理 84

三、电子商务中的法律规范 87

1.电子商务合同 87

2.电子商务文件的证据效力 89

3.电子商务的签字确认 96

4.我国推广运用电子商务的法律对策 99

第四章 企业网络的设计 105

一、企业上网，走进新时代 107

1.因特网，给企业开辟一片新天地 108

2.企业是否需要内部网 113

3.电子商务中网络的整合 119

二、如何制作企业网页 122

1.什么是网页 122

2.网页制作的标准 124

3.网页的制作程序 127

4.如何建立企业主页 130

三、建立网站，创立企业网上基地 135

1.网站建立前的准备 136

2.建立商务站点的步骤 141

3.申请免费域名 143

1.用框架分裂网页 145

2.滥用尖端技术 145

四、走出网络设计的误区 145

3.“戏团”式的设计 146

4.复杂的网址 146

5.“孤儿”网页 147

6.网页上下移动过长 147

7.缺乏Navigation支持 147

8.不标准的连接颜色 148

9.过时的信息 148

10.过长的下载时间 149

第五章 企业网络的管理 151

1.企业内部网容易出现的问题 153

一、内部网与外部网的管理 153

2.对企业内部网的管理 156

3.企业外部网的管理 160

二、电子邮件的管理 162

1.查找邮件 162

2.存储邮件 163

3.分拣邮件 163

4.删除邮件 164

三、电子商务的安全性管理 165

1.电子商务系统安全性方面存在的问题 165

2.电子商务的安全管理措施 167

四、走出网络管理的误区 172

1.不清楚建立网站的目的 172

3.疏于为维护安排款项 173

2.不清楚网站设计的服务对象 173

4.用网站结构反映组织结构 174

5.浪费连接机会 174

6.混淆可用性工程和市场调查 175

7.委托多个机构设计网页 176

8.误将网络视为二级媒介 177

9.认为Internet和Intranet是一回事 177

10.低估网络的战略影响 178

第六章 企业网络的市场调研 179

一、网络，企业调研的利器 181

1.网络调研的优越性 181

2.建立调研的数据库 183

3.了解用户的需求 185

4.编写网络市场信息 186

1.树立新的网络营销策略 189

二、网络调研的策略 189

2.识别公司站点的访问者 190

3.在公司站点进行市场调研 193

三、网络调研的步骤 196

1.确定市场目标 196

2.选择搜索引擎 197

3.确定调研对象 198

4.查询相关调研对象 199

5.分析人口统计信息 200

6.确定适用的信息服务 201

7.分析市场变化 202

四、网络调研的定量分析 204

1.EXCEL的统计分析 204

2.目标搜索方法 208

3.相关分析法 211

4.多元线性回归分析法 212

第七章 网络营销(上) 213

一、网络营销对传统营销的影响 216

1.网络对传统营销的冲击 217

2.企业组织的重整 221

3.跨国经营的必要性 222

4.网络营销与传统营销的整合 223

二、网络营销的资源、站点 226

1.网络社区信息的获得 226

2.网络营销资源、站点 227

三、网络营销支持系统 229

1.POS系统 229

2.电子数据交换系统(EDI) 232

3.电子订货系统(EOS) 235

4.管理信息系统(MIS) 237

四、网上营销技术 240

1.推销你的商务Web Site 240

2.商务单证的E-mail传递 243

3.广告的高超制作 243

4.BBS(电子公告板)的应用 244

5.网络支付 245

第八章 网络营销(下) 247

一、制定网络营销战略计划 249

1.网络营销管理模型 250

2.公司的网络营销战略 252

3.网络营销计划的制定 257

1.确定目标顾客 264

二、网上营销策略 264

2.进行网络广告的宣传 267

3.服务顾客 268

4.共享营销伙伴关系 272

三、创造网络竞争优势 276

1.企业信息优势的建立 276

2.面向业务，重组企业的运作过程 278

3.将信息优势转化为竞争优势 280

四、网络营销展望 282

1.网络营销现状分析 282

2.网络营销发展中面临的问题 286

3.网络营销未来发展 290

第九章 网络广告 299

1.网络广告的特点 301

一、网络广告：一种全新的广告形式 301

2.网络广告的优势 304

3.网络广告的机会与挑战 306

二、网络广告的策略与技巧 308

1.网络广告的策略 308

2.网络广告的技巧 311

三、网络广告费用的计算指标 314

1.点击数(Hits) 314

2.访问次数 315

3.印象和回应单击 315

4.CPM 316

5.收入分成方式 316

第十章 顾客网络服务 317

一、网络的顾客服务浪潮 319

1.现代顾客需求分析 319

2.网络是优秀的现代顾客服务工具 322

二、顾客网络服务策略 325

1.FAQs(常问问题)页面的设计与使用 325

2.E-mail在顾客服务中的运用 329

3.鼓励顾客对话 332

三、网络信息服务 334

1.网上信息服务的业务种类 334

2.网络媒体服务 337

3.网络信息咨询 342

4.网络服务信息的专业化处理 346

5.网络信息发布 349

四、顾客网络服务发展趋势 351

1.交易主体和交易中介的相互作用 351

2.交易主体和交易中介的规模变化 354

第十一章 网络商店 357

一、开办网络商店 360

1.网上购物成为不可抗拒的时代潮流 360

2.开办网络商店的技术理论依据 362

3.网上消费者的行为分析 366

4.网上产品定位 368

二、经营网络商店 372

1.网上购物过程 372

2.网上购物的主要费用 375

3.构建一家网络商店 375

三、网络商店的经营策略 379

1.网络商店营销策略 379

2.网络商店顾客服务策略 383

3.网络商店的网络品牌策略 385

2.很难在相似的商店之间作出比较 389

四、发展网络商店面临的障碍 389

1.没有网络商店的目录 389

3.网络商店的安全得不到保证 390

4.没有足够的消费者 390

5.不够有趣 390

6.缺乏有效的电子支付手段 391

7.网上购货方便退货难 391

第十二章 电子商务下的企业运作 393

一、企业电子商务的开展 395

1.企业间的电子商务运作 395

2.企业内的电子商务运作 400

3.针对消费者的电子商务 401

4.企业与政府的电子商务往来 402

1.企业运作的电子商务环境 403

二、企业电子商务运作的实现 403

2.企业实现电子商务的步骤 406

3.企业开展电子商务的成本核算 410

三、企业电子商务基地——企业网站 414

1.构建企业电子商务网络化系统 414

2.企业站点的组成与内容概述 416

3.企业电子商务站点建设的技术支持 418

四、电子商务下的企业管理 421

1.传统企业管理模式的更新 421

2.电子商务下的企业管理革命 425

五、电子商务下的企业营销 429

1.企业电子营销策略 429

2.网上营销面临的问题 433

3.网上营销的成功要素 435