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第一章 市场营销管理核心概念 1

第一节 市场营销管理概论 3

一、市场营销的定义 3

二、市场营销的几种观念 4

三、市场营销管理的定义及内容 8

四、市场营销管理的目的 9

五、市场营销管理模板的构成 10

第二节 市场营销环境核心概念 13

一、市场营销环境定义 13

二、市场营销环境的特点 13

三、影响市场营销环境的因素 14

第三节 市场营销调查与预测核心概念 21

一、营销信息系统 21

二、市场营销调查 26

三、市场营销预测 29

第四节 市场细分与市场定位核心概念 32

一、市场细分的定义 32

二、市场细分的分类 34

三、市场细分的作用 34

四、市场定位 35

一、产品与新产品 37

第五节 市场营销产品管理核心概念 37

二、产品的生命周期与创新 39

三、产品组合 40

四、产品的标准化与差异化 40

五、产品创新的三个阶段 43

六、产品品牌 44

七、产品包装 46

第六节 市场营销产品定价管理核心概念 48

一、产品定价的概念 48

二、产品定价的作用 48

三、产品定价目标 49

四、产品价格的构成 50

五、产品价格体系 51

六、产品定价的基本类型 53

第七节 市场营销促销管理核心概念 57

一、促销的概念及内涵 57

二、营销沟通 59

三、广告 61

四、人员推销 62

五、营业推广 63

六、公共关系 65

七、促销组合 66

第八节 市场营销渠道管理核心概念 68

一、营销渠道的定义与分类 68

二、营销渠道结构的基本类型 70

三、营销渠道的层次 73

四、营销渠道的功能 74

五、营销渠道的基本成员 75

六、渠道冲突 77

一、市场营销计划 80

第九节 市场营销过程管理核心概念 80

二、市场营销组织 82

三、市场营销控制 88

四、市场营销评估 90

第二章 市场营销管理模板 93

第一节 市场营销环境模板 95

一、市场营销环境分析 95

二、市场营销环境评估 96

三、市场营销环境机会分析 99

四、市场营销环境威胁分析 101

一、市场调查的基本原则与成功条件 103

第二节 市场调查与预测模板 103

二、市场调查的程序 105

三、市场调查方法 107

四、市场调查报告的撰写 115

五、市场预测的步骤 120

六、市场预测的方法 122

第三节 市场细分与定位模板 138

一、市场细分模板 138

二、目标市场模板 143

三、市场定位模板 148

一、现有产品策略 150

第四节 市场营销产品管理模板 150

二、产品创新策略 152

三、产品组合策略 159

四、产品品牌策略 162

五、产品包装策略 164

第五节 市场营销价格管理模板 165

一、影响产品价格的因素 165

二、产品的定价方法 168

三、价格调整策略 172

第六节 市场营销促销管理模板 173

一、影响促销策略的因素 173

二、促销预算的制定 175

三、促销广告策略 176

四、人员推销策略 180

五、营业推广策略 182

六、公共关系策略 185

七、促销组合策略 188

第七节 市场营销渠道管理模板 191

一、市场营销渠道成员管理方法 191

二、渠道成员的选择 192

三、渠道冲突的处理 194

四、营销渠道的绩效评估 195

一、营销计划 198

第八节 市场营销过程管理模板 198

二、营销控制 201

三、营销评估 206

第三章 市场营销管理制度 209

第一节 市场调查与预测管理制度 211

××公司营销情报管理制度 211

××公司客户名簿处理制度 212

××公司市场信息调查及预测工作管理制度 213

××公司市场调查管理办法 215

××公司产品调研制度 217

第二节 市场营销产品管理制度 217

××公司产品设计制度 218

××公司产品开发与评估制度 222

××公司产品试制制度 223

××公司产品投产制度 226

第三节 市场营销价格管理制度 227

××公司产品定价制度 227

××公司定价管理制度 229

××公司产品调价办法 231

××公司产品降价管理制度 233

××公司促销管理制度 235

第四节 市场营销促销管理制度 235

××公司对外宣传运营守则 238

××公司公关促销策划规定 242

××公司营业推广规定 245

××公司人员推销管理制度 249

第五节 市场营销渠道管理制度 259

××公司销售渠道施行管理制度 259

××公司批发商管理制度 263

××公司零售商管理制度 269

××公司连锁店加盟管理制度 276

××公司特约店管理制度 281

××公司代理店管理制度 283

第六节 市场营销过程管理制度 286

××公司年度营业方针计划管理制度 286

××公司销售计划管理制度 289

××公司营销组织设计制度 294

××公司营销组织职能设计规定 298

××公司分公司销售职能与职责制度 302

第七节 市场营销客户关系管理制度 307

××公司客户关系管理制度 307

××公司客户开拓计划及具体实施规定 314

××公司客户投诉管理制度 315

第四章 市场营销管理文案 321

第一节 市场营销调研与预测文案 323

一、市场调查计划书 323

××公司市场调查计划书 323

二、市场调查问卷 328

消费者调查问卷 328

三、市场调查报告 332

××公司营销情况的调查报告 332

××公司市场前景调查问卷分析报告 336

四、问卷调查分析报告 336

五、市场环境预测报告 339

××公司钢材市场预测报告 339

第二节 市场营销产品管理文案 340

一、产品设计可行性分析报告 340

××公司产品设计可行性分析报告(纲要) 341

二、新产品质量分析报告 342

××公司防静电仿毛华达呢质量分析报告 342

三、产品上市建议书 344

××公司漱口水产品上市建议书 344

××公司产品市场开拓计划书 351

四、产品市场开拓计划书 351

第三节 市场营销价格管理文案 353

一、行业市场价格调查报告 353

××石油公司对中国××市成品油市场价格调查报告 354

二、产品价格策略分析报告 357

××公司笔记本电脑价格策略分析报告 357

三、价格走向分析报告 365

××公司对竞争对手价格策略走向分析报告 365

四、产品定价分析报告 366

××纸业公司产品定价分析报告 367

五、产品定价方案 370

××公司地区化网络服务定价方案 371

××公司关于主要竞争对手产品价格调整情况调查报告 372

六、产品价格调整调查报告 372

第四节 市场营销促销管理文案 374

一、广告策划书 374

××公司广告策划书 375

二、公关活动策划书 379

××购买中心开业庆典整体策划书 379

三、推销人员培训方案 383

××公司推销人员培训方案 384

××公司灶具卖场规划方案 390

四、营业推广规划文案 390

五、营业推广促销活动日程安排计划书 393

六、营业推广促销活动策划书 393

××家电公司现场促销活动策划书 394

第五节 市场营销渠道管理文案 399

一、营销渠道系统规划文案 399

××公司区域营销渠道系统规划文案 399

二、营销渠道系统诊断书 403

××公司营销渠道系统诊断书 403

四、零售事务处理文书 407

三、批发商管理文案 407

××公司零售事务处理方案 408

第六节 市场营销过程管理文案 412

一、市场营销规划文案 412

××公司市场营销规划文案 412

二、市场年度营销计划书 419

三、营销战略财务分析报告 420

××公司营销战略实施费用控制报告 420

四、营销组合财务预算书 424

五、营销组合实施评估文案 424

××医疗用品公司营销组合评估文案 425

第七节 市场营销管理合同文案 427

一、代理合同 427

××公司销售代理契约书 428

二、特许经营合同 430

三、连锁加盟合同 431

××连锁公司加盟合同书 431

四、买卖合同 446

工矿产品购销合同 447

订货合同 448

委托代销合同 449

货物运输合同 451

五、运输合同 451

六、仓储合同 454

仓储合同 455

委托储存合同 456

第五章 市场营销管理表单 459

第一节 市场营销调研与预测表单 461

市场调研规划书 461

市场需求总量调查预测表 462

市场区域调研分析表 463

地区占有率分析表 464

竞争对手情况调查表 465

竞争同业调查表 466

消费者行为调查资料表 467

消费者情报分析表 468

顾客构成调查表 469

顾客购买量调查表 471

同业产品单价调查表 471

畅销商品调查表 472

第二节 市场营销产品管理表单 473

产品形象分析表 473

产品营销分析表 474

产品使用状况分析 475

产品价格分析表 476

产品售价计算表 477

成本估价表(一) 478

成本估价表(二) 479

产品价格表 480

产品出货单 481

产品发货通知单 482

成品仓库出货明细表 483

存货数量记录表 484

产品生产、销售金额统计表 485

产品生产、销售、库存金额统计表 486

产成品缴库单 487

缴库验收单 487

产品开发构想评价表 488

产品开发程序表 489

产品开发项目进度控制表 490

第三节 促销管理表单 491

产品促销计划一览表(一) 491

产品促销计划一览表(二) 492

客户促销计划表 493

经销店促销活动计划表 494

促销成本分析表 495

K/A促销申请表 496

促销活动申请表 497

广告预算表 498

广告费用分析表 499

宣传业务事项报告表 500

产品广告预定及实施报告表 501

第四节 市场营销渠道管理表单 502

代理店调查表 502

代理店选择调查表 503

特约店情况调查表 504

店铺经营分析报告表 505

经销商营业用车辆购置申请书 506

代理店关闭申报书 507

第五节 市场营销营销人员业务管理表单 508

业务员销售情况一览表 508

业务员实绩综合一览表 509

销售人员业务预定及实绩报告表 510

业务人员业绩增减月报表 511

人际关系检查表(一) 512

人际关系检查表(二) 513

推销员职责明细表 514

业务员月份效率分析表 515

第六节 市场营销客户管理表单 516

客户登记表 516

客户资料卡 517

客户档案卡 519

客户统计表 520

客户等级分类表 521

客户地址分类表 522

客户投诉记录表 523

投诉处理报告书 524

客户投诉处理表 525

客户信用度分析表(职员) 526

客户信用度分析表(公司) 527

顾客信用状况查核一览表 528

第七节 市场营销销售报告表单 530

营业日报表 530

营业周报表(一) 531

营业周报表(二) 532

产品销售月报表(一) 533

产品销售月报表(二) 534

分店销售月报表 535

营销月报分析表 536

个人、各小组销售月报表 537

销售报告表 538

销售利润报告表 539

营业情报调查报告表 540

年度业务报告表 541

第八节 市场营销过程管理表单 542

市场推销战略计划表 542

产品销售计划表 543

销售管理调查表(一) 544

销售管理调查表(二) 545

营业情报管理表 546

营业目标管理表(一) 547

营业目标管理表(二) 548

营业目标管理表(三) 549

第六章 市场营销管理案例 551

第一节 营销环境管理案例 553

顶新集团抢占大陆方便面市场 553

雀巢(菲律宾)公司的市场分析 556

AMI帕威克中心在市场中崛起 560

第二节 市场细分与定位案例 560

TU鞋业公司的市场细分与定位 564

第三节 市场营销产品管理案例 567

柯达产品经营的艺术 567

苹果挑战IBM 569

第四节 市场营销产品定价管理案例 575

雅马哈摩托的定价策略 575

阿安皮公司廉价经营的教训 576

第五节 市场营销促销管理案例 579

西门子——高品质的时尚追求 579

舒蕾的终端促销 583

第六节 市场营销渠道管理案例 584

中国PC产业分销渠道的三大代表 584

三星显示器的渠道经营策略 588

第七节 综合案例 592

宝洁在中国的营销策略 592

第七章 市场营销法律法规 599

中华人民共和国合同法(摘录) 601

中华人民共和国反不正当竞争法 644

中华人民共和国消费者权益保护法 650

中华人民共和国产品质量法 659

中华人民共和国广告法 667