旅游接待礼仪PDF电子书下载

第1章 礼仪概述 1

第1节 礼仪 2

第2节 我国礼仪的起源与发展 11

第3节 西方礼仪 18

第2章 礼仪与修养 27

第1节 道德与礼仪 28

第2节 审美与礼仪修身 36

第3章 旅游接待人员的个人礼仪 47

第1节 仪容礼仪 49

第2节 仪表礼仪 58

第3节 仪态礼仪 73

第4节 语言艺术与礼仪修养 83

第5节 风度 89

第4章 日常交际礼仪 99

第1节 介绍礼仪 101

第2节 会面礼仪 108

第3节 称谓礼仪 114

第4节 信函礼仪 120

第5节 电话礼仪 127

第6节 馈赠礼仪 133

第5章 交际活动礼仪 151

第1节 拜访与聚会礼仪 153

第2节 舞会与晚会礼仪 162

第3节 宴请礼仪 171

第6章 旅游接待与服务礼仪 213

第1节 旅游饭店的接待与服务礼仪 215

第2节 导游接待与服务礼仪 229

第3节 旅游商务活动礼仪 235

第4节 乘交通工具礼仪 237

第7章 中国传统习俗与节庆礼仪 245

第1节 中国传统节日 246

第2节 中国主要少数民族的礼仪习俗 254

第8章 我国主要客源国和地区的礼仪习俗 283

第1节 西方国家主要节日 284

第2节 我国主要客源国和地区的礼仪习俗 295

第9章 宗教礼仪常识 343

第1节 佛教礼仪 344

第2节 基督教礼仪 349

第3节 道教礼仪 353

第4节 伊斯兰教礼仪 355

第5节 犹太教礼仪 359

第10章 常见的国际礼宾活动 363

第1节 迎送、会见与会谈 365

第2节 几种常见的仪式 373

第3节 礼宾次序与国旗悬挂 378

附录1 结婚周年纪念 387

附录2 宝石的礼仪象征与禁忌 389

附录3 色彩的礼仪象征 393

附录4 礼节性小费 395

附录5 礼仪音乐 399

附录6 服装洗涤标志 401

参考书目 403