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第一章 会员制营销的认识 3

会员制营销的认识 3

综观会员制营销的优势 7

我国大陆会员制的文化 12

不可把会员制的经念歪 17

认识现有会员制营销组织存在的倾向 19

案例：会员制的出现就犹如春风一般，融入祖国大地 21

第二章 会员制营销的魅力 25

会员制营销已成为商业竞争的时尚 25

会员制营销让电子商务连起来 29

娱乐企业的会员制营销 33

对俱乐部会员制促销的认 35

会员制给会员俱乐部带来的利益 37

案例1：万客隆尽显会员营销风采 38

案例2：西本钢铁会员制营销服务的风采 40

第三章 会员制营销的模式 43

会员制营销模式诞生的必然性 43

网络与会员制营销模式的关系 46

会员制使传统渠道核心环节形成共同体 48

会员制营销模式符合经销商对利润的追求 50

超级市场的会员制营销模式策略 50

会员制超市成败基于两个规模 51

会员制营销模式的新思路 54

会员制营销模式的十条评估标准 56

案例：My8848与会员制营销模式的演变 58

第四章 会员组织的计划 65

为什么要建立会员制计划 65

加入会员制计划的步骤 67

加入会员制计划的方法 70

会员制计划的选择 71

会员制计划经营中的备选方案 72

实施会员制计划中的7种致命的错误 74

会员制计划的花费 78

建立会员制营销的一般类型 80

其他会员制计划类型 85

会员制计划的经营策略 86

会员制营销计划与第三方解决方案 87

案例1：亚马逊(www.amazon.com)的比例佣金计划 92

案例2：当当网上书店(www.dangdang.com)的会员制计划 93

第五章 会员制营销的队伍 97

组建会员销售队伍概述 97

初创会员营销队伍建设 101

会员制销售队伍的筑建实务 103

如何构建市场一线营销队伍的保障体系 107

加强营销队伍的销售培训 110

如何有效管理销售团队 112

第六章 会员俱乐部的营销 119

了解国外宾馆会员俱乐部的发展趋势 119

国外荣誉宾客奖励俱乐部的做法 121

我国旅馆运用这一方法要注意的问题 125

酒店健身娱乐俱乐部的经营方法 126

单独的会员制俱乐部的经营方法 129

在连锁超市中设立会员制俱乐部的可行性 134

会员制俱乐部经营的一般形式 136

案例：解析本土超市的会员制俱乐部 139

第七章 会员制中的客户关系 144

客户永远是我们的“领导核心” 144

客户关系管理营造竞争优势 149

从企业资源计划(ERP)到客户关系管理(CRM) 151

客户关系管理给企业带来什么 153

如何实现客户关系管理 159

客户关系管理的流程 163

客户导向营销 166

灵活组建 CRM 的组织结构 169

网聚会员：互联网时代的客户关系 172

网络时代的 CRM 177

第八章 会员制下的数据库 181

客户数据库的竞争优势 181

基于数据库的客户关系系统 185

将客户数据变成利润金矿 187

数据变财富：如何建立你的会员制 192

从客户数据库中淘出黄金客户 200

案例1：数据库的意外发现：买啤酒时也买婴儿尿布 211

案例2：客户档案中蕴藏着全新市场 214

第九章 会员制的网络时代 219

会员从何而来 219

怎样去服务网络客户 221

做好网络准会员服务 228

如何实施网络会员计划 233

丰富会员资源，充分利用电子邮件 236

新会员搜索所花的时间 238

用公共电子论坛丰富客户资源 240

案例1：基础 My8848维系客户关系 242

案例2：美国在线的网络服务 244

附录 249

附录1 会员制消费俱乐部组织总体设计规程 249

附录2 俱乐部会员管理规则 260

附录3 会员制组织常用形式表格 263