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第一章 绪论 1

第一节 旅游心理学的研究对象 1

第二节 研究旅游心理学的意义 5

一、研究旅游心理学有助于更好地解释旅游行为 5

二、研究旅游心理学有助于提高旅游服务的质量 7

三、研究旅游心理学有助于合理开发旅游资源 8

四、研究旅游心理学有助于旅游市场的细分 11

五、研究旅游心理学有助于旅游市场的预测 12

六、研究旅游心理学有助于为旅游者提供更加丰富的旅游体验 14

第三节 旅游心理学的研究方法 16

一、旅游心理学的研究原则 16

二、旅游心理学的研究类型 18

三、旅游心理学的研究方法 20

复习思考题 29

第二章 旅游者的知觉 31

第一节 知觉概述 31

一、感觉和知觉的概念 31

二、知觉的过程 33

三、知觉的基本特征 34

第二节 旅游者对旅游条件的知觉 48

一、旅游者对距离的知觉 48

二、旅游者对旅游区的知觉 51

三、旅游者对旅游环境的知觉 55

四、旅游者对旅游交通的知觉 57

五、旅游者对旅游服务的知觉 59

复习思考题 62

一、需要概述 64

第三章 旅游者的需要与动机 64

第一节 需要与动机概述 64

二、动机概述 67

第二节 旅游需要 71

一、旅游需要分类 71

二、旅游需要的发展趋势 79

第三节 旅游动机 81

一、旅游动机分类 81

二、旅游动机的激发 88

复习思考题 95

第一节 态度概述 96

一、态度概念 96

第四章 旅游者的态度 96

二、态度的特征 99

三、态度的形成 102

四、态度的改变 106

第二节 态度与旅游行为 109

一、态度与行为的关系 109

二、态度与旅游决策 113

三、态度与旅游偏爱 114

第三节 改变旅游者态度的方法 116

一、改变旅游产品与服务 117

二、进行旅游宣传 121

三、引导人们积极参加旅游活动 127

复习思考题 129

第一节 人格概述 130

一、人格概念 130

第五章 旅游者的人格 130

二、人格形成和发展的过程 132

三、人格形成和发展的影响因素 135

第二节 人格类型与旅游行为 138

一、气质类型与旅游行为 138

二、内倾型、外倾型人格与旅游行为 140

三、生活方式与旅游行为 142

第三节 人格结构与旅游行为 144

一、弗洛伊德的人格结构理论 145

二、本我、自我和超我与旅游行为 146

三、伯恩的人格结构理论 147

四、三种自我状态与旅游行为 150

第四节 自我意识与旅游行为 151

一、自我形象与旅游行为 152

二、自我控制与旅游行为 154

三、自我意识的矛盾与旅游行为 155

四、自我效能期望与旅游行为 156

复习思考题 158

第一节 挫折概述 159

一、挫折的定义 159

第六章 旅游者的挫折 159

二、挫折产生的原因 160

第二节 旅游者的挫折行为 162

一、旅游者挫折产生的原因 162

二、旅游者的挫折行为 174

第三节 旅游从业者的服务策略 179

一、补偿性应对 180

二、即时性应对 182

三、预防性应对 184

复习思考题 186

第七章 旅游者的学习 187

第一节 学习概述 187

一、学习的定义 187

二、学习的分类 190

三、学习的一般过程 192

第二节 学习理论与旅游服务策略 193

一、行为主义的学习理论及相应的旅游服务策略 194

二、认知主义学习理论及相应的旅游服务策略 199

三、社会学习理论及相应的旅游服务策略 205

四、建构主义的自主学习观及相应的旅游服务策略 207

第三节 对减少觉察风险和购买后疑虑的学习 209

一、对减少觉察风险的学习 210

二、旅游者对减少购买后疑虑的学习 215

复习思考题 217

第八章 旅游者的群体心理 218

第一节 群体概述 218

一、群体概念 218

二、群体的类型 220

三、旅游活动过程中良好群体的作用 223

第二节 家庭与旅游行为 224

一、家庭概述 224

二、家庭生命周期 224

三、家庭旅游决策 228

第三节 社会阶层与旅游行为 232

一、社会阶层概述 232

二、社会阶层的分类 232

三、社会阶层与旅游行为 235

一、文化概述 238

第四节 文化与旅游行为 238

二、亚文化概述 241

三、价值观与旅游行为 244

复习思考题 248

第九章 旅游者的大众心理 249

第一节 流行与旅游行为 249

一、流行的概念 250

二、流行的旅游行为的特点 250

三、旅游行为的流行过程 253

四、旅游行为流行的心理原因 254

五、参与流行的旅游者的个别差异 258

第二节 舆论与旅游行为 260

一、舆论的概念 260

二、舆论的特征 261

三、舆论的形成过程 264

四、舆论对旅游者旅游行为的影响 265

第三节 流言与旅游行为 267

一、流言的概念 267

二、流言传播的特点 269

三、影响流言的主客观因素 271

四、流言对旅游行为的影响以及旅游从业者的应对措施 274

复习思考题 276

第十章 旅游者的社会行为 277

第一节 旅游者的相符行为 277

一、旅游者的从众行为 278

二、旅游者的服从行为 284

三、旅游者的众从行为 288

第二节 旅游者的侵犯行为 291

一、侵犯行为概述 292

二、影响旅游者侵犯行为的因素 293

三、旅游者侵犯行为的控制 295

第三节 旅游者的助人行为 296

一、助人行为概述 296

二、旅游者助人行为的决策过程 298

三、旅游者助人行为的“旁观者效应” 302

四、影响旅游者助人行为的因素分析 303

复习思考题 306

参考书目 308