电子商务概论 第2版PDF电子书下载

第1章 电子商务概述 1

内容提要 1

1.1 电子商务的概念 1

1.2 电子商务的起源与发展 11

1.3 电子商务的特点 15

相关网站 22

复习思考题 22

第2章 电子商务模式 23

内容提要 23

2.1 电子商务的类型 23

2.2 基于EDI的国际电子商贸 28

2.3 企业间的电子商务 31

相关网站 33

复习思考题 33

案例分析 联想与中国电子商务一起成长 34

第3章 电子商务的网络技术 41

内容提要 41

3.1 计算机网络技术基础 41

3.2 计算机网络 46

3.3 计算机网络系统及服务 50

案例分析 沃尔玛的电子商务系统 57

第4章 网络营销 58

内容提要 58

4.1 网络营销概述 58

4.2 网络营销技术 63

4.3 网络营销的管理 74

相关网站 79

复习思考题 79

案例分析 王者之尊 79

第5章 电子支付 82

内容提要 82

5.1 电子支付概述 82

5.2 电子商务的支付体系 85

5.3 网上银行 89

5.4 电子货币及应用实验 96

专栏5-1 电子钱包应用实验 98

5.5 第三方支付 100

相关网站 103

复习思考题 103

案例分析 易趣网电子商务案例分析 103

第6章 电子商务的安全问题 107

内容提要 107

6.1 电子商务的安全控制要求概述 107

6.2 防火墙技术 110

6.3 数字加密技术 114

6.4 身份认证与访问控制技术 117

6.5 电子商务安全协议 124

案例分析 126

第7章 电子商务物流管理 128

内容提要 128

7.1 物流概述 128

7.2 供应链管理与物流管理 135

7.3 电子商务物流配送 140

7.4 第三方物流 150

7.5 电子商务物流的发展趋势 155

相关网站 158

复习思考题 158

案例分析 “一流三网”海尔独特的现代物流 158

第8章 电子商务系统分析与设计 161

内容提要 161

8.1 电子商务的市场需求分析 161

8.2 电子商务企业的经营模式 166

8.3 电子商务企业的战略规划 175

8.4 电子商务企业的品牌建设 180

复习思考题 185

案例分析 海尔集团 185

第9章 电子商务网站建设 189

内容提要 189

9.1 电子商务网站规划 189

9.2 电子商务网站功能 193

9.3 电子商务网站开发技术 202

9.4 电子商务网站的实现 213

相关网站 223

复习思考题 223

案例分析 动易eShop电子商务网站解决方案 223

第10章 客户关系管理 227

内容提要 227

10.1 客户关系管理基础 227

10.2 客户关系管理系统 233

10.3 CRM项目管理 242

相关网站 246

复习思考题 246

案例分析 CRM案例——汇丰银行如何定义其最佳客户 247

第11章 电子商务法律问题 251

内容提要 251

11.1 电子商务立法概述 251

11.2 电子商务经营中的法律制度 254

11.3 电子商务中的法律制度 259

11.4 电子商务争议解决及其法律问题 264

相关网站 267

复习思考题 267

案例分析 《电子签名法》全国第一案 268

参考文献 269