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绪章 礼行天下：讲究国际礼仪 2

一、国际礼仪是国际通用的交往规范 2

1．国际礼仪的含义与渊源 2

2．国际现代礼仪的特点 4

3．讲礼仪有利于树立良好的国际形象 5

4．讲究礼仪有益于增进国际交往 6

二、国际交往的重要原则 8

1．忠于祖国：国际交往首要的政治要求 8

2．不卑不亢：国际交往应有的人格 9

3．求同存异：国际交往中的惯例规范 11

4．遵时守约：国际交往中的道德准则 12

5．以右为尊：国际交往中的通行礼节 14

第一章 与外宾交往的基本礼仪 18

一、问候与称呼外宾的礼仪 18

1．问候：表达善意，“表里如一” 18

2．遵守国际通告的姓名礼仪 19

3．区分对象规范的称呼礼仪 22

二、与外宾交往的基本守则 24

1．女士优先：国际社交的首要礼仪 24

2．热情有度：不卑不亢不越位 26

3．尊重隐私：个人私事免谈 27

4．遵时守约：失约必须道歉 29

5．不必过谦：不能虚伪做作 31

三、与外宾言谈的礼仪 32

1．语言选择要根据场合需要 32

2．交谈应格调高雅内容适宜 33

3．不宜涉及的内容最好不说 35

4．掌握交谈的礼节要求 37

5．充分倾听：表达尊重的礼节 38

第二章 接待外宾的礼仪 40

一、确定礼宾规格与礼宾次序 40

1．确定礼宾规格的原则 40

2．礼宾规格的确定 42

3．礼宾次序不可忽视 43

4．确立礼宾次序的原则 44

5．对礼宾次序的排列 45

6．礼宾次序排列中应注意的问题 46

二、对外宾的迎送礼仪 48

1．知己知彼，掌握详情 48

2．确定迎送来访者的档次 50

3．明确迎送的时间与空间 50

4．做好迎送工作的细节 52

三、与外宾会见、会谈的礼仪 55

1．会见、会谈的含义与类别 55

2．会见、会谈的组织工作 57

3．会场布置与座次的排列 57

4．宾主相互介绍的方式 58

5．交换名片的注意事项 60

6．宾主见面时的握手、吻礼与拥抱 61

7．会见、会谈时的合影 62

8．与外宾交谈的礼节 64

四、做好翻译与陪同工作 66

1．做好翻译工作的要求 66

2．认真做好陪同工作 68

3．陪同人员的陪同技巧 70

第三章 对外交往中的拜访与待客礼仪 74

一、拜访外宾的礼仪1．提前预约，勿做“不速之客” 74

2．守时赴约，切忌不拘小节 75

3．拜访主人遵守礼仪之道 77

4．道别礼节切莫忽视省略 79

二、外宾来访的待客礼仪 80

1．待客前要做周到的准备 80

2．热情迎接外宾的到访 81

3．以茶或咖啡待客的礼仪 82

4．招待客人重视礼节细节 85

5．文明有礼的送客之道 86

三、以中餐接待外宾的礼仪 89

1．桌次与座次的安排 89

2．中餐的餐具用法 89

3．上菜与夹菜的方式 90

4．进餐的礼仪规范 92

5．饮酒的礼仪 93

四、以西餐接待外宾的礼仪礼仪 95

1．席次的安排 95

2．餐具的用法 96

3．上菜的顺序 97

4．用餐的礼仪 98

第四章 出国境与进入外国边境的礼仪 104

一、护照与签证的办理 104

1．了解不同护照的类别用途 104

2．依礼办理因私护照 105

3．各种签证类别的规范要求 108

4．申办签证的礼仪要求 110

5．办理签证的一般程序 112

二、出境前的准备 113

1．订购机票要熟悉基本常识 113

2．了解黄皮书的办理要求 116

3．购买保险应了解保约内容 117

4．准备行李切勿违规超重 118

三、出境接受边防、海关的检查 120

1．接受边防检查与安全检查 120

2．出境时要接受海关检查 122

四、进入他国（地区）边境 123

1．了解办理入境的手续 123

2．提取行李的礼仪细节要求 123

3．通过入境海关与安全检查 124

第五章 出行与住宿 128

一、乘坐飞机 128

1．登机前要按礼仪规定准备 128

2．登机的手续及要求 129

3．乘坐飞机上的文明礼仪要求 130

二、乘坐轮船、火车 132

1．乘坐火车的礼仪要求 132

2．乘坐客运轮船的礼仪要求 134

3．乘坐国际游轮的礼仪要求 135

三、乘坐巴士、出租车的礼仪 137

1．乘坐巴士的礼仪要求 137

2．乘坐出租车的礼仪要求 139

四、步行路与自驾车的礼仪 141

1．步行也应遵守礼仪规范 141

2．自驾车莫忘行车礼仪 141

五、国外住宿的礼仪 143

1．预约饭店与直接投宿 143

2．礼貌待人，不妨碍他人 144

3．注意整洁卫生避免失礼 145

4．入住饭店后应注意礼仪细节 146

5．住宿民间需要特别注意的礼仪 148

第六章 国外旅游观光及购物礼仪 152

一、在国外旅游观光的礼仪 152

1．文明有礼，谨记“入乡随俗” 152

2．严格遵守所在国的法律 153

3．友好相处，礼待他人 154

4．文明观光，注意保护环境 155

5．注重安全，切勿盲目“探险” 156

二、在国外购物的礼仪 157

1．了解各类商店的商品特色 157

2．掌握购物技巧礼貌议价 160

3．地摊购物的礼仪关键细节 163

4．不买违禁品，谨慎购买农产品 164

第七章 参加国际性会议和国际谈判的礼仪 166

一、参加国际性会议的礼仪 166

1．正确认识国际性会议的特点 166

2．遵守国际性会议的基本准则 167

3．了解国际性会议的主要类型 168

4．遵守会议纪律，文明参加会议 170

5．发表会议讲话的要求 172

二、进行国际谈判的礼仪 175

1．掌握国际谈判的类型与原则 175

2．严格遵循国际谈判的正常程序 176

3．依礼确定谈判地点与座次 177

4．谈判过程中的礼仪要求 179

5．掌握谈判技巧，莫作无礼之举 181

三、参加国际签字仪式的礼仪 183

1．做好签字仪式的准备工作 183

2．签字仪式中座次安排的礼仪形式 184

3．签字仪式的基本礼仪程序 185

4．签字仪式中的合影及站位 185

第八章 应对外国媒体与记者的礼仪 188

一、了解外国媒体 188

1．了解媒体的政治倾向 188

2．评估媒体的实际影响 188

3．掌握媒体的具体特征 189

二、做好应对外国媒体的各种准备 190

1．联络媒体，保持良性互动 190

2．方便媒体，尊重媒体人员 190

3．统一口径，避免媒体误判 191

三、注意现场表现 192

1．不骄不躁，做到泰然自若 192

2．有问必答，注意谨言慎行 192

3．态度友善，学会善待记者 193

4．一丝不芶，及时弥补失误 193

第九章 国外宗教礼仪 196

一、基督教礼仪 196

1．了解基督教的历史渊源 196

2．熟悉基督教新教的主要礼仪 197

3．熟悉天主教的主要礼仪 200

4．熟悉基督教的节日礼仪 201

5．避免触犯基督教的禁忌 203

二、伊斯兰教礼仪 205

1．了解伊斯兰教的历史渊源 205

2．熟悉伊斯兰教的基本礼仪 206

3．熟悉伊斯兰教的节日礼仪 208

4．避免触犯伊斯兰教的禁忌 209

三、佛教礼仪 211

1．了解佛教的历史渊源 211

2．熟悉佛教的基本礼仪 213

3．熟悉佛教的节日礼仪 216

4．避免触犯佛教的禁忌 217

四、其他宗教礼仪 218

1．东正教的礼仪 218

2．犹太教的礼仪 220

3．印度教的礼仪 223

第十章 国外的付小费与馈赠礼仪 228

一、国外的付小费礼仪 228

1．需要付小费的场所 228

2．付小费的文明方式 230

3．付小费的金额要约定俗成 231

4．付小费需注意的礼仪事项 232

二、国外馈赠礼仪 233

1．遵守国际通行的馈赠规则 233

2．准确定位，礼送知礼人 235

3．了解不同国家的馈赠 “特点” 237

4．“失礼”的物品不可馈赠 239

5．正确处理好外方给自己的馈赠 241

附录：国外礼仪禁忌 244

1．色彩禁忌 244

2．国外数字禁忌 245

3．花卉禁忌 247

4．举止忌讳 248