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第1章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究内容与研究意义 4

1.2.1 研究内容 4

1.2.2 研究意义 7

1.3 研究方法与研究思路 8

1.3.1 研究方法 8

1.3.2 技术路线 10

1.3.3 研究结构 11

1.4 本书的创新点 13

1.5 本章小结 15

第2章 主要概念界定与文献综述 17

2.1 主要概念界定 17

2.1.1 多渠道类型 17

2.1.2 多渠道行为 18

2.2 多渠道行为研究回顾 19

2.2.1 消费者渠道扩展行为研究 20

2.2.2 消费者渠道选择行为研究 24

2.3 研究现状的讨论 34

2.4 本章小结 35

第3章 消费者渠道扩展与选择行为的理论基础 37

3.1 消费者渠道扩展环节中的理论基础 37

3.1.1 品牌延伸理论 38

3.1.2 感知整体性理论 39

3.1.3 信任传递理论 40

3.2 消费者渠道选择环节中的理论基础 41

3.2.1 任务技术匹配理论 42

3.2.2 使用情景理论 43

3.2.3 消费者购买决策过程模型 44

3.3 总体理论模型 45

3.3.1 研究模型的理论构建 45

3.3.2 模型验证的总体思路 47

3.4 本章小结 48

第4章 消费者渠道扩展行为的内部传递机理研究 49

4.1 产品升级的内部传递过程 51

4.2 品牌延伸的内部传递过程 51

4.3 渠道扩展的内部传递过程 52

4.4 本章小结 55

第5章 消费者渠道扩展行为的渠道协同效应研究 57

5.1 模型构建 58

5.1.1 感知服务质量 58

5.1.2 感知整体性 59

5.1.3 个体创新 60

5.2 研究方法 61

5.2.1 问卷设计和变量测量 61

5.2.2 数据收集方法 63

5.3 研究结果 64

5.3.1 信度与效度 64

5.3.2 结构模型分析和假设检验 69

5.4 结论与讨论 70

5.4.1 结论 70

5.4.2 管理实践 71

5.5 本章小结 72

第6章 消费者渠道扩展行为的渠道协同与侵蚀效应研究 73

6.1 模型构建 73

6.1.1 实体渠道的感知服务质量和期望不确认 73

6.1.2 电子商务渠道的感知服务质量和感知相对优势 75

6.2 研究方法 77

6.2.1 问卷设计和变量测量 77

6.2.2 数据收集 78

6.3 研究结果 79

6.3.1 信度与效度 80

6.3.2 假设检验 83

6.4 结论与讨论 85

6.5 本章小结 87

第7章 消费者渠道扩展行为的信任传递机理研究 89

7.1 信任传递理论框架 90

7.2 我国移动支付现状 93

7.3 研究模型与假设 95

7.3.1 效价理论 95

7.3.2 信任传递 98

7.4 模型变量测试与数据收集 100

7.4.1 模型变量 100

7.4.2 数据收集 101

7.5 数据分析和假设检验 103

7.5.1 测量模型 105

7.5.2 假设检验 108

7.6 实证结论与讨论 110

7.7 本章小结 112

第8章 消费者渠道选择行为的任务渠道匹配和使用情景匹配 113

8.1 基于匹配的渠道选择理论框架 114

8.2 研究模型与假设 116

8.2.1 任务渠道匹配 116

8.2.2 使用情景匹配 118

8.3 研究设计 121

8.3.1 量表开发 121

8.3.2 问卷开发与前测 123

8.3.3 数据收集 123

8.4 数据分析和假设检验 125

8.4.1 测量模型 125

8.4.2 假设检验 129

8.5 实证结论与讨论 132

8.6 本章小结 134

第9章 面向购买决策全过程的消费者渠道选择行为研究 135

9.1 信息搜索和产品购买的消费者决策过程理论框架 136

9.2 研究模型与假设 137

9.2.1 信息搜索和产品购买阶段消费者的渠道选择偏好行为 139

9.2.2 渠道内的消费者渠道选择行为的锁定机制 141

9.2.3 渠道间的消费者渠道选择行为的协同机制 142

9.3 研究设计 143

9.3.1 量表开发 143

9.3.2 问卷开发与前测 146

9.3.3 数据收集 146

9.3.4 样本特征 147

9.4 数据分析 150

9.4.1 测量模型 150

9.4.2 结构模型 159

9.5 实证结论与讨论 165

9.6 本章小结 169

第10章 新兴MI-O2O模式下多渠道消费行为分析 171

10.1 研究意义 172

10.1.1 促进对感知渠道整合的系统认知 172

10.1.2 扩展多渠道环境下顾客忠诚的研究 173

10.1.3 丰富多渠道环境下的消费者行为研究 173

10.1.4 深化对MI-O2O渠道交互规律的系统认知 174

10.2 相关文献回顾 174

10.2.1 MI-O2O模式的定义与分类 174

10.2.2 感知渠道整合的维度 175

10.2.3 感知渠道整合、顾客体验和顾客忠诚的关系 177

10.2.4 渠道交互模式的相关研究 180

10.2.5 目前研究存在的不足 181

10.3 研究模型构建 182

10.3.1 感知MI-O2O渠道整合的构成和测度 182

10.3.2 感知MI-O2O渠道整合与顾客体验的关系研究 184

1O.3.3 顾客体验对感知MI-O2O渠道整合与顾客忠诚之间关系的中介作用 186

10.3.4 MI-O2O渠道交互模式对感知MI-O2O渠道整合与顾客忠诚之间路径关系的调节机制 188

10.4 研究方法 189

10.5 本章小结 191

第11章 研究总结与展望 193

11.1 研究总结 193

11.1.1 主要结论 193

11.1.2 研究贡献 195

11.2 研究展望 197

11.2.1 研究局限 197

11.2.2 研究展望 198

参考文献 201