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第1章 绪论 1

本章学习目标 1

本章题引 信息贩子倒卖个人信息 1

引言 2

第1节 情报先行与情报保障：市场经济与信息 3

一、市场经济概述 4

二、不确定性与信息 9

第2节 情报保障的物质基础与技术手段 10

一、信息、数据和工商情报 13

二、决策支持系统 15

三、数据库和数据仓库 16

第3节 工商情报研究问题的角度 20

一、工商情报研究的对象和内容 20

二、工商情报研究的学科属性 20

三、工商情报研究范式 22

四、工商情报研究方法 22

五、工商情报研究中应注意的问题 24

六、工商情报概论 25

七、工商情报研究的主要选题 28

第4节 工商情报研究分享：工商情报研究范式下的工商情报问题研究 28

本章小结 31

关键术语和概念 32

思考与拓展 32

研究活动 33

第2章 工商情报研究过程概述 34

本章学习目标 34

本章题引 德兰运输公司遇到“招募员工”问题 34

引言 35

第1节 工商情报研究过程总论 35

第2节 准确提炼工商决策问题是工商情报研究的基础 37

一、工商决策情形发生频率 38

二、工商决策问题的复杂性 38

三、捕捉变化的征兆 39

四、分析征兆之间的逻辑关联及因果关系 40

第3节 工商决策支持的情报需求特点 42

一、工商情报的认识功能及工商情报的解读 42

二、工商决策支持的情报需求的几个层次 43

三、工商决策支持的情报需求的几个注意问题 44

第4节 情报需求评估方法 45

一、关键情报课题方法 45

二、情报需求评估中的企业价值链分析法 47

三、情报需求评估中的情报审计方法 49

第5节 案例：贸易冲突应对情报需求分析 50

一、发挥情报知晓作用时的情报需求分析 50

二、发挥情报预警作用时的情报需求分析 51

三、发挥情报应对作用时的情报需求分析 51

本章小结 52

关键术语和概念 52

思考与拓展 52

研究活动 53

第3章 一次工商信息源 54

本章学习目标 54

本章题引 万达广场如何利用大数据玩转O2O 54

引言 56

第1节 工商信息源概述 57

一、一次信息源和二次信息源 57

二、内部信息源和外部信息源 58

第2节 基于业务记录的工商情报源 60

一、来自于业务运作的记录 62

二、来自于业务管理的记录 62

三、企业形象宣传 63

四、企业在工商活动中收集的资料记录 63

第3节 基于参与者的工商情报源 64

一、上市公司建立内幕信息知情人登记管理制度规定 67

二、上市公司内幕信息知情人档案格式 70

三、利用该制度确定内部情报源 70

第4节 基于工商活动物理空间的工商情报源 72

一、生产与制造活动方面的信息 74

二、销售活动方面的信息 75

三、会议活动的信息 76

第5节 基于网络社交媒体的工商情报源 76

一、微信中的内幕信息 77

二、网络社交媒体作为工商情报源的优势 78

本章小结 81

关键术语和概念 81

思考与拓展 81

研究活动 82

第4章 二次信息源及其收集 84

本章学习目标 84

本章题引 新趋势——音乐在手机上的使用 84

引言 85

第1节 工商情报网络资源站点 86

一、综合工商情报网站 86

二、行业工商情报网站 87

三、地区工商情报网站 88

四、政府网站 89

五、其他机构的网站 90

六、链接的信息源作用 91

七、共享文库 91

八、软件提供型网站 92

九、信息检索型网站 92

第2节 网络数据库 94

一、国内主要数据库 94

二、主要特点 94

三、主要情报内容 95

四、常用的国外数据库 96

第3节 电子媒体的工商情报资源 105

一、网络版工商情报期刊 105

二、工商情报类电子版报纸 106

三、BBS新闻组 106

四、用电子邮件列表，获取工商情报 107

五、学科导航 108

第4节 各类工商情报的主要信息源及获取 108

一、企业及产品信息 108

二、市场信息的查找 109

三、经济统计信息的获取 110

四、专利信息 111

五、标准信息的查找 112

六、金融信息 114

第5节 网上工商情报资源检索技艺 114

一、利用搜索引擎进行检索 114

二、直接进入网站或数据库进行检索 115

三、利用专业信息资源导航系统获取信息资源 115

第6节 网上工商情报资源检索策略 116

一、分析课题，确定信息需求 116

二、正确选择检索系统和数据库 116

三、确定检索词 116

四、编制检索提问式 117

五、选择和处理检索结果 117

本章小结 118

关键术语和概念 118

思考与拓展 118

研究活动 119

第5章 一次信息收集 120

本章学习目标 120

本章题引 数字地球：卫星情报商用领导者积极探索地理空间大数据 120

引言 121

第1节 调研法概述 122

一、信息调研概述 122

二、工商信息调研可获得的信息 124

三、工商信息调研的一般问题 127

四、工商信息调研的几种基本方法 128

第2节 问卷法 132

一、问卷的含义 132

二、问卷设计 133

三、问卷的格式 133

四、问卷调查的实施 133

五、问卷的具体设计 134

六、问卷的提问与回答的方式 136

七、资料分析与解释 139

第3节 访谈法 144

一、访谈活动面临的主要困难 144

二、敏感信息流与访谈对象的分布 145

三、访谈对象的选取 146

四、影响访谈活动过程的关键因素 146

五、访谈活动的准备步骤 147

六、访谈活动的实施 148

第4节 观察法 151

一、观察法的广泛运用 151

二、观察法的分类 152

三、信息与网络时代观察法的新手段 154

四、观察法的实施步骤 154

五、观察法在市场调查中的应用 155

六、观察法的优缺点 155

七、观察法运用的基本要求及注意事项 156

第5节 利用人际情报网络收集工商信息 157

一、人际情报网络概述 157

二、举例：面向危机管理的人际情报网络 159

第6节 利用社交网络媒体收集工商信息 163

一、主动关注“用户”，从中套取相关情报 164

二、关注“信息”的被动方式则是从社交媒体上流动的海量信息中提取有用情报 164

三、主动邀请和引导社交网用户参与及建议 164

四、网络社交媒体信息搜集的几个注意事项 164

五、网络社交媒体信息搜集的工具 165

六、营销信息的社交网络媒体收集方法 167

七、微博的信息组织特点及收集与挖掘 168

第7节 利用会展搜集 172

一、会展是一个信息平台 173

二、利用会展进行工商信息搜集的方法 174

三、会展信息的来源 175

四、企业如何利用会展收集信息 175

五、在会展上进行市场信息收集的程序 176

第8节 利用招聘收集工商信息 176

一、招聘广告中的企业（竞争对手）信息 178

二、将招聘活动设计为信息收集活动 179

三、战略招聘与企业竞争战略、决策支持 181

本章小结 181

关键术语和概念 181

思考与拓展 181

研究活动 182

第6章 工商情报传递 183

本章学习目标 183

本章题引 信息传递路线与信息传递效果 183

引言 184

第1节 工商情报传递与其价值及实现 184

一、工商情报的价值 185

二、工商情报流通传递与其价值实现 186

三、工商情报流通的要求和基本要素 187

四、信宿对工商情报传递的重要影响作用 187

第2节 工商情报流分析 188

一、分类 188

二、规律 188

三、影响因素 189

四、选择原则 189

第3节 工商情报传递中的几个问题 190

一、信宿特性与接受信息的过程与规律 190

二、传递的障碍问题 190

三、有效传递 191

第4节 几种特殊的工商情报传递方式简介 191

一、经贸会议 191

二、广告 192

三、新闻 193

第5节 产品类工商情报传递 193

一、产品介绍 193

二、工商情报传递目的分析 194

三、分析思路 194

四、工商情报传递方案 195

第6节 行业协会的工商情报传递 196

一、房地产行业协会的工商情报传递方案 197

二、服装行业协会网站的贸易情报传递 200

第7节 危机管理中的工商情报传递 204

一、企业危机管理中的工商情报流 205

二、企业危机事中管理的工商情报传递 206

三、危机信息的传播 207

第8节 工商情报传递中的法律规程 208

一、我国的相关法律 209

二、法律规定的强制传递（对经营者） 209

三、法律禁止的违法传递行为 209

四、违法行为的法律责任和法律制裁 210

本章小结 210

关键术语和概念 210

思考与拓展 210

研究活动 211

第7章 工商情报研读与分析 213

本章学习目标 213

本章题引 宏观数据再降温 经济下行压力仍大 213

引言 214

第1节 宏观工商情报研读与分析 215

一、主要宏观工商情报指标 215

二、宏观工商情报研读与分析 216

三、宏观经济政策情报 218

第2节 行业工商情报研读与分析 222

一、行业的概述 222

二、行业经济结构的情报指标及其研读与分析 224

三、行业竞争力的情报研读与分析 226

第3节 企业工商情报研读与分析 230

一、企业基本信息的情报研读与分析 230

二、企业财务信息研读与分析 231

三、企业竞争能力的情报研读与分析 234

第4节 工商情报研读实例 236

一、案例7-1：储蓄存款利息所得个人所得税的适用税率由现行的20％调减为5％ 237

二、案例7-2：陶瓷行业出口退税率下降为5％ 238

三、案例7-3：企业经营管理能力的财务信息分析——戴尔直销模式财务分析 239

本章小结 241

关键术语和概念 242

思考与拓展 242

研究活动 243

第8章 工商情报产品：报道与写作 245

本章学习目标 245

本章题引通信竞争情报服务概述 245

引言 246

第1节 概述 246

一、明确写作意义 246

二、作好信息准备 247

三、明确写作要求 247

四、掌握工商情报报道与写作的程序和方法 248

第2节 消息类工商情报的报道与写作 248

一、概述 248

二、消息类工商情报的种类及写作 248

三、消息类工商情报报道与写作的基本要求 250

第3节 预测类工商情报的报道与写作 251

一、市场预测报告的特点与基本格式 251

二、市场预测报告的写作 252

第4节 专题汇编类工商情报的报道与写作 255

一、工商情报专题汇编写作的特点 256

二、工商情报专题汇编的文本结构 256

三、工商情报专题汇编的写作 256

第5节 市场调查类工商情报的报道与写作 258

一、标题 258

二、正文 259

本章小结 260

关键术语和概念 260

思考与拓展 261

研究活动 261