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第1章 网络创业的准备 1

1.1 网络创业前景 1

1.2 进行网络创业前的准备 2

1.2.1 网络创业不可缺少的心态 2

1.2.2 寻找合适的创业商机 4

1.3 了解网上开店平台 6

1.3.1 淘宝网 6

1.3.2 易趣网 7

1.3.3 拍拍网 7

1.4 现代创业赚钱的几个方向 8

1.5 网络创业建议 9

1.5.1 先别辞职 9

1.5.2 从自己的兴趣出发 10

1.5.3 先找准目标市场再谈其他 10

1.5.4 不要期望过高 10

1.5.5 花时间学习最基本的技术 10

1.5.6 合伙创业应注意的事项 11

1.5.7 创业提高成功率的6个方法 12

1.6 成功网络创业者的必备素质 13

第2章 注册淘宝，领取网上开店的“身份证” 16

2.1 注册成为淘宝会员 16

2.1.1 注册淘宝会员 17

2.1.2 登录淘宝 18

2.1.3 了解支付宝 20

2.1.4 注册激活支付宝账户 20

2.1.5 申请支付宝实名认证 21

2.2 开通网上银行 24

2.3 使用支付宝 25

2.4 使用千牛软件 29

2.4.1 下载与安装千牛 29

2.4.2 使用千牛的分组功能 31

2.4.3 设置千牛自动回复 33

2.4.4 使用千牛表情 34

第3章 发布商品，开设我的网上店铺 37

3.1 准备商品资料 37

3.1.1 一定要配有清晰的图片 37

3.1.2 写好商品介绍，勾起买家的购买欲望 39

3.1.3 用模特实拍，增加商品的直观视觉效果 40

3.2 申请网上店铺 41

3.2.1 发布10件商品信息资料 41

3.2.2 给商品取一个好名字 45

3.2.3 成功申请到店铺 46

3.3 “装修”网店 47

3.3.1 选择店铺风格 47

3.3.2 设置店铺公告 48

3.3.3 添加商品分类 51

3.3.4 为店铺添加背景音乐 53

3.3.5 给店铺添加计数器 54

3.3.6 修改店铺的基本设置 55

3.4 推荐网店的重点商品 56

3.4.1 使用橱窗推荐位 57

3.4.2 使用店铺推荐位 59

第4章 卖出商品完成交易，赚取第一桶金 60

4.1 与买家交流 60

4.1.1 收发站内信 60

4.1.2 千牛 62

4.2 卖出商品 63

4.2.1 修改交易价格 63

4.2.2 选择物流发货 64

4.2.3 评价买家 66

4.3 从支付宝提现 67

第5章 拍摄处理精美的商品照片 70

5.1 拍摄照片的准备工作 70

5.1.1 了解拍摄工具 70

5.1.2 拍摄场景的布置 71

5.1.3 怎样用普通数码照相机拍出好照片 73

5.2 调整照片效果 74

5.2.1 调整曝光不足的照片 74

5.2.2 调整曝光过度的照片 76

5.2.3 调整模糊的照片 77

5.2.4 调整对比度突出照片主题 78

5.3 为照片添加水印和边框 79

5.3.1 为照片添加水印防止他人盗用 79

5.3.2 为照片添加相框提高商品档次 80

5.4 照片特殊效果处理技法 82

5.4.1 把照片中的商品抠出来 82

5.4.2 快速更换图片的背景 85

5.4.3 给商品图片加圆角 86

5.4.4 制作闪闪发亮的商品图片 87

5.5 一次性处理大量产品图片 90

第6章 装修漂亮的店铺 93

6.1 店铺计数器 93

6.2 宝贝分类设计与设置 95

6.2.1 宝贝分类制作的注意事项 95

6.2.2 制作宝贝分类图片 96

6.2.3 上传图片并设置宝贝的分类 98

6.3 公告区域的制作 101

6.3.1 制作公告区时的注意事项 101

6.3.2 制作精美的图片公告 102

6.3.3 在店铺中应用图片公告 104

6.4 店标的设计与发布 107

6.4.1 什么是网店的店标 108

6.4.2 店标设计的原则 108

6.4.3 设计店铺标志 109

6.4.4 将店标发布到店铺上 111

6.5 制作个性店招 113

6.5.1 店招制作的注意事项 114

6.5.2 服装店招设计实例 114

6.5.3 将店招应用到店铺中 117

6.6 巧妙制作宝贝促销区 120

6.6.1 制作宝贝促销区的注意事项 121

6.6.2 宝贝促销区的制作方法 121

6.6.3 宝贝促销区设计实例 122

6.6.4 将促销区应用到旺铺中 124

6.7 制作图片轮播 128

第7章 在淘宝网推广店铺的方法 133

7.1 怎样发精华帖，赢取百万流量 133

7.1.1 精华帖是如何炼成的 133

7.1.2 精华帖题材的选用技巧 136

7.1.3 让自己的帖子成为人见人看的热帖 138

7.2 借力供销平台，扩大销售渠道 140

7.2.1 供应商加入供销平台的好处 140

7.2.2 分销商加入供销平台的好处 141

7.2.3 怎样做好代销 142

7.2.4 写出优质、美观又有吸引力的招募书 144

7.3 淘宝直通车推广，让店铺销量大增打造爆款 145

7.3.1 什么是淘宝直通车 145

7.3.2 直通车广告展示位置 145

7.3.3 直通车的计费方式 147

7.3.4 开通直通车的优势 148

7.3.5 直通车优化让你轻轻松松“开车”，快快乐乐赚钱 148

7.4 利用淘宝客为你推广店铺 152

7.4.1 什么是淘宝客推广 152

7.4.2 淘宝客推广的优势 153

7.4.3 如何吸引更多的淘宝客来推广你的商品 153

7.5 聚划算引发团购狂潮 155

7.5.1 聚划算的定义 155

7.5.2 卖家参加聚划算有什么好处 156

7.6 钻石展位优质展位，展示流量滚滚来 159

7.6.1 什么是钻石展位 159

7.6.2 钻石展位推广什么 161

7.6.3 准备好素材是关键 162

7.6.4 竞价技巧 163

第8章 在淘宝站外推广的技巧 165

8.1 利用搜索引擎宣传 165

8.1.1 将网店提交到各大搜索引擎 166

8.1.2 如何让搜索引擎快速收录自己的网店 166

8.1.3 搜索引擎优化与竞价排名 167

8.2 利用即时聊天工具推广 168

8.2.1 通过QQ签名 168

8.2.2 QQ空间推广 170

8.3 邮件推广，也能让你流量上万 171

8.3.1 电子邮件推广 171

8.3.2 让客户一定回复你的邮件技巧 172

8.3.3 邮件推广营销的营销诀窍 172

8.4 淘宝开店博客营销必不可少 174

8.4.1 写出优秀的博文，打造博客营销 174

8.4.2 增加博客点击量妙计 175

8.5 玩转百度，轻松增加店铺浏览量 177

8.6 在分类信息网站推广 179

8.7 登录导航网站 180

8.8 投放网络广告，带来客观的流量 181

8.9 采用传统方式推广 181

8.10 利用微博，打开淘宝营销的新局面 182

8.11 微信推广就这么简单 184

第9章 淘宝网店常见促销策略 186

9.1 网上开店营销策略分析 186

9.2 有礼“赢”遍市场，玩转赠品促销 187

9.2.1 网上赠品促销 187

9.2.2 赠品促销效果不佳的原因 188

9.2.3 赠品促销的规则 189

9.2.4 如何选择合适的赠品 189

9.3 购物积分促销 192

9.3.1 什么是积分促销 193

9.3.2 集分宝超值送，帮店铺爆单的积分促销工具 193

9.4 打折促销增加销量有学问 194

9.5 免邮费促销 196

9.6 开通设置“满就送”，销量翻番不是梦 197

9.6.1 什么是“满就送” 197

9.6.2 开通“满就送”功能 198

9.6.3 送什么才能吸引买家 199

9.6.4 用好“满就送”工具的技巧 200

9.7 免费试用让店铺的流量涨不停 203

9.7.1 淘宝试用中心 203

9.7.2 参加试用的好处 203

9.7.3 二次营销 207

9.8 勿踏入促销活动误区 208

第10章 打造淘宝金牌客服团队 210

10.1 客服的重要作用和意义 210

10.2 客服必备的知识和能力 211

10.2.1 商品专业的知识 212

10.2.2 网站交易规则 212

10.2.3 付款知识 213

10.2.4 物流知识 213

10.2.5 谦和的服务态度 213

10.2.6 良好的沟通能力 214

10.3 客服沟通的基本原则 215

10.3.1 与顾客沟通的基本原则 215

10.3.2 永远都站在顾客的角度去考虑问题 218

10.3.3 实事求是，介绍商品的必要方法 219

10.3.4 真诚对待顾客，迎来完美交易 219

10.4 网店客服沟通的技巧 220

10.4.1 不同顾客的沟通交流方法 220

10.4.2 学会真诚赞美你的客户，让你的销量翻番 222

10.4.3 客服人员促成交易的技巧 224

10.4.4 客服人员的话术技巧 226

10.4.5 客服人员的语言文字沟通技巧 227

10.4.6 客服人员以个性化服务留住更多买家 228

10.4.7 不同类型客户的不同沟通技巧 229

10.4.8 说服客户的技巧 230

10.5 卖家与顾客沟通的禁忌 231

10.6 网店店主培训客服新手的方法 232

第11章 处理交易纠纷的绝招 234

11.1 为什么会产生交易纠纷 234

11.2 怎样避免交易纠纷 236

11.3 如何应对投诉 238

11.3.1 应对买家投诉的基本原则 238

11.3.2 应对投诉的策略技巧 238

11.4 理性应对中差评 240

11.4.1 如何有效预防中差评 240

11.4.2 正确对待客户的差评 241

11.4.3 引导买家把中差评改为好评 242

11.4.4 怎样用客服减少中差评 242

11.5 怎样处理顾客退货 244

11.6 应对顾客退款时的注意事项 244

第12章 网上开店货源大揭秘 246

12.1 网上热卖商品的特点 246

12.2 寻找物美价廉的货源 249

12.2.1 在批发市场批发 249

12.2.2 从厂家直接进货 250

12.2.3 外贸尾单货 251

12.2.4 国外打折商品 252

12.2.5 积压库存商品 252

12.2.6 寻找换季、拆迁与转让清仓的商品 253

12.2.7 网络代销商品 254

12.2.8 民族特色商品 255

12.2.9 二手市场进货 255

12.2.10 电子商务批发网站 256

12.3 进货成功需要掌握的要领 257

第13章 轻松解决网店销售中的物流配送难题 260

13.1 网上开店主要发货方式 260

13.1.1 邮局 261

13.1.2 快递公司 262

13.1.3 物流托运 262

13.2 商品的包装 263

13.2.1 常见商品的包装方法 263

13.2.2 包装时的注意事项 268

13.3 使用运费模板 269

13.4 非支付宝交易使用推荐物流发货 273

13.5 自己计算运费，方便又实惠 277

13.5.1 计算淘宝推荐物流价格 277

13.5.2 计算邮局平邮价格 279

13.6 各种不同的发货省钱方法 281

13.6.1 选一家省钱还能快到的快递公司 281

13.6.2 发平邮节省邮费的技巧 282

第14章 掌握网店经营管理艺术 285

14.1 维护好客户关系 285

14.1.1 如何培养客户信赖感 285

14.1.2 如何加强客户忠诚度 286

14.1.3 黏住客户从小处着手 289

14.1.4 怎样留住你的客户 290

14.1.5 怎样才能更好地维护老客户 292

14.2 员工的管理 293

14.2.1 怎样找到合适的员工 293

14.2.2 对待员工要恩威并重 294

14.2.3 采取积极措施，挽留优秀员工 294

14.3 店铺的管理技巧 296

14.4 网上开店最新防骗术大全 297

14.5 怎样打造优秀的网络销售团队 299

14.6 打造百年网店品牌 302

第15章 网店创业成功之道 305

15.1 成功创业五部曲 305

15.2 防微杜渐，时刻要有危机感 306

15.3 及时寻找生意冷淡的原因 307

15.4 开独立网店的好处 309

15.5 摆正心态才能成功 310

15.6 不怕失败，创业才能成功 312

15.7 造成店铺倒闭的原因有哪些 313