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第1章 商务模式、商务模式创新和社会化商务模式创新 1

1.1 商务模式的概念 1

1.2 商务模式的支撑要素 2

1.3 商务模式创新 2

1.4 社会化商务的概念 3

1.5 社会化商务主要形式 6

1.6 社会化商务与传统电子商务异同 7

1.7 社会化商务参与者行为 8

1.8 社会化商务发展制约的关键要素 10

1.9 社会化商务的数据采集 11

1.9.1 社交网站数据抓取 11

1.9.2 电子商务网站数据抓取 12

1.10 社会化商务的国内外发展状况 13

1.11 社会化商务的研究意义 15

1.12 本章小结 18

思考题 18

第2章 基于社会化媒体智能计算的社会化商务应用模式 19

2.1 社会化媒体智能计算 19

2.2 社会化商务创新应用模式 22

2.2.1 网络团购模式 22

2.2.2 O2O模式 23

2.2.3 移动社会化商务模式 24

2.2.4 微信营销模式 25

2.2.5 云社会化商务模式 27

2.3 社会化商务的扩展立体画布模型 28

2.4 基于计算机智能的产品评论情感倾向性分析 31

2.5 基于社会化媒体挖掘的商务智能推荐 33

2.5.1 基于社会商务智能推荐的商务模式的价值创造与运作创新 33

2.5.2 基于大众商务分类的社会化商务研究 35

2.5.3 基于商业病毒营销的社会化商务 35

2.6 本章小结 36

思考题 36

第3章 社会化商务的信任 38

3.1 信任 38

3.1.1 信任的社会学视角 42

3.1.2 信任的心理学视角 43

3.1.3 信任的经济学和管理学视角 44

3.2 电子商务信任 45

3.2.1 电子商务信任的来源及其分类 47

3.2.2 电子商务信任的建立过程和机理 48

3.2.3 电子商务信任的属性及影响因素 49

3.2.4 电子商务信任的研究方法和软件平台 52

3.3 电子商务信任模型 53

3.3.1 不含概率的模型 53

3.3.2 概率相关模型 54

3.3.3 借用网络结构的模型 56

3.3.4 采用云技术的模型 58

3.3.5 采用计算机智能技术的模型 58

3.4 社会化商务信任模型研究 58

3.5 本章小结 60

思考题 61

第4章 社会化商务的信誉 62

4.1 信誉 62

4.2 电子商务信誉感知 63

4.2.1 电子商务信誉感知及其影响因素 63

4.2.2 信誉系统平台及信誉测度模型 64

4.2.3 实例：基于客户信誉系统数据挖掘的产物“京东白条” 66

4.2.4 电子商务信誉评价机制问题与改进 67

4.2.5 社会化商务信誉感知及其测度 68

4.3 社会化商务跨平台客户信誉整合机制 70

4.4 本章小结 72

思考题 73

第5章 社会化商务参与者信誉感知影响因素 74

5.1 基于社会计算的社会化商务信誉影响因素的存储、表达、传输、追踪方式 74

5.2 社会化商务信誉感知影响因素分析 75

5.3 基于社会计算的社会化商务信誉影响研究方法——信誉云代理模型 78

5.4 本章小结 79

思考题 79

第6章 基于社会化媒体的信誉值模型 80

6.1 基于社会化媒体褒贬计算的信誉值模型 80

6.2 基于社会化媒体网络结构的信任度评估模型 83

6.3 社会化商务的六维空间模型 86

6.4 本章小结 91

思考题 91

第7章 社会化商务中信誉—信任的定量测度和传递机制研究 92

7.1 信誉与信任的关系 92

7.2 基于信誉范围的信任机制分类 93

7.2.1 基于局部信誉的信任机制 93

7.2.2 基于全局信誉的信任机制 93

7.2.3 综合局部信誉和全局信誉的信任机制 94

7.3 社会化商务信誉和信任研究方法 94

7.3.1 文本信息挖掘方法 95

7.3.2 社会网络构建及分析方法 97

7.4 社会化商务中网络信任模型构建及其传递机制研究 99

7.4.1 社会化商务网络信任体系模型——SBS模型 99

7.4.2 社会化商务参与者信誉感知和网络信任的传递机制 99

7.5 社会化商务信誉和信任研究展望 102

7.6 本章小结 102

思考题 103

第8章 基于信誉—信任模型的社会化商务运行、决策及其交易机制 104

8.1 电子商务中消费者交易决策过程 105

8.2 信任在电子商务交易决策中的作用 106

8.3 基于电子商务交易过程的信任机制研究 107

8.3.1 面向交易过程的多维度信任机制 107

8.3.2 面向交易过程的多阶段信任机制 109

8.4 社会化商务参与者信誉—信任对交易决策的影响 111

8.5 基于信誉—信任模型的社会化商务基本运行机制 113

8.6 社会化商务中社会关系和网络信息与消费者的交互作用 114

8.7 社会化商务中基于信誉—信任的消费者决策行为特性及其路径 115

8.8 基于社会计算的社会化商务信誉—信任—交易水平提升策略 117

8.9 基于信誉—信任的社会化商务交易机制设计 121

8.10 基于信誉—信任的社会化商务研究展望 121

8.11 本章小结 123

思考题 124

第9章 基于社会计算的社会化商务环境下信誉—信任—交易机制应用 125

9.1 基于电子商务网站的社会化商务信誉—信任—交易机制 125

9.2 基于网络团购形式的社会化商务信誉—信任—交易机制 126

9.3 基于移动社会化商务的社会化商务信誉—信任—交易机制 128

9.4 本章小结 129

思考题 129

第10章 社会化商务环境下的企业运作创新 130

10.1 社会化商务的发展模式 130

10.2 社会化商务的应用策略 133

10.3 社会化商务的应用评价 135

10.4 社会化商务的监管 136

10.5 本章小结 137

思考题 138

参考文献 139