旅行社业务操作技能实训PDF电子书下载

模块一 旅行社服务网点业务实训 1

项目一 旅行社服务网点接待服务流程与标准实训 2

项目二 旅行社服务网点接待服务基本技能实训 5

项目三 旅行社客户关系管理实训 9

模块二 旅行社产品设计实训 13

项目一 旅游市场调研 14

项目二 旅行社产品设计 18

模块三 旅行社计调业务实训 23

项目一 旅行社的采购业务实训 24

项目二 旅游团标准操作流程实训 29

项目三 旅游接待计划的编制实训 40

项目四 旅行社信息系统计调操作流程 48

模块四 导游服务技能实训 52

项目一 地陪服务程序实训 53

项目二 全陪服务程序实训 75

项目三 出境领队服务程序实训 81

项目四 导游员带团技能实训 91

项目五 导游讲解技能训练 129

项目六 问题与事故处理能力训练 146

项目七 导游员保健、救护技能实训 169

附录 182

附录一 实训报告 182

附录二 导游服务规范 183

附录三 旅行社条例 196

附录四 旅行社条例实施细则 207

附录五 旅游团队服务质量调查表 218

附录六 旅游行程变更确认书示范文本 219

附录七 旅游行程变更协议书示范文本 221

参考文献 223