推销技巧与商务谈判PDF电子书下载

项目一 推销工作认识 1

任务一 掌握推销基础理论 3

任务二 顾客需求理论 14

项目二 推销准备 33

任务一 熟悉推销环境 35

任务二 制定推销计划 41

任务三 推销员的基本职责 43

任务四 推销礼仪 48

项目三 顾客开发 67

任务一 寻找顾客 69

任务二 顾客资格审查 72

项目四 顾客约见与拜访 77

任务一 顾客约见 79

任务二 顾客接近 86

项目五 推销洽谈 95

任务一 了解推销洽谈 98

任务二 推销洽谈的程序 105

任务三 推销洽谈的策略分析与应用 116

任务四 推销洽谈的语言技巧 121

任务五 顾客异议的处理 128

项目六 推销成交 158

任务一 推销成交的技巧 160

任务二 买卖合同的签订 178

项目七 售后服务与管理 198

任务一 推销服务 200

任务二 货款回收 212

任务三 顾客维系 220

任务四 顾客投诉处理 224

项目八 推销管理 236

任务一 推销控制 238

任务二 推销团队管理 241

参考文献 258