基于网购消费者视角的电商企业物流策略优化研究PDF电子书下载

第1章 绪论 1

1.1 研究背景及意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究意义 2

1.2 国内外研究综述 2

1.2.1 物流服务质量 2

1.2.2 物流评价指标体系 3

1.2.3 电商企业物流策略优化 4

1.3 研究方法 5

1.4 研究内容与研究框架 5

1.4.1 研究内容 5

1.4.2 研究框架 6

1.5 研究目标与创新之处 8

1.5.1 研究目标 8

1.5.2 创新之处 8

1.6 本章小结 9

第2章 基础理论与方法 11

2.1 SWOT分析方法 11

2.1.1 SWOT分析形成的基础 11

2.1.2 整体分析 12

2.1.3 SWOT矩形分析步骤 12

2.1.4 SWOT方法的优点 14

2.1.5 SWOT分析法的使用规则 14

2.2 扎根理论 15

2.2.1 扎根理论简介 15

2.2.2 扎根理论的基本思路 15

2.2.3 扎根理论研究方法的步骤 17

2.3 语义网络分析方法 18

2.4 数据挖掘分析方法 19

2.4.1 数据挖掘常用方法 19

2.4.2 数据挖掘十大经典算法 21

2.5 信度分析 23

2.5.1 信度的定义 23

2.5.2 信度的作用 24

2.5.3 用标准误估计个人分数的误差 25

2.5.4 信度系数 26

2.5.5 信度分析的方法 26

2.6 效度分析 29

2.6.1 效度的性质 29

2.6.2 内容效度 30

2.6.3 构想效度 30

2.6.4 效标效度 30

2.6.5 测试效度 32

2.6.6 效度分析 32

2.7 层次分析法 37

2.7.1 层次分析法的优势 38

2.7.2 层次分析法的劣势 39

2.7.3 基本步骤 41

2.8 本章小结 43

第3章 京津冀电商发展现状分析 45

3.1 全国电商发展现状 45

3.1.1 全国电商交易规模 45

3.1.2 电子商务从业人员规模 46

3.1.3 电子商务发展特点 47

3.1.4 电子商务发展的问题与挑战 47

3.2 北京电商发展现状 48

3.2.1 北京电商交易规模 48

3.2.2 北京电商发展的优势 48

3.2.3 推进北京电商发展的措施 49

3.3 天津电商发展现状 49

3.3.1 天津电商交易规模 49

3.3.2 天津电商的发展优势 50

3.3.3 推进天津电商发展的措施 51

3.4 河北电商发展现状 51

3.4.1 河北电商交易规模 51

3.4.2 河北电商的发展优势 52

3.4.3 推进河北电商发展的措施 53

3.4.4 国大36524电商情况 53

3.4.5 北国商城电商情况 54

3.5 银行电商发展现状 55

3.5.1 银行发展电商业务的背景 55

3.5.2 银行电商的发展特点 55

3.5.3 银行电商的发展建议 56

3.5.4 银行电商的政策建议 57

3.6 本章小结 57

第4章 京津冀电商物流现状分析 59

4.1 京津冀物流现状 59

4.1.1 京津冀物流交易规模 59

4.1.2 京津冀物流一体化优势 60

4.1.3 京津冀物流一体化问题 60

4.2 京东商城物流现状分析 61

4.2.1 京东商城物流配送模式 61

4.2.2 京东商城物流模式SWOT分析 63

4.3 淘宝商城物流现状分析 65

4.3.1 淘宝商城物流配送模式 65

4.3.2 淘宝商城物流模式SWOT分析 65

4.4 国大36524物流现状分析 67

4.4.1 国大商城物流配送现状 67

4.4.2 国大商城物流配送模式发展建议 68

4.5 本章小结 69

第5章 基于评论挖掘的网购物流服务质量因素研究 71

5.1 电子商务物流服务相关研究工作 71

5.2 数据采集与处理 73

5.2.1 样本选择 73

5.2.2 评论信息采集与处理 74

5.3 网购物流服务因素类型及作用机制分析 74

5.3.1 研究方法 74

5.3.2 基于开放式编码的概念及范畴提取 75

5.3.3 基于主轴式编码的主范畴提取 77

5.3.4 选择性编码 78

5.4 网购物流服务因素的语义网络分析及理论饱和度检验 79

5.4.1 分词及词频分析 79

5.4.2 关键词共现分析 81

5.4.3 理论饱和度检验 82

5.5 本章小结 82

第6章 基于网购消费者视角的第三方物流评价指标体系研究 86

6.1 第三方物流 86

6.1.1 第三方物流的定义 86

6.1.2 第三方物流的基本特征 87

6.2 第三方物流供应商 88

6.2.1 第三方物流供应商的定义与特征 88

6.2.2 第三方物流供应商的分类 89

6.3 第三方物流供应商的选择与评估 90

6.3.1 第三方物流供应商的选择方法 90

6.3.2 第三方物流供应商评估指标体系 91

6.4 层次分析原理 94

6.5 基于网购消费者视角的第三方物流评价指标体系构建 96

6.5.1 评价选择指标体系构建原则 96

6.5.2 评价指标体系的构建 97

6.5.3 评价指标体系说明 98

6.6 本章小结 102

第7章 消费者个体特征及物流服务感知对网购平台选择的影响研究 105

7.1 文献综述 106

7.1.1 国外研究现状 106

7.1.2 国内研究现状 107

7.2 模型构建与假设 107

7.2.1 模型构建 107

7.2.2 研究假设 108

7.3 研究设计与数据收集 111

7.3.1 问卷设计 111

7.3.2 数据收集 113

7.3.3 信度与效度分析 113

7.4 影响消费者网购平台选择的实证分析 115

7.4.1 消费者个体特征的描述性统计分析 115

7.4.2 消费者个体特征对物流服务感知因素的影响分析 117

7.4.3 物流服务感知对网购平台选择的影响分析 125

7.4.4 模型修正与分析 125

7.5 本章小结 128

第8章 基于个体特征的网购消费者分类研究 130

8.1 物流服务质量对消费者网购平台选择影响的调查问卷选项分析 130

8.2 物流服务质量对消费者网购平台选择影响的调查问卷样本分析 143

8.3 基于网购消费者个体特征的网购消费者分类研究 144

8.3.1 决策树模型 145

8.3.2 决策树在R语言中的实现 149

8.3.3 基于R语言的网购消费者分类 151

8.4 网购消费者类别分析 175

8.5 本章小结 176

第9章 B2C电商企业物流策略优化研究 178

9.1 B2C电子商务企业物流配送模式分析 178

9.1.1 B2C电子商务物流配送相关概念及理论 178

9.1.2 B2C电子商务现状及其物流概况 179

9.1.3 B2C电子商务企业物流配送模式 180

9.2 B2C电子商务企业物流策略 183

9.2.1 我国B2C电子商务物流发展中存在的问题 183

9.2.2 B2C电子商务物流配送体系发展策略 184

9.3 电子商务企业物流策略优化方法 186

9.3.1 B2C电子商务物流存在的问题 186

9.3.2 B2C电子商务物流优化的意义 187

9.3.3 电子商务物流优化策略 187

9.4 基于网购消费者视角的电商企业物流策略优化 191

9.4.1 电商企业自建物流优化策略 191

9.4.2 第三方物流选择优化策略 194

9.5 本章小结 196

第10章 G公司电子商务物流策略分析与优化实证研究 197

10.1 G公司电子商务物流现状分析 197

10.1.1 G公司简介 197

10.1.2 G电商企业物流现状分析 198

10.2 G公司电子商务自建物流分析和优化 200

10.2.1 G公司电子商务物流中心优化方案 200

10.2.2 基于顾客视角的G公司电子商务物流质量优化方案 205

10.3 G公司电子商务第三方物流选择策略优化 208

10.3.1 G公司第三方物流公司选择与评价存在的问题 208

10.3.2 第三方物流供应商招标法初选 209

10.3.3 候选第三方物流公司介绍 210

10.3.4 第三方物流公司选择 215

10.4 本章小结 228

第11章 京津冀协同发展背景下河北省物流策略研究 230

11.1 京津冀电子商务协同发展现状 230

11.2 京津冀物流一体化 231

11.2.1 京津冀物流一体化的提出 231

11.2.2 京津冀物流一体化协作的制约因素 232

11.2.3 京津冀区域物流一体化的发展对策 234

11.3 京津冀物流空间布局加速优化背景下河北省物流策略 235

11.4 本章小结 238

第12章 结论与展望 240

12.1 本书主要工作 240

12.2 进一步的研究工作 242

附录 物流服务质量对消费者网购平台选择影响的调查问卷 243

后记 247