介护的创新 日本介护服务业的形成、整合与发展PDF电子书下载

第一篇 介护服务市场的社会创新 1

第1章 探究日本的介护保险制度 1

1.作为社会创新的介护保险制度 1

2.对行政措施制度的“创造性破坏” 2

3.创建新的市场 4

4.介护服务供需的“准市场”化 6

5.营利企业的入市 8

6.从制度创新到服务创新 9

第2章 2000年以后（到2015年）的市场趋势分析 12

1.市场规模的扩大 12

2.作为成长战略的介护市场 14

3.从经济政策看介护政策的展开 17

4.2015年的高龄者形态 19

第3章 介护服务业的经营问题 23

1.什么是经营问题 23

2.介护市场的特征 24

3.介护经营的技术 26

第4章 介护服务市场的特殊性 29

1.何谓“服务” 29

2.信息的不对称性 31

3.介护保险指定服务的特殊性 32

4.确保服务质量 34

5.下一时期的介护保险法 35

第5章 介护服务的市场预测 38

1.民主性创新 38

2.财政问题 41

第6章 介护创新的条件 46

1.介护创新的条件概述 46

2.什么是创新的主体 47

3.介护创新和服务创新 49

4.社会创新和介护创新的条件完善 50

第二篇 介护服务业的经营创新 53

第7章 兼备社会性和收益性的经营战略 53

1.从理想状态和介护服务业有关实体变化的角度进行探讨 53

2.改变介护保险制度的要素：世代更替的“利益相关者”或正在世代更替的事实 55

3.经营者变化带来的介护保险利益相关者的不稳定化 58

4.企业系列特别是居家福祉服务经营者人数的十年变迁以及入市者的质量变化 62

5.兼顾并平衡与多种业务经营者参与相应的“收益性”和“社会性” 65

第8章 由社会性企业引起的创新 69

作为经营模式的社会性企业Q 69

1.创新的起点 69

2.作为力图解决社会问题的社会性企业的介护服务业 70

3.遵守合规性和当责制是社会性企业的必要条件 73

4.对内部组织产生的效果以及经营改善的良性循环 76

第9章 旨在业务持续和发展的多角度视点 79

“业务的本质”和市场营销 79

1.什么是“业务的本质” 80

2.市场营销的概念 81

3.市场营销的本质性作用 83

4.市场营销的战略管理体系 84

5.“服务”的市场营销 86

6.保健介护领域的市场营销 91

介护服务的进化和经营创新 95

1.介护服务业的发展 95

2.介护服务业中的“消费者”意识——摆脱“福祉”思维的视点 97

3.介护服务的进化和经营模式的变化 100

4.市场营销的实践事例 103

专栏：晴日的日间服务——战略经营领域和业务概念 105

专栏：通过观察个体对整体进行分组——顾客区隔及资源的集中分配 106

第三篇 介护服务业的管理创新 111

第10章 经营计划和管理创新 111

1.经营计划中对环境变化的适应 111

2.经营计划的制订过程 114

第11章 服务的管理 117

介护服务的质量管理 117

1.“服务”消费的基本特征 117

2.一般性服务质量的管理方法 118

3.确保介护服务质量的对策——以公共措施为中心 119

4.标准工作流程（工作指南）的价值 124

5.顾客满意度的含义 126

6.作为质量管理的人才开发——组织理念的扎根 127

服务利润链（Service Profit Chain）和顾客满意度 128

1.“服务利润链”的思维模式 128

2.提高服务质量和顾客满意度 130

从隐性知识的经验认识到显性知识 136

1.基于管理理论和服务理论对介护服务营业所以及介护服务提供者进行观察的必要性 136

2.组织内部的服务管理课题 140

3.组织与组织关系中的服务管理课题 142

“实践理论化”的重要性 144

1.介护服务和人才培育——介护职场的特性 144

2.力图“实践的理论化”而非“理论的实践化” 147

第12章 人员管理 153

人才确保、培育（雇佣、培育等） 153

1.对介护人才要求的变化 153

2.人才确保和培育 156

提高员工的满意度和积极性（赋权、评价体系） 159

1.提高积极性的工作和配置 159

2.职工评价体系 161

3.提高工作激情的研修及职场中的工作价值赋予 162

领导能力 163

1.领导和领导能力 163

2.为什么领导能力重要 164

3.“领导”的多种领导能力 167

4.团队管理及领导能力 168

组织的阶层化、分工、专业化 170

1.工作的含义及组织 170

2.介护中的工作组织 171

3.组织和效率性的创新 172

4.阶层化、分工及专业化 174

第13章 财务管理 177

介护服务市场的特殊性对财务管理产生的影响 177

1.市场参与者的特殊性 177

2.消费的特殊性 178

3.管制的存在 179

介护报酬的相关管理 181

1.介护报酬和加费项目的意义 181

2.各经营者的加费项目探讨 181

3.避免介护报酬的不正当申请 181

4.完善加费的必要条件 182

5.避免减费 182

介护服务经营者的财务管理 183

1.对于各经营主体财务管理的讨论 183

2.介护服务经营机构的设施整备 184

3.养老机构设立需要的资金 184

4.养老机构设立资金的筹措及返还计划 185

财务信息的有效利用和财务管制 187

1.目标收支差额的思维方式 187

2.目标收入 187

3.稼动率的目标 188

4.预算支出的修改 188

财务计划的制订 189

1.短期计划 189

2.中期、长期计划 189

专栏：收入目标与实际业绩比较以及在业务收入状况上的运用 190

第14章 风险管理 192

经营的风险管理 192

1.风险的分类 192

2.投机性风险的应对——作为“制度经营”的环境适应 194

3.对纯粹风险的应对——根据当责制和可视化降低风险 196

介护经营中的风险管理经营战略及方法论 198

1.风险管理的经营战略及其应对 198

2.介护机构风险管理现状分析 201

3.风险管理的体系设计与7W2H2E 206

4.预防性风险管理 210

5.介护机构风险管理的七条建议 212

后记 214