旅游交际礼仪PDF电子书下载

第1章 礼仪概述 1

学习目标 1

1.1 礼仪的基本概念 3

1.2 礼仪的起源和发展 6

1.3 学习旅游交际礼仪的意义和方法 11

本章概要 13

基本训练 14

第2章 旅游接待人员的基本礼仪 18

学习目标 18

2.1 个人仪表礼仪规范 19

2.2 言谈举止礼仪 27

2.3 社会交往礼仪 37

本章概要 46

基本训练 47

第3章 旅游行业主要岗位接待礼仪 54

学习目标 54

3.1 饭店前厅接待礼仪 56

3.2 饭店总台接待礼仪 59

3.3 饭店客房接待礼仪 64

3.4 饭店餐厅接待礼仪 67

3.5 饭店酒吧接待礼仪 73

3.6 饭店康乐接待礼仪 74

3.7 饭店商场接待礼仪 76

3.8 旅行社接待礼仪 79

3.9 旅游车队接待礼仪 81

本章概要 82

基本训练 82

第4章 会展服务礼仪 86

学习目标 86

4.1 会展服务概述 87

4.2 会展场所布置和装饰礼仪 90

4.3 会展服务礼仪综述 98

本章概要 109

基本训练 109

第5章 国际交往礼仪 113

学习目标 113

5.1 国际交往的基本原则 114

5.2 迎送礼仪 117

5.3 会见、会谈、签字礼仪 121

5.4 宴请礼仪 124

5.5 文艺晚会与参观游览礼仪 136

本章概要 137

基本训练 138

第6章 宗教礼仪 142

学习目标 142

6.1 宗教概述 143

6.2 佛教礼仪 144

6.3 伊斯兰教礼仪 152

6.4 基督教礼仪 156

6.5 道教礼仪 160

本章概要 163

基本训练 163

第7章 国内部分民族和港澳台地区礼仪与禁忌 167

学习目标 167

7.1 国内部分民族礼仪与禁忌 169

7.2 我国港澳台地区礼仪与禁忌 184

本章概要 187

基本训练 188

第8章 国外主要旅游目的地礼仪与禁忌 192

学习目标 192

8.1 亚洲主要国家的礼仪与禁忌 194

8.2 美洲、大洋洲主要国家的礼仪与禁忌 200

8.3 欧洲主要国家的礼仪与禁忌 206

8.4 非洲主要国家的礼仪与禁忌 213

本章概要 216

基本训练 216

附录1 待人处世谚语 220

附录2 传统敬语 222

附录3 传统谦辞 224

附录4 公历节日 225

附录5 农历节日 227

主要参考书目 228