电力客户优质服务手册PDF电子书下载

第一章 电力电工基础 1

第一节 电工基础知识 1

第二节 电力系统基础知识 10

第二章 营业业务 45

第一节 营业业务基础知识 45

第二节 新装增容及变更用电 52

第三节 分布式光伏发电 61

第四节 杂项业务 64

第三章 电价电费 69

第一节 电价电费基础知识 69

第二节 电价执行标准及依据 75

第三节 抄表 81

第四节 电费计算 83

第五节 收费 87

第六节 电价电费常见问题 91

第四章 电能计量 94

第一节 电能计量装置基础知识 94

第二节 常用电能表 103

第五章 故障报修 113

第一节 供电设施产权分界 113

第二节 故障报修常见问题 117

第六章 供用电技术 123

第一节 供用电技术基础知识 123

第二节 供用电技术常见问题 126

第三节 电动汽车 141

第七章 优质服务 149

第一节 电话服务渠道 149

第二节 电子服务渠道 150

第八章 北京地区相关业务 164

第一节 电价电费 164

第二节 智能电能表 173

第三节 电子服务渠道 175

第四节 分布式电源 180

第五节 新能源汽车 180

附录A北京市发展和改革委员会关于合理调整电价结构有关事项的通知 182

附录B北京市发展和改革委员会关于居民分户电采暖电价有关事项的通知 187

附录C北京市发展和改革委员会关于北京市居民生活用电试行阶梯电价的通知 188

附录D北京市发展和改革委员会关于落实市政府有关调整煤改电居民峰谷试点电价时间政策的函 191

附录E北京市发展和改革委员会关于调整本市销售电价分类结构有关问题的通知 192