业务员口才训练与实用技巧PDF电子书下载

第一章 “买卖不成话不到，话语一到卖三俏”，业务员要有好口才说话要做到动听入耳 2

洽谈中的说服技巧 5

保持耐心与礼貌的说话态度 7

对客户表示出关切和爱心 8

要让客户心里舒服 9

没有热情就没有销售 10

用有效的讲解系住顾客的心 13

货卖一张嘴，全凭舌上功 15

销售成败与口才密不可分 17

学得好才能说得好 18

业务员的语言修炼 19

业务员语言禁忌 21

第二章 开发客户，唱好销售头场戏 26

从客户的兴趣爱好入手 26

围绕兴趣集中点展开推销 27

把最漂亮的一面展示给客户 29

让声音富有感染力 31

赞扬客户，满足他的自尊心 32

用小礼物接近与客户的关系 34

激发客户的期待心理 36

唤起客户的好奇心 38

与客户建立和谐关系 40

赢得销售机会 42

扫除销售障碍 43

打动客户的心 44

寻找共鸣，找到与客户的共同话题 47

投其所好，谈论客户感兴趣的 48

赢得准客户的认可 50

把话说到客户心坎里 51

第三章 预约客户，找准客户钓大鱼 54

做好电话预约准备 54

打电话的注意事项 55

电话预约的技巧 57

消除客户心中疑惑 60

电话预约的拒绝处理 61

电话沟通的提问技巧 62

制造合适的电话开场白 63

和客户秘书的沟通技巧 67

电话预约的语言技巧 69

电话预约的要点 71

第四章 拜访客户，从沟通开始了解客户 74

拜访客户的第一句话很重要 74

一开场就吸引客户的注意力 76

对客户说话要动听入耳 77

合理赞美客户 79

正确使用推销辞令 82

直截了当说明白 83

顾及客户，不能滔滔不绝 89

打破冷场，与客户有话可说 90

精通业务，把握要点而言 92

根据客户身份决定说话方式 94

做建设性的拜访 96

如何避免顾客的拒绝 99

时刻站在客户的立场上 101

第五章 说到客户心里，会说话签大单 104

学会发现客户的需求 104

对不同顾客采取不同推销手段 106

以压力让顾客在意 109

把客户捧得舒舒服服 110

让客户作出肯定回答 112

尊重客户，给足客户面子 114

制造紧缺局面 115

利用客户的好奇心 117

设身处地为客户着想 119

坦白商品的缺点 121

攻心这一招至关重要 122

“顺毛摸”客户的窍门 124

第六章 化解客户异议，变抱怨为销售机会 128

不要与客户争论 128

对客户要充分理解 129

认真倾听客户抱怨 130

把客户的抱怨当成机会 132

有理也要让三分 134

委婉应对客户的抱怨 137

妥善解决客户的抱怨 139

道歉的语言要诚恳 142

客户抱怨时应有的态度 144

处理好客户的投诉与抱怨 147

把抱怨平息在萌芽状态 149

客户抱怨时不能说的话 151

第七章 让客户下定决心，销售业务促成技巧 154

巧借东风营销 154

借名人引起购买热 156

要想卖得快，缺点变优点 157

制造气氛，使客户尽快做出决定 159

为销售赢得主动 160

突出卖点介绍产品 162

客户买的是好处 166

借助第三方证明 167

用提问说服顾客 169

以独特的方式吸引顾客注意 171

找出顾客感兴趣的话题 175

活用“吹牛”技巧 176

把木梳卖给和尚 178

使自己成为产品专家 180

激起客户的欲望 182

坚持到底，不怕被拒绝 184

第八章 成交在于细节，赢得客户的支持和好感 188

把真诚放在第一位 188

要懂人情世故 189

用齐全的服务招揽顾客 191

站在对方的立场上说话 192

让顾客从自身实际考虑 195

取得客户的信任很重要 197

以诚恳有礼带来好业绩 198

灵活运用取悦客户的手法 202

重视细节，赢得客户的好感 203

第九章 赢得谈判，让业绩更上一层楼 206

创造良好的谈判开端 206

将公关艺术运用于谈判活动 207

掌握激将法的尺度 208

抓住实质，攻击要害 212

拒绝客户要婉转 213

运用谈判截止期限 214

让小步促大成 217

采取既成事实的策略 218

捧好顾客好做生意 221

沉默也是一种力量 222

注意谈判中的重要环节 223

有效把握对方心理 224

谈判中的让步技巧 226

谋划和控制谈判 227

第十章 让客户感觉价格合适，与客户讨价还价的技巧 230

先谈价值，后谈价格 230

选择合适的报价时机 232

让顾客认同产品价格 233

交易中吹毛求疵 234

客户因购买数量多要求降价 236

客户一再要求降价 237

迫使对方接受 240

做好适当让步的准备 242

讨价还价要灵活有度 243

第十一章 催收货款，回款才是硬道理 246

冷静和蔼，以静制动 246

催收货款的制胜因素 247

有效沟通，寒暄引路 249

先使对方舒心 250

好言好语好催款 251

不卑不亢，柔中带刚 253

投其所好，因人说话 254

博取同情与理解 256

以柔克刚，寄情于理 257

不温不火，“讨”而不“厌” 258

施加压力，搬出救兵 258

借助“软刀”，逼其就范 259

晓之以理，软硬兼施 260

随机应变，曲线解围 261

侧耳倾听，察言观色 262

催收货款有技巧 263

如何应对欠款人的种种借口 264

催收货款的要点训练 266