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第1章 电子商务概述 1

1.1 电子商务基本概念 1

1.2 电子商务产生的背景与发展历程 4

1.3 电子商务的发展状况与趋势 6

1.4 电子商务的影响与存在的问题 9

复习思考题 13

第2章 电子商务的分类与应用 14

2.1 电子商务的分类 14

2.2 电子商务的特性 18

2.3 电子商务的应用 20

复习思考题 38

第3章 电子商务的功能与结构 39

3.1 电子商务的功能 39

3.2 电子商务的总体构架 41

3.3 电子商务的交易模式与应用层次 43

3.4 电子商务系统的特点 45

复习思考题 48

第4章 电子商务的业务流程与主要环节 49

4.1 电子商务的业务流程 49

4.2 信息共享 55

4.3 网上订购 61

4.4 网上支付 62

4.5 执行交易 64

4.6 服务与支持 68

4.7 电子商务的实现要点 69

复习思考题 71

第5章 电子商务的技术实现 72

5.1 电子商务站点的创建 72

5.2 电子商务的支付系统 87

5.3 电子商务的物流配送体系 97

复习思考题 104

第6章 电子商务安全保障体系 106

6.1 电子商务的安全控制 106

6.2 安全电子交易的数据加密 108

6.3 认证技术与数字证书 112

6.4 安全电子交易 119

6.5 网络建设的安全性 124

复习思考题 127

第7章 电子商务营销策略 128

7.1 市场和营销理念的变迁 128

7.2 网络环境下的商业信息传播模式 131

7.3 从4P's到4C's的营销策略 133

7.4 Web的营销技术 136

7.5 创造网络环境下的竞争优势 140

复习思考题 143

第8章 电子商务成功案例分析 145

8.1 网站建设成功案例 145

8.2 支付系统成功案例 146

8.3 物流配送成功案例 148

8.4 安全保障成功案例 151

8.5 营销策略成功案例 155

复习思考题 157

附录 有关电子商务的常见词汇 158