洞悉用户 用户研究方法与应用PDF电子书下载

第1章 导论 1

1.1 与用户相关的若干概念 1

1.1.1 以用户为中心的设计（UCD） 1

1.1.2 用户体验（UX） 3

1.1.3 用户知识（UK） 4

1.1.4 用户研究（UR） 5

1.2 关于用户研究方法 6

1.2.1 设计过程与用户研究 6

1.2.2 用户研究方法的选择 9

1.3 用户研究的一般程序 14

1.3.1 用户研究的程序与方法 14

1.3.2 从用户研究到设计创新 15

第2章 用户背景资料收集与分析 17

2.1 用户背景资料收集的渠道 17

2.1.1 文献 17

2.1.2 视听媒体 19

2.1.3 新媒体 19

2.2 用户背景资料分析的方法 21

2.2.1 内容分析法 21

2.2.2 卡片分类法 22

2.2.3 定性分析法 25

2.2.4 链接分析法 27

2.3 用户背景资料收集的流程 28

2.3.1 用户背景资料收集的步骤 28

2.3.2 用户背景资料收集的注意事项 31

2.3.3 背景资料分析法的优缺点 31

第3章 用户问卷调查 33

3.1 用户调查问卷的设计 33

3.1.1 用户问卷的结构 33

3.1.2 问题及答案的类型 35

3.1.3 问题的表述方式 36

3.1.4 问题的数量与顺序 37

3.1.5 问卷设计应注意的问题 37

3.2 用户问卷调查的途径 38

3.2.1 个别发送法 38

3.2.2 邮寄填答法 39

3.2.3 集中填答法 39

3.2.4 当面访问法 40

3.2.5 电话访问法 40

3.2.6 网络访问法 41

3.3 用户问卷调查的步骤 42

3.3.1 基础性工作 42

3.3.2 设计问卷初稿 43

3.3.3 试调查 43

3.3.4 正式调查 43

3.4 用户问卷的统计分析 48

3.4.1 问卷的审核 48

3.4.2 问卷的编码 48

3.4.3 数据的录入与清理 49

3.4.4 案例解析 50

第4章 用户观察 53

4.1 研究者使用的观察方法 53

4.1.1 外部观察 53

4.1.2 参与观察 60

4.1.3 远距离观察 64

4.1.4 间接观察 70

4.2 用户使用的观察方法 71

4.2.1 图片日记 71

4.2.2 影像故事 73

4.3 眼动跟踪 74

4.3.1 眼动仪及其使用 74

4.3.2 案例一：中美韩用户网页眼动测试 76

4.3.3 案例二：索爱W958c手机界面的眼动测试 78

4.3.4 案例三：商务网站眼动测试 79

4.4 观察法的记录框架与应用比较 80

4.4.1 观察法的记录框架 80

4.4.2 不同观察法的比较 83

4.4.3 观察法的应用比较 84

第5章 用户访谈 86

5.1 用户访谈的常用方法 86

5.1.1 入户访谈 86

5.1.2 街头拦截 87

5.1.3 深度访谈 88

5.1.4 电话访谈 89

5.1.5 网络访谈 90

5.2 焦点小组访谈法 91

5.2.1 焦点小组法概述 91

5.2.2 焦点小组的类型 93

5.2.3 焦点小组的实施 94

5.2.4 关于焦点小组法的用户访谈 95

5.3 用户访谈的应用要点 97

5.3.1 用户访谈的技巧 97

5.3.2 用户访谈中的随机应变 98

5.3.3 用户访谈的措辞 99

5.3.4 用户访谈的记录 100

5.3.5 用户访谈的方法比较 100

5.4 用户访谈中的身体语言 102

5.4.1 目光与面部表情 103

5.4.2 四肢动作及其意义 105

5.4.3 空间位置及其他 114

第6章 用户角色 120

6.1 关于角色法 120

6.1.1 角色法的来源 120

6.1.2 设计研究中的角色法 121

6.1.3 创建令人信服的用户角色 122

6.2 角色建立 124

6.2.1 用户角色建立的方法 124

6.2.2 用户角色的优先级 124

6.2.3 用户角色的来源 126

6.3 角色描述 126

6.3.1 角色描述的背景 127

6.3.2 文字描述 128

6.3.3 图片描述 131

6.3.4 视频描述 133

6.4 角色使用 133

6.4.1 用户角色的使用 134

6.4.2 用户角色法的优势 135

6.4.3 用户角色法的不足 137

6.5 案例：劲舞团游戏研究 138

6.5.1 劲舞团游戏简介 138

6.5.2 劲舞团玩家访谈 140

6.5.3 劲舞团角色创建 145

6.5.4 劲舞团游戏分析 146

6.5.5 劲舞团角色分析 148

6.5.6 劲舞团游戏诊断 152

第7章 用户情境 154

7.1 关于情境法 154

7.1.1 情境法的来源 154

7.1.2 设计研究中的情境法 155

7.2 情境建立 156

7.2.1 基于事件流的场景建立 156

7.2.2 基于产品使用的情境故事 159

7.2.3 基于用户角色的情境建立 161

7.3 情境描述 163

7.3.1 情境描述的注意事项 163

7.3.2 文字描述 165

7.3.3 图片描述 167

7.3.4 视频描述 170

7.4 情境使用 171

7.4.1 从情境描述到设计机会 171

7.4.2 用户情境法的优缺点 174

7.4.3 用户角色法与用户情景法比较 175

7.5 案例解析 177

7.5.1 ATM机取款操作界面 177

7.5.2 便携婴儿车设计 178

第8章 以物为媒介的用户知识获取 181

8.1 设计过程中的用户知识 181

8.1.1 设计过程模型 181

8.1.2 基于观点聚焦的引导性研究 182

8.2 OMUKE方法与程序 183

8.2.1 调查问题分解 183

8.2.2 用户知识呈现的触发机制 185

8.2.3 调查获取用户资料 185

8.2.4 用户资料分析 186

8.2.5 OMUKE方法流程 188

8.3 OMUKE系统的开发 189

8.3.1 软件工具 189

8.3.2 手工方式 191

8.3.3 实验方法 192

8.3.4 试验结果 192

8.4 OMUKE方法的评估 193

8.4.1 内部评估 193

8.4.2 外部评估 195

第9章 基于产品架构的使用过程 199

9.1 用户知识的整合与模式 199

9.1.1 用户知识的整合 199

9.1.2 用户知识的模式 199

9.2 UPPA方法介绍 201

9.2.1 关于使用过程 201

9.2.2 基于产品架构的使用过程模型 203

9.2.3 使用过程架构 204

9.2.4 产品架构 205

9.2.5 UPPA方法小结 209

9.3 UPPA的系统开发 210

9.3.1 软件的构成部分 210

9.3.2 软件使用过程 212

9.3.3 系统操作步骤 213

9.4 UPPA的系统评估 214

9.4.1 UPPA的内部评估 214

9.4.2 UPPA的外部评估 215

9.4.3 UPPA的综合评价 217

第10章 用户研究方法综合 219

10.1 用户研究方法的组合 219

10.1.1 用户背景资料研究＋用户问卷调查 219

10.1.2 用户观察＋用户访谈 220

10.1.3 用户角色＋用户情境 221

10.2 POUP整合方法 222

10.2.1 用户需求的两种情况 222

10.2.2 OMUKE与UPPA的综合评价 223

10.2.3 POUP整合方法 224

10.3 案例：豆浆机的用户知识获取 224

10.3.1 建立豆浆机的用户角色 225

10.3.2 建立豆浆机的用户情境 226

10.3.3 豆浆机用户使用过程研究 226

10.3.4 豆浆机设计建议 230

10.4 案例：基于POUP的协同视频会议系统研究 232

10.4.1 目标用户定位 232

10.4.2 用户访谈 234

10.4.3 用户角色建构 235

10.4.4 用户测试与分析 237

10.4.5 信息架构与视觉设计 239

参考文献 241

后记 244