图解商务心理术PDF电子书下载

一 透彻理解理论以及对方发出的信息！！ 2

1 充分认识到肢体语言的重要性 2

2 决定印象好坏的关键因素是肢体语言！ 4

3 对销售业绩而言，语言内容的作用真的就无足轻重吗！？ 6

4 在开始推销之前胜负就已见分晓 8

5 如果将注意力过度集中在客户的语言上，反而容易忽视更为重要的因素 10

6 客户表现出的肢体语言可以分为三种类型 12

7 应该充分注意下述行为！ 13

8 从语言中发掘关于行为举止的心理活动！ 16

9 实现语言和行为的有机结合 18

10 实际上，越是容易感到不安的人反而越擅长解读肢体语言的内涵 20

11 “解读肢体语言的能力”是正确处理人际关系的关键 22

12 视线不要游离于客户的脸部之外 24

13 通过脚部可以看出对方是否对你感兴趣 26

14 客户的表情和心情是可以控制的 28

15 地位越高的人身高看起来越高 30

专题 在男性和女性之间，女性通过行为举止洞悉对方心理的能力要更胜一筹 32

二 实战篇 36

16 始终保持笑容 36

17 充分重视寒喧的重要性 38

18 充分注意握手的角度 40

19 切勿将公文包放在身体前方 49

20 声音洪亮、充满生机地开始推销 44

21 切记说话时的语速不要过快 46

22 注意迅速回答客户的提问 48

23 就座时应注意双脚分开 50

24 在与客户面对面磋商时应保持前倾的姿势 52

25 在谈话时不要将后背靠在椅子上 54

26 身体朝向应该正对客户 56

27 注意时刻保持挺胸 58

28 切忌翘起下颌 60

29 如果想展示自己的能量，就要保证视线高于对方 62

30 切忌抱胳膊 64

31 切忌跷腿 66

32 切忌东张西望地四下乱看 68

33 切忌抓挠自己的手脚 70

34 切忌胡乱摆弄物件 72

35 切忌摆弄自己的头发 74

36 切忌紧握物件 76

37 在感觉到紧张时可以多动动双手 78

38 在动手时要摆出将对方拥入怀中的姿态 80

39 将资料和宣传手册等摊满桌面 82

40 灵活利用视线牵引的作用 84

41 尽量模仿客户的行为举止 86

42 在客户开玩笑时要尽量附和，试着一边微笑一边轻轻抚拍对方的肩膀 88

43 在打算拒绝对方时，应该保持倾听的姿势，同时慢慢地向左右方向摇头 90

44 致歉时要充满诚意 92

45 面部表情要尽量保持夸张和丰富 94

46 平时要注意坚持表情训练 96

47 在昂首挺胸时，心中也会充满向前的动力 98

48 推销过程中最为理想的行为流程 100

后记 105

参考文献 107